Traders Applaud Ban on IVR-Led Order Confirmation, Citing Investor Protection

मार्केट सहभागींनी इंटरॲक्टिव्ह वॉईस रिस्पॉन्स (आयव्हीआर) सिस्टीमद्वारे ऑर्डरच्या पुष्टीस प्रतिबंधित करणाऱ्या नॅशनल स्टॉक एक्सचेंजच्या (एनएसई) अलीकडील निर्देशाला सकारात्मक प्रतिसाद दिला आहे.

स्त्रोतांनी मनीकंट्रोल ला सूचित केले की आयव्हीआर-आधारित पुष्टीकरण प्रणालीचा गैरवापर करण्याची क्षमता होती, ज्यामुळे ब्रोकर्स आणि त्यांच्या एजंटला स्पष्ट क्लायंट संमतीशिवाय ट्रेड्स अंमलात आणण्याची परवानगी मिळते. याव्यतिरिक्त, यामुळे काही इन्व्हेस्टरसाठी अनावश्यक अडथळे निर्माण होऊ शकतात, विशेषत: ज्या तंत्रज्ञान किंवा भाषेसह अपरिचित आहेत ज्यामध्ये प्रॉम्प्ट डिलिव्हर केले गेले होते.

मार्च 13 रोजी, एनएसई ने ऑर्डर सुरू करण्यासाठी किंवा कन्फर्म करण्यासाठी आयव्हीआरचा वापर बंदी घातलेला सर्क्युलर जारी केला. ब्रोकर्सना मे 15, 2025 पर्यंत या निर्देशांचे पालन करणे आवश्यक आहे.

भारतीय मार्केटमध्ये इन्व्हेस्ट करा आणि 5paisa सह भविष्यातील क्षमता अनलॉक करा!

आत्ताच अकाउंट उघडा

आयव्हीआर-आधारित ऑर्डर कन्फर्मेशनची जोखीम

सर्क्युलरने नमूद केले, "काही ट्रेडिंग सदस्य क्लायंटच्या वतीने खरेदी/विक्री ऑर्डर सुरू करतात आणि आयव्हीआर (इंटरॲक्टिव्ह वॉईस रिस्पॉन्स) सिस्टीमद्वारे संवाद साधतात हे पाहिले गेले आहे. त्यानंतर क्लायंटला ऑर्डर प्लेसमेंटची पुष्टी करण्यासाठी पूर्वनिर्धारित नंबर किंवा पर्याय दाबावे लागेल

उदाहरणार्थ, आयव्हीआर मेसेज क्लायंटला सूचित करू शकतो:

• "₹200 मध्ये XYZ लि. चे 50 शेअर्स खरेदी करा. पुष्टी करण्यासाठी, 1 दाबा."
• "तुमच्या अकाउंटमध्ये ₹1,00,000 क्रेडिट बॅलन्स आहे. समान रकमेसाठी लिक्विड बीज खरेदी करण्यासाठी 1 दाबा."
   

असे ऑटोमेशन सोयीस्कर वाटत असताना, मार्केट अंतर्गत दलील करतात की ते गंभीर जोखीम सादर करते. एक प्रमुख समस्या म्हणजे क्लायंटने प्रत्यक्षात काय निवडले याचा स्वतंत्रपणे पडताळण्यायोग्य रेकॉर्डचा अभाव. संपूर्ण प्रोसेस ब्रोकरेजच्या सिस्टीमद्वारे नियंत्रित केल्या जात असल्याने, अप्रमाणिक ब्रोकर क्लायंटच्या हेतूपेक्षा भिन्न निवड चुकीच्या पद्धतीने रेकॉर्ड करून ट्रान्झॅक्शन मॅनिप्युलेट करू शकतात.

सीनिअर ब्रोकरेज एक्झिक्युटिव्हने विस्तृतपणे सांगितले, "ब्रोकर क्लायंटने भिन्न पर्याय निवडला असल्याचा खोटा क्लेम करून ट्रेड रेकॉर्ड मॅनिप्युलेट करू शकतो. सिस्टीम ब्रोकरेजद्वारे नियंत्रित असल्याने, कोणता नंबर क्लायंट प्रत्यक्षात दबावला जातो याची पडताळणी करणे आव्हानात्मक ठरते. अशा जोखीम दूर करण्यासाठी, ब्रोकर्सने आता ऑटोमेटेड आयव्हीआर सिस्टीमवर अवलंबून राहण्याऐवजी फोन कॉल्सवर दिलेल्या ऑर्डर्सची पुष्टी म्हणून मानव-ते-मानवी वॉईस रेकॉर्डिंग्स प्रदान करणे आवश्यक आहे."

भाषेतील अडथळे आणि ॲक्सेसिबिलिटी समस्या

अन्य उद्योग तज्ज्ञांनी नमूद केले की इन-हाऊस रिसर्च डेस्कसह ब्रोकरेज सामान्यपणे आयव्हीआर सिस्टीम सेट-अप करतात, ज्यामुळे क्लायंटला ट्रेडिंग अलर्ट सबस्क्राईब करण्याची परवानगी मिळते. हे अलर्ट ईमेल, SMS, ॲप नोटिफिकेशन्स किंवा IVR मेसेजेसद्वारे डिलिव्हर केले जाऊ शकतात.

तथापि, आयव्हीआर पुष्टीकरणासह एक प्रमुख चिंता म्हणजे संभाव्य भाषा अडथळा. भारत हा भाषिकदृष्ट्या वैविध्यपूर्ण देश आहे आणि स्टॉक मार्केट इन्व्हेस्टर विविध स्थानिक भाषांसह विविध प्रदेशांमधून येतात.

"उदाहरणार्थ, बंगळुरूमध्ये राहणाऱ्या हिंदी-बोलणाऱ्या क्लायंटला त्यांच्या लोकेशनवर आधारित कन्नडमध्ये आयव्हीआर मेसेजेस प्राप्त होऊ शकतात. यामुळे गोंधळ निर्माण होऊ शकतो आणि त्यांच्या निर्णय घेण्यावर परिणाम होऊ शकतो," तज्ज्ञांनी स्पष्ट केले.

आयव्हीआर प्रॉम्प्टची भाषा जाणून नसलेले इन्व्हेस्टर चुकीची निवड करू शकतात, ज्यामुळे अनपेक्षित आर्थिक नुकसान होऊ शकते. हे विशेषत: नवीन किंवा वयोवृद्ध इन्व्हेस्टरसाठी संबंधित आहे जे ट्रेडिंग प्लॅटफॉर्ममध्ये चांगली माहिती नसतील आणि स्पष्टतेसाठी वॉईस कन्फर्मेशनवर अवलंबून असतील.

कायदेशीररित्या पडताळण्यायोग्य पुष्टीकरण पद्धतींची आवश्यकता

अशा समस्या टाळण्यासाठी, एनएसईने भर दिला आहे की ऑर्डर कन्फर्मेशनला व्हेरिफायेबल पुराव्याद्वारे पाठिंबा द्यावा. परिपत्रकात म्हटले आहे की ऑर्डरच्या पुष्टीसाठी ब्रोकर्सनी खालील कायदेशीररित्या स्वीकार्य पद्धतींपैकी एक वापरणे आवश्यक आहे:

• क्लायंटद्वारे स्वाक्षरी केलेले फिजिकल रेकॉर्ड
• लाईव्ह संभाषणाचे टेलिफोन रेकॉर्डिंग्स
• अधिकृत क्लायंट ईमेल ॲड्रेसवरून ईमेल
• इंटरनेट-आधारित ट्रान्झॅक्शनचे लॉग
• एसएमएस पुष्टीकरणाचे रेकॉर्ड
• इतर कोणतेही कायदेशीररित्या पडताळण्यायोग्य डॉक्युमेंटेशन

हे उपाय हे सुनिश्चित करतात की ट्रान्झॅक्शनचे पारदर्शक आणि ऑडिटेबल ट्रेल आहे, विवादांची जोखीम कमी करते आणि अनधिकृत ट्रेडिंग.

मार्केट रिॲक्शन आणि इंडस्ट्री ॲडजस्टमेंट

मार्केट सहभागींनी या निर्देशाचे मोठ्या प्रमाणात स्वागत केले आहे, अधिक पारदर्शकता आणि इन्व्हेस्टर संरक्षणासाठी एक पाऊल म्हणून ते पाहिले आहे. नवीन आवश्यकतांचे पालन करण्यासाठी अनेक ब्रोकरेज फर्म यापूर्वीच त्यांच्या सिस्टीम्सचा अवलंब करीत आहेत.

एका ब्रोकरेज अधिकाऱ्याने सांगितले, "आयव्हीआर पुष्टीकरण सुरुवातीला ट्रेडिंग सुव्यवस्थित करण्यासाठी सुरू करण्यात आले होते, परंतु त्यांनी ऑफर केलेल्या सोयीपेक्षा जास्त गैरवापर करण्याची त्यांची क्षमता. मानव-ते-मानवी आवाजाची पुष्टी किंवा इतर पडताळणीयोग्य रेकॉर्डमध्ये जाण्यामुळे दलाल आणि ग्राहकांमधील विश्वास वाढेल."

याव्यतिरिक्त, काही तज्ज्ञांचा विश्वास आहे की हे पाऊल ब्रोकरेजला त्यांचे डिजिटल इंटरफेस आणि इन्व्हेस्टर सपोर्ट सिस्टीम सुधारण्यास प्रोत्साहित करू शकते. अनेक फर्म त्यांच्या मोबाईल ट्रेडिंग ॲप्समध्ये वाढ करण्याची, बहुभाषिक सहाय्य सादर करण्याची आणि इन्व्हेस्टरला चांगले सहाय्य प्रदान करण्यासाठी एआय-चालित कस्टमर सर्व्हिस एकत्रित करण्याची अपेक्षा आहे.

आयव्हीआर-आधारित ऑर्डर कन्फर्मेशन काढून टाकण्यासाठी एनएसईचे निर्देश इन्व्हेस्टरच्या संरक्षणाकडे लक्षणीय पाऊल चिन्हांकित करतात. ट्रेडिंग पुष्टीकरण कायदेशीररित्या पडताळण्यायोग्य असल्याची खात्री करून, एक्सचेंज अनधिकृत ट्रेड आणि फसवणूकीच्या उपक्रमांची जोखीम कमी करीत आहे. यासाठी ब्रोकरेजला त्यांची प्रक्रिया ॲडजस्ट करण्याची आवश्यकता असू शकते, परंतु ते शेवटी मार्केटची अखंडता मजबूत करते आणि इन्व्हेस्टरचा आत्मविश्वास वाढवते.

मे 15, 2025 पर्यंत, अनुपालन डेडलाईन दृष्टीकोन, मार्केट सहभागी हे बदल कसे अंमलात आणतात आणि इन्व्हेस्टरच्या स्वारस्यांचे पुढे सुरक्षित ठेवण्यासाठी अतिरिक्त नियामक उपाय सुरू केले जातील का हे जवळून पाहतील.