बढ़ते डिजिटलाइज़ेशन ट्रेंड ई-कॉमर्स इंडस्ट्री के लैंडस्केप को कैसे बदल सकता है?

कोविड-19 महामारी के बाद, 2021 पूरे विश्व में डिजिटलाइज़ेशन का वर्ष था. महामारी के दौरान लॉकडाउन प्रतिबंधों के कारण, स्वास्थ्य देखभाल, शिक्षा या लॉजिस्टिक में होने वाले क्षेत्रों में प्रौद्योगिकी के संदर्भ में विभिन्न प्रगति की गई है.

पिछले दो वर्ष लॉजिस्टिक्स और सप्लाई चेन उद्योग के लिए महत्वपूर्ण थे, प्रौद्योगिकी में प्रगति से लेकर लॉजिस्टिक्स, वेयरहाउस आदि में चुनौतियों तक उद्योग में प्रमुख परिवर्तन हुए.

प्रौद्योगिकी को ई-कॉमर्स उद्योग के मजबूत स्तंभों में से एक माना जाता है. और टेक्नोलॉजी में प्रगति के साथ, ग्राहकों को पहले से कहीं अधिक बेहतर अनुभव मिल रहे हैं. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, वॉयस सर्च कमांड आदि ने शॉपिंग को आसान बना दिया है.

अब लोग टीवी देखते समय या वीडियो गेम खेलते समय अपनी किराने के सामान की खरीदारी कर सकते हैं. कस्टमर ई-कॉमर्स इंडस्ट्री में डिजिटलाइज़ेशन की मदद से उन्हें खरीदने से पहले ड्रेस का प्रयास कर सकते हैं.

आइए हम गहराई से समझने की कोशिश करें कि डिजिटलाइज़ेशन क्या है और इसके पीछे ड्राइविंग कारक क्या हैं?

डिजिटलाइज़ेशन का अर्थ है, हमारी अपनी सुविधा या बिज़नेस के उद्देश्यों के लिए डिजिटल टेक्नोलॉजी का उपयोग करना.

ई-कॉमर्स इंडस्ट्री को बदलने वाले ड्राइविंग फोर्सेस क्या हैं?

1. ऑनलाइन नए प्रोडक्ट की तलाश करने वाले शॉपर्स:

सेल्सफोर्स के आंकड़ों के अनुसार, 87% कस्टमर किसी भी प्रोडक्ट को खरीदने से पहले प्रोडक्ट की जानकारी और रिव्यू की तलाश करते हैं. इसलिए, उपभोक्ताओं की उम्मीद है कि उत्पाद की जानकारी और समीक्षाएं ई-कॉमर्स वेबसाइट पर अप-टू-डेट होनी चाहिए.

2. वैल्यू दिखाने के लिए ब्रांड को एक मजबूत डिजिटल उपस्थिति की आवश्यकता है:

आजकल सोशल मीडिया की उपस्थिति ब्रांड के लिए मूल्य बनाने और बड़े ग्राहकों तक पहुंचने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है. सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म की मदद से, ब्रांड बिना किसी मध्यस्थ के सीधे उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं को बेच सकते हैं.

डिजिटलाइज़ेशन ई-कॉमर्स के भविष्य को कैसे प्रभावित करेगा?

1. D2C और प्राइवेट लेबल सेलिंग में वृद्धि:

पहले के ब्रांड प्रमुख ब्रिक और मॉर्टर रिटेलर के साथ भागीदारी करने के लिए उपयोग करते थे लेकिन हाल ही में D2C बिज़नेस रणनीति में स्थानांतरित ब्रांड. D2C में ब्रांड किसी भी मध्यस्थ के बिना उपभोक्ताओं को सीधे माल वितरित करते हैं, इस ब्रांड को सर्वेक्षण, उपभोक्ता फीडबैक और रिव्यू के माध्यम से अपने उपभोक्ता आधार की बेहतर समझ मिलती है. 

D2C को अपनाने वाले ब्रांड उपभोक्ता डेटा को हार्वेस्ट करने की क्षमता प्राप्त करते हैं ताकि वे अपने फॉलोअर्स के बारे में अधिक जान सकें.

सर्वेक्षण के अनुसार, 55% से अधिक उपभोक्ता सीधे ब्रांड निर्माताओं से खरीदना चाहते हैं क्योंकि वे एक निजीकृत अनुभव चाहते हैं. ओम्निचैनल मार्केटिंग का उपयोग करने वाले ब्रांड उन से अधिक बिक्री करते हैं जो नहीं करते हैं.

2. बढ़ती वास्तविकता सभी बाधाओं को तोड़ती है:

ऑगमेंटेड रियलिटी ई-कॉमर्स इंडस्ट्री में एक गेम चेंजर है क्योंकि यह खरीदारों को खरीदने से पहले प्रोडक्ट को देखने में मदद कर सकता है. इससे आइटम खरीदने के लिए मनोवैज्ञानिक बाधा हटा दी गई है.

3. बिग डेटा: व्यक्तिगतकरण में सुधार करने में एक बड़ा खिलाड़ी:

डिजिटलाइज़ेशन में बिग डेटा एक आवश्यक भूमिका निभाता है. अमेज़न जैसे ई-कॉमर्स रिटेलर उपभोक्ताओं को अत्यधिक पर्सनलाइज़्ड शॉपिंग अनुभव प्रदान करने के लिए बिग डेटा का उपयोग करें. यह पिछली कंज्यूमर गतिविधि के आधार पर साइट एल्गोरिदम सेट करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करके होता है. 

4. नए युग की शुरुआत:

कहा जाता है कि ई-कॉमर्स उद्योग में प्रौद्योगिकियों के लिए 2022 गेम-चेंजिंग वर्ष होगा. मेटावर्स, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, वेब3, ऑगमेंटेड रियलिटी, वॉयस सर्च कमांड, लाइव स्ट्रीमिंग, ओम्नीचैनल सेल्स और चैटबॉट आने वाले ट्रेंड हैं जो 2022 में इंडस्ट्री पर प्रभाव डालते हैं. 

आजकल, विभिन्न ब्रांड डिजिटल एसेट खरीद रहे हैं और मेटावर्स में वर्चुअल स्टोर सेट कर रहे हैं. सिरी और अलेक्सा जैसे कई वॉयस असिस्टेंट हैं जो लोगों के दैनिक रूटीन का हिस्सा बन गए हैं और लोकप्रियता प्राप्त कर रहे हैं. ऑगमेंटेड रियलिटी और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ग्राहकों को अपनी शॉपिंग में मदद कर रहे हैं. एक ओमनीचैनल उपस्थिति ब्रांड को बड़े कस्टमर बेस तक पहुंचने में मदद कर रही है.

विषय के समापन के साथ, डिजिटलाइज़ेशन में बढ़ते प्रवृत्ति ई-कॉमर्स उद्योग की परिदृश्य को बदलने में मदद कर रही है. ये सभी उभरती टेक्नोलॉजी ब्रांड को बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने में मदद कर रही हैं.