वन पॉइंट वन सॉल्यूशन्स के साथ इंटरव्यू

हमारी टीम हमेशा नई तकनीक में समायोजित कर रही हैं और सर्वश्रेष्ठ संभावित बिज़नेस समाधान प्रदान करने के लिए नए युग के उद्यमों के साथ सहयोग कर रही हैं, अक्षय छाबड़ा को बताती है, मैनेजिंग डायरेक्टर, वन पॉइंट वन सॉल्यूशन.

आपकी प्रमुख वृद्धि ट्रिगर क्या हैं?

बिज़नेस बाजार के विकास को जारी रखने के लिए डिजिटल टेक्नोलॉजी का उपयोग जारी रखते हैं क्योंकि वैश्विक मैक्रो इकोनॉमिक वातावरण बहुत बदलता है. वर्तमान प्रौद्योगिकी विघटन और व्यवसाय प्रक्रियाओं को सक्षम बनाने और नवान्वेषी व्यवसाय माध्यमों को विकसित करने में उनकी भूमिका को देखते हुए, व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन डिजिटल परिवर्तन का अधिक महत्वपूर्ण ड्राइवर बन रहा है. बिज़नेस डिजिटल वृद्धि के महत्वपूर्ण एनेबलर के रूप में बीपीएम समाधान पर विचार करते हैं; इसलिए बाजार वर्तमान परिस्थिति में हमारे लिए तेजी से बढ़ने की संभावना है.

आगामी तिमाही के लिए आपकी कमाई क्या है?  

फरवरी 2022 के मध्य से, हमने नए क्लाइंटेल के बाढ़ को देखा है और विश्वास रखते हैं कि हमारी प्रक्रियाओं में अधिक प्रगति और रिफाइनमेंट के साथ हम सभी स्थानों पर बढ़ती दक्षता और बेहतर सीट व्यवसाय देखते रहेंगे. बहवान साइबरटेक के साथ हाल ही में हमारी रणनीतिक भागीदारी, घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय भौगोलिक क्षेत्रों में नए ग्राहकों को ऑनबोर्ड करने, हमारे बिलेबल घंटों को बढ़ाने और मौजूदा क्षमता का उपयोग बढ़ाने के हमारे प्रयास से हमें अगले 5 वर्षों के लिए 30-40% CAGR पर वास्तविक रूप से बढ़ने में मदद मिलती है.

भारत एक देश के रूप में कैसे फिट होता है, बीपीएम डायनेमिक्स में, वैश्विक रूप से? विकास की क्या क्षमता है? 

भारत 55% मार्केट शेयर के साथ वैश्विक आउटसोर्सिंग में अग्रणी है. भारत की शक्ति अपने युवा और तकनीकी रूप से शिक्षित कार्यबल में है; यह 4.14 मिलियन आईटी-बीपीएम प्रोफेशनल का घर है. जब वैश्विक क्षमता केंद्र (जीसीसी) बनाने की बात आती है, तो भारत सबसे लोकप्रिय स्थानों में से एक है. FY21 में, 1,400 से अधिक GCC में भारत में लगभग 2,300 GCC यूनिट होते हैं, जो 1.38 मिलियन से अधिक प्रोफेशनल को रोजगार देते हैं. इसके अलावा, भारत सरकार इन्फॉर्मेशन टेक्नोलॉजी इन्वेस्टमेंट रीजन (आईटीआईआर) की स्थापना जैसी सहायक नीतिगत पहलों के साथ अग्रणी रही है, ये क्षेत्र बेहतरीन बुनियादी ढांचे से समर्थित और सुसज्जित हैं. केंद्रीय बजट 2022-23 में, आईटी और दूरसंचार क्षेत्र के लिए आवंटन रु. 88,567.57 था करोड़. 

भारतीय बीपीएम क्षेत्र के लिए स्कोप नए क्षेत्रों और उद्योग क्षेत्रों के उभरते हुए और प्लेटफॉर्म, उत्पादों और स्वचालन द्वारा लाए गए नॉन-लाइनियर विकास द्वारा बढ़ाया जाता है. दुनिया भर में समाधान प्रदान करने के लिए घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय खिलाड़ियों के बीच रणनीतिक गठबंधन बढ़ाना.

कंपनी को वर्तमान में किन सबसे बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है? आप उनसे निपटने के लिए क्या चरण ले रहे हैं?

 नए भौगोलिक क्षेत्रों में विस्तार - कंपनी वर्तमान में एक घरेलू केंद्रित प्रक्रिया प्रबंधन और आउटसोर्सिंग सर्विसेज़ कंपनी है जिसका लक्ष्य अगले 3-5 वर्षों के लिए 30-40% CAGR प्राप्त करना है. कंपनी मेना क्षेत्र में USD 5 bn IT सर्विस मार्केट में टैप करने के लिए बहवान साइबरटेक के साथ एक रणनीतिक भागीदारी में प्रवेश किया है. 

इसके अलावा, अंतर्राष्ट्रीय व्यवसाय में उनकी वर्तमान गतिविधि के परिणामस्वरूप संख्याओं में महत्वपूर्ण परिवर्तन की अपेक्षा की जाती है. UAE में आधार स्थापित करने की प्रक्रिया और बिक्री कर्मचारी की नियुक्ति दोनों चल रहे हैं. 

नए वर्टिकल में प्रवेश - फर्म वर्तमान में सरकारी वर्टिकल पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, जो पहले घरेलू बिक्री को बढ़ाने के लिए प्राथमिकता नहीं थी. कई सरकारी संविदाएं हैं जो राज्यों को करने की आवश्यकता है, जैसे कि सर्वोच्च न्यायालय द्वारा आदेशित श्रम हेल्पलाइन. लगभग 22 राज्य हैं जहां यह करना होगा, और प्रत्येक टेंडर की लागत रु. 100 से रु. 120 करोड़ के बीच होगी. ऐसे एक निविदा का अर्थ होता है, लगभग 20% के निवल मार्जिन के साथ वर्तमान टॉपलाइन को दोगुना करना. कंपनी वर्तमान में बड़े सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों से बड़े निविदाओं पर काम कर रही है जो संभावित रूप से कंपनी के लिए गेम चेंजर हो सकती है. इन पहलों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कंपनी द्वारा एक टीम बनाई गई थी.

समग्र लाभप्रदता को प्रभावित करने वाले कम मार्जिन क्लाइंट - कंपनी ने कुछ कस्टमर जैसे डीटीएच क्लाइंट और टेलीकॉम क्लाइंट को छोड़ने का एक हार्ड कॉल लिया था जो क्षमताओं को कम कर रहे थे और कम मार्जिन इंडस्ट्री थे. आज तक, BFSI, न्यू एज टेक बिज़नेस आदि से योगदान के साथ क्लाइंट प्रोफाइलों में बहुत बड़ा बदलाव हुआ है जो लगभग 75% तक बढ़ रहा है. प्रति सीट औसत रिअलाइज़ेशन रु. 29, 000 से रु. 37,000 तक बढ़ गया है और अब रु. 40,000 तक बढ़ गया है.

समग्र राजस्व मिक्स में नए युग के बिज़नेस सेगमेंट को आगे बढ़ाने की आपकी योजनाएं क्या हैं?

 टाटा नेक्सार्क, क्रेड, डोमिनो पिज़्ज़ा, रेजरपे और अन्य प्रमुख नए युग के कंपनी सेगमेंट क्लाइंट कुछ ही हैं, जो हम सेवाएं प्रदान कर रहे हैं. समय के साथ, उन्होंने हमारी कुल आय का हिस्सा लगातार बढ़ा दिया है. अगले तीन से पांच वर्षों में लगभग 30-40% सीएजीआर की योजना बढ़ाने के साथ, हम इस क्षेत्र में अपनी प्रगति के बारे में काफी उत्साही हैं. हमारी टीम हमेशा नई तकनीक में समायोजित कर रही हैं और सर्वश्रेष्ठ संभावित बिज़नेस समाधान प्रदान करने के लिए इन नए युग के उद्यमों के साथ सहयोग कर रही हैं.