5paisa अब 2 मिलियन से अधिक ग्राहकों द्वारा भरोसा किया जाता है, और गिनती कर रहा है

बस 5 वर्षों में, हम, 5paisa कैपिटल लिमिटेड (5paisa) ने हमारे कस्टमर के साथ एक विश्वसनीय, टिकाऊ और टिकाऊ बांड बनाया है. यह तथ्य हमारे कस्टमर अधिग्रहण की गति में दिखाई देता है - अब कस्टमर अधिग्रहण की औसत मासिक दर 1,25,000 है 2016 में 1,000.

वास्तव में, सितंबर 2021 को समाप्त होने वाली तिमाही ने हमारे सबसे अधिक तिमाही ग्राहक अधिग्रहण को 3.4 लाख पर चिह्नित किया.

आज, हम 2 मिलियन से अधिक कस्टमर की सेवा करते हैं और उनमें से प्रत्येक को हमारा हार्दिक आभार बढ़ाना चाहते हैं. हम इसे परिप्रेक्ष्य में डालते हैं. ऐतिहासिक रूप से, पारंपरिक दलालों ने इस माइलस्टोन को प्राप्त करने में कम से कम एक दशक का समय लिया, जबकि हमने इसे उस समय के एक अंश में किया है.

यह फीट दो महत्वपूर्ण तथ्यों को साक्ष्य प्रदान करती है. सबसे पहले, 'इन्वेस्टमेंट को आसान और रिवॉर्डिंग' करने का हमारा उद्देश्य हमारे कस्टमर के साथ अच्छी तरह से रिसोनेट करता है. दूसरा, हमने इस उद्देश्य को जो कुछ हम करते हैं उसमें शामिल करने के लिए सफलतापूर्वक 'वॉक द टॉक' किया है.

कहने की आवश्यकता नहीं, हमारी प्रबंधन टीम में न केवल विकसित होने बल्कि जीतने की रणनीतियों को भी लागू करने की दूरदृष्टि, दृष्टि और क्षमता है. इस लेखन में, हम इस महत्वपूर्ण माइलस्टोन को प्राप्त करने के लिए टीम 5paisa द्वारा किए गए कुछ महत्वपूर्ण निर्णयों को हाइलाइट करते हैं. 
 

आगे की अग्रणी

हमारे कानों को जमीन के निकट रखने और बाजार के ट्रेंड को तेजी से बनाए रखने की हमारी क्षमता; हमारी मजबूत एक्जीक्यूशन क्षमताओं के साथ मिलकर हमें भारत में डिस्काउंट ब्रोकिंग स्पेस में कई अवधारणाएं प्रदान की गई हैं.

डीमैट अकाउंट खोलने की प्रक्रिया को आसान, आसान और अधिक पारदर्शी बनाने के उद्देश्य से; हम कई उपाय लागू कर रहे हैं. कि हम इन पहलों को शुरू करने के लिए उद्योग में सबसे पहले थे एक अतिरिक्त बोनस था.

2016 में वापस, डो-इट (DIY) की अवधारणा वर्चुअल रूप से मौजूद नहीं थी. प्रक्रियाएं मुख्य रूप से भौतिक रूप और आवश्यक मैनुअल हस्तक्षेप में थीं. उस समय, हम अकाउंट के पूर्ण डिजिटल ओपनिंग को शुरू करने वाले पहले ब्रोकरेज थे.

हमारी प्रक्रियाएं कागज रहित, मानव कम थीं और इनके लिए किसी भी भौतिक हस्ताक्षर या फॉर्म अपलोड करने की आवश्यकता नहीं थी.

उसके बाद, आधार आधारित शुरू करने वाली 5paisa भारत की पहली ब्रोकरेज फर्म बन गई डीमैट अकाउंट खोलना (UIDAI AUA लाइसेंस प्राप्त करने वाली पहली ब्रोकिंग कंपनियों में से एक). हम डीमैट अकाउंट खोलने के उद्देश्य से इलेक्ट्रॉनिक डिलीवरी इंस्ट्रक्शन स्लिप या ईडीआईएस अवधारणा और पावर ऑफ अटॉर्नी (पीओए) का स्क्रैप उपयोग करने वाले पहले ब्रोकर भी थे.

अब यह एक उद्योग मानक बन गया है. हमारे ऑपरेशन के 1st दिन से, हमने डिमैट अकाउंट का 100% डिजिटल रूप से खोला. हम मोबाइल वापस मोबाइल पर रोबो-सलाहकार सेवाएं प्रदान करने वाले पहले ब्रोकरेज में भी थे, जब यह अभी भी एक बहुत नवीन अवधारणा थी.
 

मेट्रो से परे इन्वेस्ट करना; सहस्राब्दियों का मार्गदर्शन

निवेशकों के ब्रह्मांड का विस्तार करने की हमारी रणनीति ने हमें ऐसे बाजार के अलावा खड़ा रहने में मदद की, जहां अधिकांश संपूर्ण सेवा दलाल मौजूदा निवेशकों को चुनना चाहते थे. यह रणनीति हमारे गहन बाजार विश्लेषण का परिणाम था, जिसने सुझाव दिया कि बड़े मेट्रो के बाहर संभावित निवेशकों का एक विशाल विश्व है.

इसलिए, हमने देश के टियर 2 और टियर 3 शहरों में ग्राहकों को प्राप्त करने पर अपना ध्यान बढ़ाया. इसी प्रकार, हमने सहस्राब्दियों और डीआईवाई निवेशकों को अन्य प्रमुख लक्ष्य वर्गों के रूप में पहचाना. उनकी पसंद की भाषा में उन्हें पूरा करने की हमारी क्षमता एक महत्वपूर्ण आइस ब्रेकर के रूप में कार्य की जाती है, जिससे हमें दरवाजे में पैर डालने का एक रास्ता मिलता है.

हम मार्केटिंग के पिता, फिलिप कोटलर के शब्दों से प्रेरणा प्राप्त करते हैं - "सर्वश्रेष्ठ विज्ञापन संतुष्ट ग्राहकों द्वारा किया जाता है". बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने के लिए हमारे प्रयास हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन और लोकलाइज़ेशन पर केंद्रित हैं.

इसके परिणामस्वरूप, अनुकूल शब्द-ऑफ-माउथ और ऑर्गेनिक पहल हमारे ब्रह्मांड में नए ग्राहकों का 65-70% लाते हैं. यह मेट्रिक 2018 में 35-40% स्तर से बढ़ गया है. हमने पिछले 4 वर्षों से हर साल कस्टमर अधिग्रहण में 100% वृद्धि हासिल की है.
 

बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करना, लगातार

कस्टमर-सेंट्रिसिटी हमारी सभी गतिविधियों के दिल पर है. हमारे कस्टमर को आसान, आसान और लाभकारी इन्वेस्टिंग प्लेटफॉर्म और समाधान प्रदान करने का यह हमारा निरंतर प्रयास है. हमारे ऐप को इन सभी पैरामीटर पर अत्यधिक रेटिंग दिया गया है और 10 मिलियन से अधिक यूज़र डाउनलोड किए गए थे. हमारी ऐप की समग्र रेटिंग 4.3 स्टार है.

2016 में, उद्योग के औसत दैनिक टर्नओवर (ADTO) का 14-15% मोबाइल ऐप के माध्यम से दिया गया था. हमारी यात्रा शुरू होने से, हमने अपने मोबाइल ऐप से 75-80% ADTO प्राप्त किया. वर्तमान में, ब्रोकरेज इंडस्ट्री मोबाइल ऐप के माध्यम से ADTO का 35-40% जनरेट करती है और हमने 75-80% के बीच इस मेट्रिक को बनाए रखा है.

हमारे ऐप के साथ-साथ हमारे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म (हमारे यूट्यूब वीड सहित) कई भारतीय भाषाओं (अंग्रेजी सहित 8) में उपलब्ध हैं, जो उपयोगकर्ताओं के एक बड़े सेट तक पहुंचते हैं. हर दिन उपयोगकर्ता 7 क्षेत्रीय भाषाओं के 1 का उपयोग करते हैं.

हमारी ऐप यूज़र के लिए एक सिंगल-पॉइंट इन्वेस्टमेंट डेस्टिनेशन के रूप में कार्य करती है. स्टॉक के अलावा, यूज़र म्यूचुअल फंड में इन्वेस्ट कर सकते हैं, इंश्योरेंस/गोल्ड खरीद सकते हैं, US स्टॉक में इन्वेस्ट कर सकते हैं और एक ही ऐप के माध्यम से लोन का लाभ उठा सकते हैं.

टेक्नोलॉजी के माध्यम से फास्ट-ट्रैकिंग ग्रोथ

कटिंग-एज टेक्नोलॉजी हमारे बिज़नेस की हड्डी बनाती है. टेक्नोलॉजी में अपेक्षाकृत कम लागत पर विकास को बढ़ाने, कुशलताओं को बढ़ाने और हमारे सभी हितधारकों के लिए स्थायी मूल्य बनाने की क्षमता है. पिछले तीन वर्षों में, टेक्नोलॉजी ने हमें उसी संख्या में लोगों के साथ और अधिक काम करने में सक्षम बनाया है.

हम मौजूदा कस्टमर को बेहतर सेवा देने और अधिक कस्टमर प्राप्त करने के प्राथमिक उद्देश्यों के साथ अपनी टेक्नोलॉजी क्षमताओं का निर्माण जारी रखते हैं. बिज़नेस प्रोसेस में ऑल-राउंड सुधार हमारी टेक-कोशंट बढ़ाने के पीछे माध्यमिक उद्देश्य है.

जबकि हमारी यात्रा अभी तक अनुकरणीय रही है, हम सोने से पहले मील जाना है. हमारी भावी यात्रा के बारे में अधिक जानकारी के लिए इस स्पेस को देखते रहें.

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