ब्लू डार्ट एक्सप्रेस लिमिटेड के साथ इंटरव्यू

हम यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं कि ब्लू डार्ट देश को एक तकनीकी संचालित प्रमुख बनने और प्रत्येक भारतीय नागरिक के दरवाजे पर दुनिया भर में लाने में मदद करता है.

अनील गंभीर, सीएफओ, ब्लू डार्ट के साथ बातचीत में

भारतीय लॉजिस्टिक्स और कूरियर सेवा उद्योग के लिए क्या प्रमुख विकास ट्रिगर हैं?

भारतीय एक्सप्रेस लॉजिस्टिक्स उद्योग के लिए डिजिटाइज़ेशन, ऑटोमेशन, कस्टमर के व्यवहार को बदलने के साथ-साथ सरकारी पहलों के लाभ भी प्रमुख विकास ट्रिगर हैं.

जब हम कई लॉकडाउन और परिणामस्वरूप अनलॉक के माध्यम से अपने तरीके को नेविगेट करते हैं, तकनीकी समाधान अपनाने के लिए लॉजिस्टिक्स सेक्टर की आवश्यकता और अधिक प्रकट नहीं हुई है. घर से काम करना केवल तकनीकी क्रांति का प्रारंभ था. लॉजिस्टिक्स सेक्टर को संगठनों को टेक स्पेस में बदलते हुए देखने जा रहा है और उद्योग के लिए भविष्य की दृष्टि ऐसी जगह लगती है जहां गुणवत्ता पर समझौता किए बिना तेजी से परिणामों की अपेक्षा की जा सकती है. रियल-टाइम ऑर्डरिंग, एंड-टू-एंड इन्वेंटरी विजिबिलिटी, ऑटोनॉमस वेयरहाउस और रोबोटिक्स का महत्वपूर्ण उपयोग जैसे टेक्नोलॉजिकल इनोवेशन वैश्विक मानक को दर्पण करने वाले स्तरों तक क्षेत्र को आगे बढ़ाने में मदद करेंगे.

ब्लू डार्ट में, हम हमेशा अपनी कटिंग-एज टेक्नोलॉजी के साथ बाजार के नेता रहे हैं. महामारी के प्रारंभ होने के कारण, डिजिटाइज़ेशन का मूल्य एक आवश्यकता बन गया, और इससे भी अधिक. हमारी आईटी टीम उनके एक्शन स्टेशन पर थे, जो उनके रास्ते आने वाले किसी भी कर्वबॉल को लेने के लिए तैयार की गई थी. ब्लू डार्ट, डीपीडीएचएल ग्रुप के हिस्से के रूप में, स्वयं को समूह की 'रणनीति 2025 के साथ संरेखित करता है – डिजिटल दुनिया में उत्कृष्टता प्रदान करता है’. सप्लाई चेन की निरंतरता और आसान आंतरिक प्रक्रिया प्रवाह सुनिश्चित करने के प्रयास में, ब्लू डार्ट का इनोवेशन ऊपर की वृद्धि की यात्रा पर रहा है. हमने 16 डिजिटल वॉलेट, क्रेडिट और डेबिट कार्ड, नेटबैंकिंग, UPI और BHIM तक एक्सेस की अनुमति देने वाली कॉन्टैक्ट कम डिलीवरी सर्विस को अग्रणी बनाया.

हमारा हाल ही में लॉन्च किया गया, ब्लू डार्ट मेड-एक्सप्रेस कंसोर्टियम दूरस्थ क्षेत्रों में मजबूत हेल्थकेयर इन्फ्रास्ट्रक्चर बनाने के लिए ड्रोन टेक्नोलॉजी का लाभ उठाएगा. हमारा उद्देश्य इस एसेट पर निरंतर निर्माण करना है क्योंकि हम आगे बढ़ते हैं और लीन ऑपरेटर शामिल करते हैं जो हमें छोटे नोटिस पर उच्च सर्विस लेवल प्राप्त करने में मदद करेगा. हम कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बुद्धिमत्ता के बीच संतुलन खोजने के लिए उत्सुक हैं.

ग्राहक के व्यवहार में स्पोरैडिक परिवर्तन पिछले दो तरंगों के दौरान देखा गया एक अन्य प्रवृत्ति है. 'नया सामान्य' ने प्रतिशोध खरीदने में वृद्धि देखी है - महामारी के कारण अपने पसंदीदा आउटलेट पर खरीदारी करने वाले व्यक्तियों द्वारा खुदरा चिकित्सा में अतिक्रमण का कार्य. तीसरी तरंग की भविष्यवाणी के साथ, यह प्रवृत्ति भी आगे जारी रहेगी. राष्ट्र ने 'नया सामान्य' का उपयोग किया है और यह उद्योग के ऊर्ध्वाधरों में अग्रणी वसूली कर रहा है. COVID-19 के खिलाफ वैक्सीन स्वास्थ्य और सुरक्षा को बड़ी सीमा तक सुरक्षित रखता है, कंज्यूमर इन-स्टोर खरीद पर ऑनलाइन खरीदना पसंद करते हैं. लॉजिस्टिक्स B2B, B2C, C2C और D2C कस्टमर के बीच के अंतर को दूर करने में महत्वपूर्ण भूमिका, प्रमुख रहेगी, आगे भी.

अंत में, भारत सरकार द्वारा उद्योग को प्रदान किए गए संसाधन, क्षेत्र को नई ऊंचाइयों तक पहुंचने की स्थिति में है. राष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स पॉलिसी, राष्ट्रीय एयर कार्गो पॉलिसी, योजनाबद्ध समर्पित माल गलियारे, वित्तीय वर्ष 2022 के लिए केंद्रीय बजट में घोषित नई पहल, और अब ड्राफ्ट ड्रोन नियम 2021, अंतर को दूर करने की दिशा में सभी बिंदु, लागत को कम करने और लॉजिस्टिक उद्योग के लिए बढ़ती दक्षता. इसके अलावा, प्रधानमंत्री ने देश में परिवहन और लॉजिस्टिक्स इन्फ्रास्ट्रक्चर के विकास में तेजी लाने के लिए 'गति शक्ति' मास्टर प्लान के लिए लगभग रु. 100 लाख करोड़ की घोषणा की है. इन सभी पॉलिसी के साथ, यह सेक्टर बहुत अधिक स्ट्रीमलाइन्ड और बहुत कम खंडित बनने के लिए निर्धारित है.

आने वाली तिमाही के लिए आपकी कमाई का दृष्टिकोण क्या है?

Our most recent quarter results highlight new highs for revenue and earnings. Blue Dart posted Rs 895 million profit after tax (the previous year corresponding quarter was at Rs 414 million) for the quarter ended September 30, 2021. Revenue from operations for the quarter ended September 30, 2021, stood at Rs 11,236 million. Revenue from operations for the first half of the year 2021-22 stood at Rs 19,884 million and profit after tax at Rs1,189 million. Revenue during the quarter stood at Rs 11,236 million with a growth of 30%, over the same quarter of the previous year; sequentially quarter revenue growth is at 30%. EBITDA for the quarter is Rs 1,690 million, a growth of 46.6% over last year. EBITDA margin was also improved to 14.96% as compared to 13.31% of the previous year. Revenue for the first half of the year stood at Rs 19,884 million with 55% growth over the previous year. EBITDA at Rs 2,582 million which was negative Rs 7 million last year. The consolidated EBITDA margin for the quarter stood at 22%. Healthy top-line growth with better realization continued cost efficiency program and financial re-engineering helped the company improve its margin.

ब्लू डार्ट, अपनी पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनी के साथ, इस तिमाही के दौरान अधिकांश बैंक उधार का भुगतान किया जाता है, जिससे कंपनी को अपनी फाइनेंस लागत कम करने में मदद मिलेगी. हाल ही में, ब्लू डार्ट एविएशन ने हमारे स्टेकहोल्डर के लिए वैल्यू बनाने के लिए कुशलता में सुधार के लिए एक और लीज्ड एयरक्राफ्ट खरीदा. इसके साथ, ब्लू डार्ट एविएशन अब अपने छह 757 B-200 एयरक्राफ्ट का तीन मालिक है.

ब्लू डार्ट की सफलता में योगदान देने वाले प्रत्येक टीम मेंबर के बकाया प्रयास की सराहना करने के लिए, हमने सीनियर मैनेजमेंट को छोड़कर अपने सभी सहयोगियों के लिए €300 के बराबर का टोकन एक्स-ग्रेशिया भुगतान का प्रस्ताव किया है. सितंबर 30, 2021 को समाप्त तिमाही के फाइनेंशियल में एक्स-ग्रेशिया के लिए रु. 359.50 मिलियन की लागत को असाधारण आइटम के रूप में मान्यता दी गई है.

समर्पित कॉरिडोर, लॉजिस्टिक पार्क, आर्थिक जोन, समर्पित रेल कॉरिडोर, जलमार्ग सहित नई सड़कों के निर्माण के साथ बुनियादी ढांचे में सुधार करने पर हमारी सरकार का अविचलित ध्यान आर्थिक गतिविधि को प्रोत्साहित करने की संभावना है; 'मेक इन इंडिया' और 'आत्मनिर्भर भारत' जैसी योजनाओं के साथ-साथ विभिन्न क्षेत्रों में पीएलआई योजना का विस्तार, आर्थिक गतिविधि को प्रोत्साहन देने की संभावना है. टीकाकरण ड्राइव जो अत्यधिक प्रभावी ढंग से प्रशासित हो रहा है वह भारत को अपने विकास पथ पर वापस लाने का भी प्रयास करता है.

इन पहलों से राष्ट्र के अंदर समग्र आर्थिक परिदृश्य को बढ़ावा मिलेगा. इसे मिररिंग करना, ब्लू डार्ट, अपनी वायु और भूमिगत बुनियादी ढांचे, उत्साही टीम और उत्कृष्टता प्रदान करने पर जोर देना, आगामी तिमाही के लिए सावधानीपूर्वक आशावादी रहता है.

सितंबर के शुरू में, ब्लू डार्ट ने विकाराबाद, हैदराबाद में सरकार की 'आकाश से दवा' के एक भाग के रूप में चिकित्सा और आपातकालीन आपूर्तियों के लिए ड्रोन डिलीवरी ट्रायल किए. क्या आप ड्रोन डिलीवरी के लिए कंपनी के भविष्य के प्लान पर कुछ प्रकाश डाल सकते हैं?

ब्लू डार्ट को गति, विश्वसनीयता, नवान्वेषण और सबसे महत्वपूर्ण रूप से हमारे कस्टमर-सेंट्रिसिटी पर जोर देने के लिए जाना जाता है. शुरू किए गए प्रत्येक नए प्रोडक्ट या सर्विस ने हमारे ग्राहकों के लिए असमान सेवा गुणवत्ता के साथ व्यक्तिगत समाधान प्रदान करने में हमारी सहायता की है. यह हमें राष्ट्र के व्यापार सुविधाकर्ता, ग्राहकों के बीच एक विश्वसनीय ब्रांड, और हमारे सभी हितधारकों के लिए पसंद के प्रदाता और इन्वेस्टमेंट बनाए रखने में मदद करता है.

हमारा मार्केट डिफरेंशिएटर हमारे कस्टमर की लॉजिस्टिक्स आवश्यकताओं को मिरर करने के लिए हमारी सर्विस को लगातार अपडेट और अपग्रेड करके चमकदार रहने की हमारी क्षमता है. ब्लू डार्ट की क्षमताओं में देश भर में 35,000 से अधिक स्थानों तक असमान पहुंच शामिल है. हमारा लक्ष्य देश के दूरस्थ भागों में शाखा बनाना, ड्रोन टेक्नोलॉजी के उपयोग का लाभ उठाना, न केवल हमारी पहुंच बढ़ाने के लिए बल्कि देश के अंदर रहने वालों के लिए अधिक मजबूत हेल्थकेयर इन्फ्रास्ट्रक्चर का निर्माण करना था. ब्लू डार्ट मेड-एक्सप्रेस कंसोर्टियम हमारे सर्विस पोर्टफोलियो के एयर एक्सप्रेस भाग का एक प्राकृतिक विस्तार है, जो हमें इस लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करता है.

भारी वन कवर या पहाड़ी क्षेत्रों में स्थित क्षेत्रों जैसे कि पूर्वोत्तर में स्थित क्षेत्रों में अपने हेल्थकेयर एक्सेसिबिलिटी को अपग्रेड करने के लिए अधिक मजबूत लॉजिस्टिक मार्ग की आवश्यकता होती है. हम उनके पसंद के प्रदाता बनने और दुनिया, विशेषकर इसके हेल्थकेयर पहलू को उनके घर पर लाने पर उत्सुक हैं.

आगे बढ़ते हुए, तेलंगाना में मौजूदा हेल्थकेयर लॉजिस्टिक को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए हमारी ड्रोन फ्लाइट इमर्सिव डिलीवरी मॉडल के माध्यम से तैनात की जाएगी. इसलिए, हम अन्य राज्य सरकारों के साथ सहयोग करके खुशी हो जाएंगे और हमारे राष्ट्र में हर एक व्यक्ति को इन क्षेत्रों के अंतिम माइल लॉजिस्टिक्स की सुविधा प्रदान करके उन्हें पात्र स्वास्थ्य देखभाल प्राप्त करने में मदद करेंगे.

टेक-आधारित समाधानों के लिए निरंतर इनोवेशन और उत्साह की आवश्यकता यह सुनिश्चित करती है कि हम ऐसे किसी भी अवसर के लिए सभी विंडो खुलते रहें जो हमारे 'लोगों को जोड़ने, जीवन में सुधार' के क्रेडो का पालन करने में हमारी मदद करते हैं. हम यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं कि ब्लू डार्ट देश को अन्य विकसित देशों के साथ एक तकनीकी संचालित प्रमुख बनने का लक्ष्य प्राप्त करने में मदद करता है. यह न केवल भारत की क्षमता को हाइलाइट करेगा बल्कि बाकी दुनिया को हर भारतीय नागरिक के दरवाजे पर लाएगा. हमें इसका हिस्सा बनकर खुशी हो रही है.

ब्लू डार्ट आईटी सिस्टम को आधुनिकीकरण करने और इसके प्रदर्शन में सुधार के लिए नई प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करने में कैसे निवेश करता है?

अगर महामारी ने किसी वस्तु के मूल्य पर जोर दिया है, तो यह प्रौद्योगिकी और डिजिटलाइज़ेशन का मूल्य होना चाहिए. ब्लू डार्ट हमेशा भविष्य में तैयार प्रौद्योगिकी और डिजिटलाइज़ेशन को अपनाकर वक्र से एक कदम आगे रहा है. हमारे टेक-आधारित समाधान हमें तेजी, आश्रितता और नवान्वेषण के साथ बाजार के नेता बने रहने में मदद करते हैं. टेक और स्वचालित समाधानों को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करना हमेशा हमारी बिज़नेस रणनीति का हिस्सा रहा है और आगे बढ़ रहा है.

लॉजिस्टिक्स इंडस्ट्री अत्यंत कस्टमर-सेंट्रिक है और कस्टमर अनुभव है जो बहुत प्रतिस्पर्धी वातावरण के अलावा ब्लू डार्ट को सेट करता है. हमारे ग्राहकों के लिए आसान और झंझट-मुक्त अनुभव सुनिश्चित करना हमेशा प्राथमिकता देता है. इसलिए, हम हर टचपॉइंट पर चले गए और भविष्य में हमारे लिए एक संभावित चुनौती पैदा करने वाली किसी भी चीज को पुनः कॉन्फ़िगर किया.

• हमारे कस्टमर के लिए एप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (एपीआई) आधारित समाधान विस्तृत स्तरों पर स्वचालित और निर्बाध सप्लाई चेन सुनिश्चित करने के लिए बढ़ाए गए हैं, ताकि प्री-पिक-अप से डिलीवरी के बाद तक (कलेक्शन सहित).

• बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए, हम प्रोडक्ट रिटर्न के विशेष पिकअप को प्रशासित करने के लिए टेक्नोलॉजी-सक्षम मोबिलिटी सॉल्यूशन का उपयोग करते हैं, जिसमें क्वालिटी कंट्रोल चेक, प्रोडक्ट इमेज वेरिफिकेशन और समय पर पिकअप के लिए निकट समन्वय भी शामिल हैं.

• शिपमेंट के रियल-टाइम ट्रैकिंग के लिए, एप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस, वेबसाइट, कस्टमर डैशबोर्ड और मोबाइल सॉल्यूशन का उपयोग करके विकल्प उपलब्ध कराए जाते हैं.

• कंट्रोल टावर और नेटवर्क मॉड्यूल ऑपरेशन की वास्तविक समय दृश्यता प्रदान करने वाली सप्लाई चेन के डिजिटल ट्विन को निर्मित करने के लिए टैंडम में काम करता है. इससे न्यूनतम अपवाद और सुचारू ऑपरेशन सुनिश्चित करने में मदद मिलती है.

• हमारे कोर वैल्यू में 'सही फर्स्ट टाइम' सिद्धांत शामिल हैं, जिसमें हम त्रुटिमुक्त रहने का प्रयास करते हैं और अपनी सर्विस क्वालिटी ऑफरिंग के लिए बेहतरीन वैल्यू लाते हैं. इसलिए, हमने OTP कन्फर्मेशन के साथ विशिष्ट प्राप्तकर्ता को टैम्पर-प्रूफ पैकेजिंग चेक करने और सुरक्षित डिलीवरी प्रबंधित करने के लिए हमारे शीर्ष ग्राहकों के लिए बनाए गए कस्टमाइज़्ड सॉल्यूशन जैसे अपने ऑफरिंग को मजबूत बनाया.

• कस्टमर का 360° व्यू कस्टमर की ज़रूरतों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है और उनके साथ समाधान विकसित करने, उनके बिज़नेस को बढ़ाने और उनकी लॉजिस्टिक्स चुनौतियों का समाधान करने के लिए काम करता है.

• प्राप्तकर्ता शिपमेंट के लिए एक पर्सनलाइज़्ड ट्रैकिंग टूल को एक यूनीक URL लिंक पर सक्षम किया गया है, जो ट्रैकिंग, डिलीवरी लैंडमार्क प्लॉट करने, मैप पर कूरियर का विजुअल डिस्प्ले के साथ-साथ सर्विस पर NPA फीडबैक प्रदान करने का विकल्प भी देता है.

• हमने 16 डिजिटल वॉलेट, नेट बैंकिंग, क्रेडिट और डेबिट कार्ड, UPI और BHIM तक एक्सेस की अनुमति देकर इंडस्ट्री में कम डिलीवरी सर्विस का अग्रणी बनाया. इससे हमारे ग्राहकों को संक्रमण के भय के बिना हमारे साथ अपने शिपमेंट भेजने और प्राप्त करने की अनुमति मिली और डिलीवरी के दौरान संपर्क की अवधारणा पूरी तरह समाप्त हो गई.

• हमने अपने ग्राहकों को शिपमेंट बुक करने, शिपमेंट ट्रैक करने और प्राइस एस्टीमेट खोजने आदि की अनुमति देने के लिए 'मेरा ब्लू डार्ट' मोबाइल एप्लीकेशन लॉन्च किया है.

• हमारा ड्रोन डिलीवरी भविष्य में तैयार तकनीक का लाभ उठाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हमारी पहुंच भारतीय हार्टलैंड के दूरस्थ हिस्सों में बढ़ जाए और हर व्यक्ति को मजबूत हेल्थकेयर इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदान कर सके.

  
ब्लू डार्ट के टेक्नोलॉजी-आधारित समाधान असाधारण सेवा गुणवत्ता प्रदान करने के हमारे प्रयासों में एक प्रमुख तथा एक प्रमुख स्तंभ हैं. हम अपने डिजिटाइज़्ड समाधानों में निवेश करते रहेंगे, न केवल वक्र से एक कदम आगे बने रहेंगे, बल्कि कुशलता और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार करना भी जारी रखेंगे.