इन्टरव्यू विथ बीएलएस ईन्टरनेशनल सर्विसेस लिमिटेड

शिखर अग्रवाल, संयुक्त व्यवस्थापकीय संचालक, बीएलएस आंतरराष्ट्रीय सेवा मर्यादित यांच्याशी संवाद.

तुम्ही तुमच्या ॲसेट-लाईट बिझनेस मॉडेलवर काही प्रकाश टाकू शकता का? खर्च सुलभ करण्यासाठी तुम्ही तंत्रज्ञानाचा लाभ आणि प्रक्रियेचा स्वयंचलितपणे कसा लाभ घेत आहात?

BLS इंटरनॅशनल हा सरकार आणि नागरिकांसाठी विश्वसनीय जागतिक तंत्रज्ञान-सक्षम सेवा भागीदार आहे. आमचा व्यवसाय भारत आणि जागतिक स्तरावरील सरकारांना व्हिसा आणि पासपोर्ट सेवा, कॉन्स्युलर सेवा, ई-व्हिसा सेवा आणि फ्रंट-एंड आणि नागरिक सेवांमध्ये विविधता आणला जातो. हे जागतिक स्तरावर विविधतापूर्ण आहे ज्यामध्ये आम्ही 66 देशांमध्ये पसरलेल्या 46+ क्लायंट सरकारांवर सेवा देतो. आम्ही शेवटची कनेक्टिव्हिटी आणि फायनान्शियल समावेशन आणण्याद्वारे भारतातील अनारक्षित आणि अंडरसर्व्ह ग्रामीण आणि दूरस्थ लोकांना बँकिंग सेवा देण्यासाठी बँकिंग पॉईंट्सचे एक मजबूत नेटवर्क देखील स्थापित केले आहे. यासह, आम्ही आमच्या व्यवसायावरील महामारीचा प्रभाव मोठ्या प्रमाणात कमी केला आहे. 

आमचे ॲसेट-लाईट मॉडेल आणि ऑपरेशन्सच्या स्तरावर संरेखित खर्च व्यवस्थित करण्यासाठी निरंतर प्रयत्न या महामारीदरम्यान आम्हाला मजबूत राहण्यास मदत केली. आमच्या कर्मचाऱ्यांचा खर्च लक्षणीयरित्या कमी करण्यात आला होता त्या व्यवसाय कामकाजाच्या वर्तमान स्तरानुसार खर्चावर निरंतर लक्ष केंद्रित करून आम्ही कपात मर्यादित केली.

महामारीमुळे आव्हाने आणि अत्यंत स्थिर जागतिक अर्थव्यवस्था नसले तरीही, आम्ही निरोगी आर्थिक कामगिरी राखण्यास सक्षम आहोत.

व्हिसा डोमेनमध्ये एआय सारख्या तंत्रज्ञानाची प्रचंड स्वीकृती आणि अंमलबजावणी आहे. बीएलएसने एआय-बॅक्ड ॲप्लिकेशन प्रोसेसिंग अवलंबून केली आहे जी प्रक्रिया सुलभ, वेगवान आणि प्रभावी बनवते. BLS प्रवाशाला त्वरित प्रक्रियेत असलेल्या ट्रॅव्हल डॉक्युमेंटची वर्तमान स्थिती प्रदान करण्यासाठी इंटरॲक्टिव्ह पद्धतींचा वापर करते. आमच्या संभाषणात्मक ॲपसह, आम्ही संवादामध्ये आवश्यक घटक घटकांची रक्कम आणि संदर्भात सातत्याने कमी केली आहे.

उदाहरणार्थ, चॅटबॉटला केवळ एक टेक्स्ट म्हणतात, "ॲप्लिकेशन नंबर xxxx1234", ची वर्तमान स्थिती, कार्य पूर्ण करते आणि त्वरित प्रवाशाकडे ॲप्लिकेशनची स्थिती दाखवते. एआय वापरून अधिक गुंतागुंतीच्या वैयक्तिकीकरणासाठी नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया (एनएलपी) वापरून बॉट्स तैनात केले जातात.

सुरक्षा मंजुरीचा भाग म्हणून ब्लॉक किंवा ब्लॅकलिस्ट केलेल्या प्रवाशाला मान्यता देण्यासाठी पासपोर्ट आणि ई-निवासी कार्ड मान्यता यासारख्या प्रवासाच्या कागदपत्रांचा वापर केला जात आहे. BLS युजरचा अनुभव घेण्यासाठी आणि त्यास पुढे सुधारण्यासाठी अभिप्राय यंत्रणाचा वापर करते. आम्ही कस्टमरच्या आनंदामध्ये निरंतर सुधारणा करण्यासाठी विश्लेषण आणि सिस्टीममध्ये तयार केलेल्या एआयवर आधारित प्रवाशाचे मूड किंवा भावना कॅप्चर करतो, त्यामुळे अधिक चांगली आणि कार्यक्षम सेवा मिळते.

आम्ही भारत, ब्राझील, स्पेन, इटली, हंगेरी, फिलिपाईन्स, यूएसए, कॅनडा, एस्टोनिया, लेबनॉन, पोर्तुगाल, व्हिएतनाम, मोरोक्को, बेलारूस, फ्रान्स, यूएई, थायलंड इ. सारख्या अनेक सरकारी/दूतावासाकरिता व्हिसा आऊटसोर्सिंग आणि कॉन्स्युलर सर्व्हिसेससाठी सेवा देत आहोत. आम्ही अर्जदाराच्या वतीने शुल्क संकलित करणे आणि पाठवणे, बायोमेट्रिक नोंदणी आणि अर्जदाराच्या सोयीसाठी अनेक मूल्यवर्धित सेवांचा समावेश असलेल्या प्रक्रिया स्वयंचलितपणे करणे, अर्ज सादर करणे, अपॉईंटमेंट, हेल्पलाईन्स, अर्जदाराच्या वतीने शुल्क संकलित करणे आणि पाठवणे यासह संपूर्ण प्रणालीला अखंडपणे प्रगती करण्यास अभिमान करतो.

प्रतिकार पर्यटन आणि स्टेकेशन्सवर तुमचा काय प्रयत्न आहे? हे ट्रेंड पॅनमध्ये फ्लॅश असतील का किंवा ते दीर्घकाळ टिकून राहण्यासाठी येथे आहेत का?

‘परिस्थिती पुन्हा सामान्य होईपर्यंत येथे राहण्यासाठी प्रतिशोध पर्यटन' आणि 'स्टेकेशन्स' येथे आहेत. प्रवाशांसाठी अखंड अनुभव सुनिश्चित करताना उद्योगातील गतिशीलता बदलण्यासाठी नवकल्पनांची नवीन लाट तयार केली जाते. एआय आणि एमएलसह, स्पीच पॅटर्न्स ओळखण्यासाठी कॉम्प्युटर्सनी विकसित केले आहे आणि वॉईस कमांड हळूहळू सेंटर स्टेज घेत आहे. पर्यटन क्षेत्रातील एआय तंत्रज्ञानाचा फोरे गेस्ट्सना उष्णता, एअर-कंडिशनिंग, लाईटिंग आणि अशा अनेक फीचर्स सहजपणे समायोजित करण्याची परवानगी देईल. वॉईस नियंत्रण अखेरीस प्रवास उद्योगाला भाषा अडथळे दूर करण्यास आणि संवाद सुलभ करण्यास मदत करेल. एकाधिक भाषांमध्ये सेवा देऊन, वॉईस तंत्रज्ञान अखेरीस अधिकाधिक लोकांना व्यापकपणे प्रवास करण्यास प्रोत्साहित करेल.

आणि आमच्या बिझनेसमध्ये, आम्हाला अनुभव आहे की सुरक्षा ही अत्यंत प्राधान्य आहे; प्रवासी सुलभ ॲक्सेस, प्रीमियम/प्राधान्य सेवा किंवा घर/मोबाईल सेवांसाठी अतिरिक्त पैसे शेल करीत आहेत. ट्रॅव्हल बबल्स, लस पासपोर्ट्स, लो-टच ट्रॅव्हल हे उद्योगाद्वारे पाहिले जाणारे काही नवीन नियम आहेत.

तुमच्या वाढीचे लिव्हर काय आहेत?

प्रक्रिया स्वयंचलितपणे करणे, अर्ज सादर करणे, अपॉईंटमेंट, हेल्पलाईन्स, अर्जदाराच्या वतीने शुल्काचे संकलन आणि प्रेषण, बायोमेट्रिक नोंदणी आणि अर्जदाराच्या सोयीसाठी अनेक मूल्यवर्धित सेवांमुळे आम्हाला आमच्या एकूण व्यवसायात पुढे जाण्यास मदत झाली आहे.

आमचे काही विकास लिव्हर्स आहेत:

• पंजाब आणि यूपी प्रकल्पांसारख्या नागरिक सेवांच्या आऊटसोर्सिंगमध्ये देशांतर्गत आणि जागतिक संधी ज्यामुळे आम्हाला जागतिक स्तरावर इतर राज्ये आणि देशांना आमचा नागरिक सेवा वाढविण्यास सक्षम होईल.

• आउटसोर्स कॉन्स्युलर, नागरिक, व्हिसा आणि ओळख व्यवस्थापन सेवांसाठी अधिक सरकार आहेत जे आमच्या जागतिक व्यवसायासाठी मोट आहेत.

• धोरणात्मक जैविक आणि अजैविक विकासाद्वारे.

तुमचे टॉप 3 धोरणात्मक प्राधान्य काय आहेत?

डिजिटायझेशन, अंतिम टप्प्यावरील प्रवेश आणि वर्धित सेवा अनुभवाशी संबंधित आकर्षक शक्यता वापरण्यासाठी तंत्रज्ञानातील कार्यक्षम अंमलबजावणी आणि गुंतवणूकीसह मजबूत तंत्रज्ञान-सक्षम प्रक्रिया निर्माण करणे हे आमचे लक्ष आहे. आम्ही अधिक सेवा देऊन आमच्या विद्यमान क्लायंट बेससह क्षमता आणि सखोल उपस्थितीचा लाभ घेत आहोत, ज्याद्वारे फ्रंट-एंड आणि नागरिक, व्हिसा, कॉन्स्युलर, ई-गव्हर्नन्स, प्रमाणीकरण, बायोमेट्रिक आणि ई-व्हिसा व्हिसिनिटीमध्ये वॉलेट शेअर वाढवते.

आमचे मुख्य उद्दिष्टे आहेत:

• जागतिक तसेच देशांतर्गत बाजारातील तंत्रज्ञान-सक्षम ई-गव्हर्नन्स सेवांच्या वैविध्यतेवर लक्ष केंद्रित करणे. 

• आमच्या मुख्य तंत्रज्ञान सामर्थ्यांच्या मागे एक प्रमुख जागतिक उपस्थिती स्थापित करा, आंतरराष्ट्रीय बाजारपेठेत प्रवेश करण्यासाठी आणि सेवांचा आधीच आऊटसोर्स करणारे लक्ष्य मिशन मिळवण्यासाठी. 

• विद्यमान कस्टमर बेससह आमचे संबंध मजबूत करण्यासाठी जे अखेरीस आम्हाला ई-गव्हर्नन्स, व्हिसा, कॉन्स्युलर, ई-व्हिसा, रिटेल इ. च्या परिसरात अधिक करार मिळविण्यास मदत करेल.