खराब तिमाही प्रदर्शन! चेतावनी या अवसर?

फेसबुक की पेरेंट कंपनी मेटा ने इस वर्ष से पहले अपनी पहली वार्षिक राजस्व कम कर दी. कंपनी के प्रतिनिधियों द्वारा कंपनी की अर्थव्यवस्था, कॉर्पोरेट रीस्ट्रक्चरिंग पहलों और ऐपल की नई पॉलिसी ने आईफोन ग्राहकों को विज्ञापन प्राप्त न करने का विकल्प चुना था.

अगर बिक्री आपके छोटे व्यवसाय में गिरावट आती है, तो मुद्दा जटिल होने की संभावना अच्छी है. ग्राहक आर्थिक स्लम्प के समाचार पूर्वानुमानों के प्रति प्रतिक्रिया कर सकते हैं, या एक नई प्रतिस्पर्धी आपके बाजार में शामिल हो सकता है. आपकी इनकम में कमी के कारण के बावजूद, कुछ ऐसे कार्य हैं जो आप गारंटी देने के लिए कर सकते हैं कि आपकी कंपनी चुनौती को पूरा करती है और इस चरण से पहले से कहीं अधिक मजबूत होती है.

• तेज़, मामूली ट्वीक्स बनाएं.

एक गरीब महीने यह संकेत नहीं देता कि आपकी कंपनी गंभीर समस्या में है, लेकिन यह एक संकेत हो सकता है कि आपको इस समस्या को हल करने के लिए कुछ बदलाव करने की आवश्यकता है. अपनी कंपनी में थोड़ा समायोजन करना चाहते हैं जो आपके कर्मचारियों को प्रभावित नहीं करेगा. शायद आप वेंडर एग्रीमेंट की शर्तों में सुधार कर सकते हैं या सीज़न में मौजूद अधिक आइटम शामिल करने के लिए अपना मेनू बदल सकते हैं.

वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला में विलंब सहित आपके नियंत्रण से परे स्थूल आर्थिक परिवर्तन से बिक्री में भी गिरावट आ सकती है. अगर यह मामला लगता है, तो अपने क्लाइंट को बताने के लिए तुरंत कार्रवाई करें कि ये घटनाएं आपकी सेवा को सबसे पारदर्शी तरीके से कैसे प्रभावित कर सकती हैं.

• प्रचलित उपभोक्ता पैटर्न देखें

ग्राहक वरीयताएं जल्दी स्थानांतरित हो जाती हैं. एक नए मैकिंसी अध्ययन के अनुसार, ग्राहक प्राथमिकताओं को बदलने, भंडारण बंद करने और आर्थिक चुनौतियों के परिणामस्वरूप पिछले असुरक्षित दरों पर ब्रांड बदल रहे हैं. यह संभव है कि आपकी कंपनी के लिए लंबे समय तक सफल रहा है, अब आपके क्लाइंट को आगे बढ़ने में पर्याप्त सेवा नहीं दे सकता है.

अगर आप बिक्री में गिरावट देखते हैं, तो आपके क्लाइंटल के साथ क्या बदलाव किया गया है यह जानने के लिए फोकस समूहों और फीडबैक प्रश्नावलियों का उपयोग करना उचित होगा. शायद आपकी सभी कंपनी को कुछ समायोजन करने की आवश्यकता है, जैसे कर्बसाइड कलेक्शन प्रदान करना जो अधिक उपयोगी है या आपकी वापसी नीति में सुधार करना. वैकल्पिक रूप से, आप यह जान सकते हैं कि ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार बेहतर तरीके से अपने प्रोडक्ट लाइनअप को बदलने का समय है.

• उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पहले डालें

मूल्य या उत्पाद से अधिक, अनुसंधान यह दर्शाता है कि ग्राहकों को बनाए रखने में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्राथमिक कारक है. कस्टमर लॉयल्टी और ब्रांड ट्रस्ट को तुरंत, सौहार्दपूर्ण और ध्यानपूर्ण सर्विस प्रदान करके बढ़ाया जाता है.

जब प्रतिस्पर्धी उत्पाद कम धन के लिए प्रस्तावित किए जाते हैं, तब भी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का अनुभव करने वाले ग्राहक आपके ब्रांड का पुनः उपयोग करने के लिए अधिक संवेदनशील होते हैं. हालांकि, कम कस्टमर सर्विस वाणिज्य के भविष्य के अनुसार एक संबंध को पूरी तरह से खराब कर सकती है.

ग्राहक सेवा का उच्च मानक बनाए रखें जबकि आप अपने ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए विभिन्न संशोधन करते हैं. आपके सभी कर्मचारियों को शिकायतों को कैसे संभालना है, उपभोक्ताओं को सहायता प्रदान करना और आपकी नीतियों, सेवाओं और माल के बारे में पूछताछ करने के लिए प्रशिक्षण प्राप्त करना चाहिए. जब तक आप अपने ऑफर को बेहतर नहीं बना सकते और इस राजस्व स्लंप से मजबूत नहीं हो जाते, तब तक ग्राहकों को इस निरंतरता से आपके ब्रांड के साथ चिपकाने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा.

उदाहरण के लिए, आइए Q2-FY23 के लिए डी-मार्ट का मामला लेते हैं

18.7% से 12,624 करोड़ रुपये की राजस्व में वायओवाय वृद्धि के साथ, डीमार्ट का ऑपरेटिंग मार्जिन 40 बेसिस पॉइंट से कम होकर 8% हो गया.

आप कह सकते हैं कि इस तिमाही की निवल आय में गिरावट आ गई है, लेकिन इस कंपनी के वास्तविक संपत्ति निर्माता या बुनियादी समझदार क्वार्टर डिक्लाइन परफॉर्मेंस से अधिक कुछ की तलाश कर सकते हैं.
आइए डी-मार्ट के मूलभूत सिद्धांतों को ध्यान में रखें

लंबे समय तक परफॉर्मेंस

कंपनी की शक्तियां:

1. संगठित रिटेल सेगमेंट में मजबूत स्थिति: कंपनी संगठित रिटेल सेक्टर में एक मजबूत स्थिति का लाभ उठाती है, जो मुख्य रूप से समान स्टोर की वृद्धि और कुशल रिटेल संचालनों द्वारा चलाई जाती है. मार्च 31, 2023 तक DMart ब्रांड के तहत काम करने वाले 324 स्टोर के साथ, कंपनी ने खुद को रिटेल मार्केट में एक प्रमुख प्लेयर के रूप में स्थापित किया है.

2. खुदरा उत्पादकता और तेज़ स्टोर का विस्तार: कंपनी की खुदरा उत्पादकता प्रशंसनीय है, इसकी मजबूत खरीद क्षमताएं, प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण रणनीतियों और कठोर लागत नियंत्रण के कारण धन्यवाद. इस संयोजन के कारण प्रति वर्ग फुट (वर्ग फुट) पर फुटफॉल, उच्च इन्वेंटरी टर्नओवर और प्रभावशाली राजस्व बढ़ जाता है. राजकोषीय 2022 में, प्रति वर्ग फुट कुल राजस्व ₹29,959 तक पहुंच गया, जिससे एक ही खंड में कई प्रतिस्पर्धियों को छोड़ दिया गया. जबकि राजकोषीय 2021 में कोविड-19 से प्रभावित ऑपरेटिंग लाभ का प्रभाव, कंपनी ने वर्षों के दौरान सुधार दिखाया है.

3. भौगोलिक एकाग्रता और विस्तार: हालांकि कंपनी के संचालन मुख्य रूप से पश्चिम और दक्षिण भारत में केंद्रित हैं, लेकिन यह अगले तीन वर्षों में बड़े क्लस्टर में महत्वपूर्ण स्टोर जोड़कर अपनी भौगोलिक पहुंच को विविधता प्रदान करने की योजना बना रहा है. यह रणनीतिक प्रयास न केवल अपनी बाजार उपस्थिति को बढ़ाएगा बल्कि भौगोलिक एकाग्रता जोखिम को भी कम करेगा.

4. मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड और मूल्य प्रस्ताव: कंपनी ने विकास और लाभ के संदर्भ में अपने सहकर्मियों को लगातार बढ़ा दिया है. ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने में इसका मजबूत व्यापारीकरण और मजबूत मूल्य प्रस्ताव महत्वपूर्ण रहा है. इसके अलावा, स्केल की अर्थव्यवस्थाओं के लाभ रिटेल उद्योग में अपनी प्रतिस्पर्धी स्थिति को और बढ़ाते हैं.

5. उद्योग-अग्रणी रिटेल स्टोर उत्पादकता: कंपनी की प्रति वर्ग फुट उच्च इन्वेंटरी टर्नओवर और राजस्व बनाए रखने की क्षमता, साथ ही इसके प्रभावी लागत नियंत्रण उपाय, उद्योग-अग्रणी रिटेल स्टोर उत्पादकता में योगदान देती है. यह सुनिश्चित करता है कि कंपनी फाइनेंशियल रूप से मजबूत और कुशल रहे.

आउटलुक: सकारात्मक

कंपनी की क्रेडिट प्रोफाइल के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण निम्नलिखित कारकों के कारण अनुमानित है:

1. बेहतर बिज़नेस प्रोफाइल: कंपनी एक बेहतर बिज़नेस प्रोफाइल के लिए तैयार है, जो मुख्य रूप से इसके स्टोर के स्थिर विस्तार से चलाई जाती है. यह विस्तार राजस्व को बढ़ाने और लाभ प्रदान करने के स्वस्थ स्तर को बनाए रखने की उम्मीद है.

2. सुपीरियर डेट मेट्रिक्स: कंपनी मजबूत वार्षिक नकद उत्पादन और उच्च स्तरीय वित्तीय लचीलापन द्वारा समर्थित सुपीरियर डेट मेट्रिक्स बनाए रखने का अनुमान लगाई जाती है. ये कारक कंपनी की मजबूत फाइनेंशियल स्थिति में योगदान देते हैं.

3. सस्टेनेबल ऑर्गेनिक ग्रोथ: कंपनी स्थायी जैविक विकास प्राप्त करने के लिए ट्रैक पर है. यह ऑर्गेनिक विस्तार और विकास पर ध्यान केंद्रित करता है, जो इसकी दीर्घकालिक फाइनेंशियल स्थिरता और सफलता का एक सकारात्मक संकेतक है.