Traders Applaud Ban on IVR-Led Order Confirmation, Citing Investor Protection

मार्केट के प्रतिभागियों ने इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (आईवीआर) सिस्टम के माध्यम से ऑर्डर की पुष्टि पर प्रतिबंध लगाने वाले नेशनल स्टॉक एक्सचेंज (एनएसई) के हालिया निर्देश पर सकारात्मक प्रतिक्रिया दी है.

स्रोतों ने मनीकंट्रोल को सूचित किया कि आईवीआर-आधारित कन्फर्मेशन सिस्टम में दुरुपयोग की संभावना थी, जिससे ब्रोकर और उनके एजेंट को स्पष्ट क्लाइंट सहमति के बिना ट्रेड करने की अनुमति मिलती है. इसके अलावा, इससे कुछ निवेशकों के लिए अनावश्यक बाधाएं पैदा हो सकती हैं, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो प्रौद्योगिकी या भाषा से परिचित नहीं हैं, जिनमें प्रॉम्प्ट डिलीवर किए गए थे.

मार्च 13 को, एनएसई ने ऑर्डर शुरू करने या कन्फर्म करने के लिए आईवीआर के उपयोग को रोकते हुए एक परिपत्र जारी किया. ब्रोकर को 15 मई, 2025 तक इस निर्देश का पालन करना होगा.

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आईवीआर-आधारित ऑर्डर कन्फर्मेशन के जोखिम

सर्कुलर में कहा गया है, "यह देखा गया है कि कुछ ट्रेडिंग सदस्य क्लाइंट की ओर से खरीद/बेचने का ऑर्डर शुरू करते हैं और आईवीआर (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स) सिस्टम के माध्यम से संचार करते हैं. इसके बाद ग्राहकों को ऑर्डर प्लेसमेंट की पुष्टि करने के लिए पूर्वनिर्धारित नंबर या विकल्प दबाने के लिए कहा जाता है

उदाहरण के लिए, आईवीआर मैसेज क्लाइंट को निर्देश दे सकता है:

• "XYZ लिमिटेड के 50 शेयर ₹200 में खरीदें. कन्फर्म करने के लिए, 1 दबाएं."
• "आपके अकाउंट में ₹1,00,000 का क्रेडिट बैलेंस है. समान राशि के लिए लिक्विड बीज खरीदने के लिए 1 दबाएं."
   

हालांकि ऐसे ऑटोमेशन सुविधाजनक लग सकते हैं, लेकिन मार्केट के अंदर के लोगों का तर्क है कि यह गंभीर जोखिमों को पेश करता है. एक मुख्य समस्या यह है कि क्लाइंट ने वास्तव में क्या चुना है, इसका स्वतंत्र रूप से सत्यापित रिकॉर्ड की कमी है. चूंकि पूरी प्रोसेस ब्रोकरेज सिस्टम द्वारा नियंत्रित की जाती है, इसलिए एक अप्रमाणिक ब्रोकर क्लाइंट की इच्छा से अलग चयन को गलत तरीके से रिकॉर्ड करके ट्रांज़ैक्शन को मैनिपुलेट कर सकता है.

एक सीनियर ब्रोकरेज एग्जीक्यूटिव ने विस्तार से बताया, "एक ब्रोकर गलत क्लेम करके ट्रेड रिकॉर्ड में हेरफेर कर सकता है, जिससे क्लाइंट ने एक अलग विकल्प चुना है. चूंकि सिस्टम को ब्रोकरेज द्वारा नियंत्रित किया जाता है, इसलिए वेरिफाई करना कि किस नंबर क्लाइंट को वास्तव में चुनौतीपूर्ण बनाता है. ऐसे जोखिमों को दूर करने के लिए, दलालों को अब स्वचालित आईवीआर प्रणालियों पर भरोसा करने के बजाय फोन कॉल पर दिए गए आदेशों के लिए पुष्टि के रूप में मानव-से-मानव आवाज रिकॉर्डिंग प्रदान करनी चाहिए

भाषा संबंधी बाधाएं और एक्सेसिबिलिटी संबंधी समस्याएं

एक अन्य उद्योग विशेषज्ञ ने बताया कि इन-हाउस रिसर्च डेस्क के साथ ब्रोकरेज आमतौर पर आईवीआर सिस्टम सेट करते हैं, जिससे क्लाइंट ट्रेडिंग अलर्ट को सब्सक्राइब कर सकते हैं. इन अलर्ट को ईमेल, एसएमएस, ऐप नोटिफिकेशन या आईवीआर मैसेज के माध्यम से डिलीवर किया जा सकता है.

हालांकि, आईवीआर कन्फर्मेशन के साथ एक प्रमुख समस्या संभावित भाषा बाधा है. भारत भाषाई रूप से विविध देश है, और स्टॉक मार्केट निवेशक विभिन्न स्थानीय भाषाओं वाले विभिन्न क्षेत्रों से आते हैं.

"उदाहरण के लिए, बेंगलुरु में रहने वाले हिंदी बोलने वाले क्लाइंट को अपनी लोकेशन के आधार पर कन्नड़ में आईवीआर मैसेज प्राप्त हो सकते हैं. इससे भ्रम हो सकता है और अपने निर्णय लेने पर असर पड़ सकता है, "एक्सपर्ट ने बताया.

आईवीआर प्रॉम्प्ट की भाषा से अपरिचित इन्वेस्टर गलत चयन कर सकते हैं, जिससे अनिच्छनीय फाइनेंशियल नुकसान हो सकता है. यह विशेष रूप से नए या बुजुर्ग निवेशकों के लिए संबंधित है, जो ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म में अच्छी तरह से परिचित नहीं हो सकते हैं और स्पष्टता के लिए वॉयस कन्फर्मेशन पर भरोसा करते हैं.

कानूनी रूप से सत्यापित कन्फर्मेशन विधियों की आवश्यकता

इस तरह की समस्याओं को रोकने के लिए, एनएसई ने जोर दिया है कि ऑर्डर की पुष्टि को सत्यापित प्रमाण द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए. परिपत्र ने दोहराया कि दलालों को ऑर्डर की पुष्टि के लिए निम्नलिखित कानूनी रूप से स्वीकार्य तरीकों में से एक का उपयोग करना चाहिए:

• क्लाइंट द्वारा हस्ताक्षरित फिज़िकल रिकॉर्ड
• लाइव बातचीत की टेलीफोन रिकॉर्डिंग
• अधिकृत क्लाइंट ईमेल एड्रेस से ईमेल
• इंटरनेट-आधारित ट्रांज़ैक्शन के लॉग
• एसएमएस कन्फर्मेशन के रिकॉर्ड
• कोई अन्य कानूनी रूप से सत्यापित डॉक्यूमेंटेशन

ये उपाय सुनिश्चित करते हैं कि ट्रांज़ैक्शन का पारदर्शी और ऑडिटेबल ट्रेल हो, विवादों का जोखिम कम हो और अनधिकृत ट्रेडिंग हो.

मार्केट रिएक्शन और इंडस्ट्री एडजस्टमेंट

मार्केट के प्रतिभागियों ने इस निर्देश का मुख्य रूप से स्वागत किया है, इसे अधिक पारदर्शिता और निवेशकों की सुरक्षा की दिशा में एक कदम के रूप में देखा है. कई ब्रोकरेज फर्म पहले से ही नई आवश्यकताओं का पालन करने के लिए अपने सिस्टम को अपना रहे हैं.

एक ब्रोकरेज अधिकारी ने कहा, "जबकि आईवीआर कन्फर्मेशन शुरुआत में ट्रेडिंग को सुव्यवस्थित करने के लिए शुरू किए गए थे, तब उनकी दुरुपयोग की क्षमता, जो वे ऑफर करते हैं. मानव-से-मानवीय आवाज पुष्टिकरण या अन्य सत्यापित रिकॉर्ड में जाने से दलालों और ग्राहकों के बीच विश्वास बढ़ेगा

इसके अलावा, कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि यह कदम ब्रोकरेज को अपने डिजिटल इंटरफेस और इन्वेस्टर सपोर्ट सिस्टम को और बेहतर बनाने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है. कई फर्मों से अपने मोबाइल ट्रेडिंग ऐप को बेहतर बनाने, बहुभाषी सहायता प्रदान करने और निवेशकों को बेहतर सहायता प्रदान करने के लिए एआई-संचालित ग्राहक सेवा को एकीकृत करने की उम्मीद है.

आईवीआर-आधारित ऑर्डर कन्फर्मेशन को समाप्त करने के लिए एनएसई का निर्देश निवेशकों की सुरक्षा की ओर एक महत्वपूर्ण कदम है. यह सुनिश्चित करके कि ट्रेडिंग कन्फर्मेशन कानूनी रूप से सत्यापित हों, एक्सचेंज अनधिकृत ट्रेड और धोखाधड़ी की गतिविधियों के जोखिम को कम कर रहा है. हालांकि इसके लिए ब्रोकरेज की अपनी प्रक्रियाओं को एडजस्ट करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन यह अंततः मार्केट की अखंडता को मजबूत करता है और इन्वेस्टर का विश्वास बढ़ाता है.

15 मई, 2025 तक, कम्प्लायंस डेडलाइन के दृष्टिकोण के अनुसार, मार्केट के प्रतिभागियों ने बारीकी से देखा होगा कि ब्रोकरेज इन बदलावों को कैसे लागू करते हैं और क्या इन्वेस्टर के हितों की सुरक्षा के लिए अतिरिक्त नियामक उपाय शुरू किए जाएंगे.