વધતા ડિજિટલાઇઝેશન વલણ ઇ-કોમર્સ ઉદ્યોગના પરિદૃશ્યને કેવી રીતે બદલશે?

કોવિડ-19 મહામારી પછી, 2021 વિશ્વભરમાં ડિજિટલાઇઝેશનનું વર્ષ હતું. મહામારી દરમિયાન લૉકડાઉન પ્રતિબંધોને કારણે, સમગ્ર ક્ષેત્રોમાં ટેકનોલોજીના સંદર્ભમાં વિવિધ પ્રગતિઓ કરવામાં આવી છે, ભલે તે સ્વાસ્થ્ય કાળજી, શિક્ષણ અથવા લોજિસ્ટિક્સમાં હોય.

છેલ્લા બે વર્ષો લોજિસ્ટિક્સ અને સપ્લાય ચેઇન ઉદ્યોગ માટે મહત્વપૂર્ણ હતા, ટેક્નોલોજીમાં પ્રગતિથી લઈને લોજિસ્ટિક્સ, વેરહાઉસ વગેરેમાં પડકારો સુધી ઉદ્યોગમાં મુખ્ય ફેરફારો થયા હતા.

ટેક્નોલોજીને ઇ-કોમર્સ ઉદ્યોગના મજબૂત સ્તંભોમાંથી એક માનવામાં આવે છે. અને ટેક્નોલોજીમાં પ્રગતિ સાથે, ગ્રાહકોને પહેલાં કરતાં વધુ સારા અનુભવ મળી રહ્યા છે. કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા, વૉઇસ સર્ચ કમાન્ડ્સ વગેરેએ શૉપિંગને સરળ બનાવ્યું છે.

હવે લોકો ટીવી જોતી વખતે અથવા વિડિઓ ગેમ્સ રમતી વખતે તેમની કરિયાણાની ખરીદી કરી શકે છે. ગ્રાહકો ઇ-કૉમર્સ ઉદ્યોગમાં ડિજિટલાઇઝેશનની મદદથી તેમને ખરીદતા પહેલાં ડ્રેસનો પ્રયત્ન કરી શકે છે.

ચાલો ડિજિટલાઇઝેશન શું છે અને તેના પાછળના ડ્રાઇવિંગ પરિબળો શું છે તે ગહન સમજવાનો પ્રયત્ન કરીએ?

ડિજિટલાઇઝેશનનો અર્થ એ છે કે અમારી પોતાની સુવિધા અથવા વ્યવસાયિક હેતુઓ માટે ડિજિટલ ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરવો.

ઇ-કોમર્સ ઉદ્યોગને બદલનાર ડ્રાઇવિંગ ફોર્સ શું છે?

1. ઑનલાઇન નવા પ્રૉડક્ટ્સ શોધી રહ્યા શૉપર્સ:

સેલ્સફોર્સના આંકડા અનુસાર, 87% ગ્રાહકો કોઈપણ પ્રૉડક્ટ ખરીદતા પહેલાં પ્રૉડક્ટની માહિતી અને સમીક્ષાઓ શોધે છે. તેથી, ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે ઉત્પાદનની માહિતી અને સમીક્ષાઓ ઇ-કૉમર્સ વેબસાઇટ પર અપ-ટૂ-ડેટ હોવી જોઈએ.

2. મૂલ્ય બતાવવા માટે બ્રાન્ડ્સને મજબૂત ડિજિટલ હાજરીની જરૂર છે:

આજકાલ સોશિયલ મીડિયાની હાજરી એક બ્રાન્ડ માટે મૂલ્ય બનાવવા અને મોટા ગ્રાહકોના જૂથ સુધી પહોંચવા માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સની મદદથી, બ્રાન્ડ્સ કોઈપણ મધ્યસ્થી વગર સીધા ગ્રાહકોને માલ અને સેવાઓ વેચી શકે છે.

ડિજિટલાઇઝેશન ઇ-કૉમર્સના ભવિષ્યને કેવી રીતે અસર કરશે?

1. D2Cમાં વધારો અને ખાનગી લેબલ વેચાણ:

અગાઉની બ્રાન્ડ્સ મુખ્ય બ્રિક અને મોર્ટાર રિટેલર્સ સાથે ભાગીદારી કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાય છે પરંતુ તાજેતરમાં જ બ્રાન્ડ્સ D2C વ્યવસાયિક વ્યૂહરચનામાં સ્થાનાંતરિત થયા હતા. D2C માં બ્રાન્ડ્સ સીધા ગ્રાહકોને કોઈપણ મધ્યસ્થી વગર માલ વિતરિત કરે છે, આ બ્રાન્ડ્સને સર્વેક્ષણ, ગ્રાહક પ્રતિસાદ અને સમીક્ષાઓ દ્વારા તેમના ગ્રાહક આધારની વધુ સારી સમજ મળે છે. 

D2C અપનાવનાર બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહક ડેટા લણવાની ક્ષમતા મેળવે છે જેથી તેઓ તેમના અનુયાયીઓ વિશે વધુ જાણી શકે.

એક સર્વેક્ષણ મુજબ, 55% કરતાં વધુ ગ્રાહકો સીધા બ્રાન્ડ ઉત્પાદકો પાસેથી ખરીદવા માંગે છે કારણ કે તેઓ વ્યક્તિગત અનુભવ ઈચ્છે છે. ઓમ્નિચેનલ માર્કેટિંગનો ઉપયોગ કરનાર બ્રાન્ડ્સ તે કરતાં વધુ વેચાણ કરે છે જે નથી.

2. વધારેલી વાસ્તવિકતા તમામ અવરોધોને તોડે છે:

વધારેલી વાસ્તવિકતા ઈ-કોમર્સ ઉદ્યોગમાં એક ગેમ ચેન્જર છે કારણ કે તે ખરીદદારોને ખરીદતા પહેલાં પ્રોડક્ટ્સને જોવામાં મદદ કરી શકે છે. આનાથી વસ્તુઓ ખરીદવા માટે મુખ્ય મનોવૈજ્ઞાનિક અવરોધ દૂર કરવામાં આવ્યું છે.

3. બિગ ડેટા: વ્યક્તિગતકરણમાં સુધારો કરવામાં એક મોટું ખેલાડી:

બિગ ડેટા ડિજિટલાઇઝેશનમાં આવશ્યક ભૂમિકા ભજવે છે. એમેઝોન જેવા ઇ-કૉમર્સ રિટેલર્સ ગ્રાહકોને ઉચ્ચ વ્યક્તિગત ખરીદીનો અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે બિગ ડેટાનો ઉપયોગ કરે છે. આ અગાઉની ગ્રાહક પ્રવૃત્તિના આધારે સાઇટ એલ્ગોરિધમ્સ સેટ કરવા માટે મશીન લર્નિંગનો ઉપયોગ કરીને થાય છે. 

4. નવા યુગની શરૂઆત:

એવું કહેવામાં આવે છે કે 2022 ઇ-કોમર્સ ઉદ્યોગમાં ટેકનોલોજી માટે ગેમ-ચેન્જિંગ વર્ષ હશે. મેટાવર્સ, કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા, વેબ3, ઓગમેન્ટેડ રિયાલિટી, વૉઇસ સર્ચ કમાન્ડ્સ, લાઇવ સ્ટ્રીમિંગ, ઓમ્નિચૅનલ સેલ્સ અને ચૅટબોટ્સ એ આગામી ટ્રેન્ડ્સ છે જે 2022 માં ઉદ્યોગમાં વધારો કરશે. 

આજકાલ, વિવિધ બ્રાન્ડ્સ ડિજિટલ એસેટ્સ ખરીદી રહ્યા છે અને મેટાવર્સમાં વર્ચ્યુઅલ સ્ટોર્સ સેટ અપ કરી રહ્યા છે. સિરી અને ઍલેક્સા જેવા વિવિધ વૉઇસ સહાયકો છે જે લોકોના દૈનિક દિનચર્યાનો ભાગ બની ગયા છે અને લોકપ્રિયતા મેળવી રહ્યા છે. વધારેલી વાસ્તવિકતા અને કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા ગ્રાહકોને તેમની ખરીદીમાં મદદ કરી રહી છે. ઓમ્નિચેનલની હાજરી બ્રાન્ડ્સને મોટા ગ્રાહક આધાર સુધી પહોંચવામાં મદદ કરી રહી છે.

વિષયને સમાપ્ત કરીને, ડિજિટલાઇઝેશનમાં વધતા વલણ ઇ-કોમર્સ ઉદ્યોગના પરિદૃશ્યને બદલવામાં મદદ કરી રહ્યું છે. આ તમામ ઉભરતી ટેક્નોલોજીસ બ્રાન્ડ્સને બહેતર ગ્રાહક અનુભવ બનાવવામાં મદદ કરી રહી છે.