त्रैमासिक खराब कामगिरी! चेतावणी किंवा संधी?

फेसबुकची पॅरेंट कंपनी, मेटा यांनी या वर्षाच्या आधी आपल्या पहिल्या वार्षिक महसूलाचा अहवाल दिला. कंपनीच्या अधिकाऱ्यांद्वारे स्लगिश अर्थव्यवस्था, कॉर्पोरेट पुनर्रचना उपक्रमांना हा घट आणि ॲपलच्या नवीन धोरणामुळे आयफोन ग्राहकांना जाहिरात प्राप्त न करण्याची निवड केली गेली.

जर तुमच्या लहान व्यवसायात विक्री नाकारली तर समस्या जटिल असण्याची चांगली संधी आहे. कस्टमर संपर्क साधणाऱ्या आर्थिक स्लम्पच्या बातम्यांच्या अंदाजाशी प्रतिक्रिया करू शकतात किंवा नवीन प्रतिस्पर्धी तुमच्या मार्केटमध्ये सहभागी झाले असू शकतात. तुमचे उत्पन्न कमी होण्याचे कारण काहीही असल्याशिवाय, तुमच्या कंपनीला आव्हान पूर्ण करण्याची हमी देण्यासाठी आणि या टप्प्यावरून कधीही मजबूत होण्यासाठी काही विशिष्ट कृती करता येतात.

• जलद, लहान ट्वेक्स बनवा.

एक गरीब महिना याचा अर्थ असा होत नाही की तुमची कंपनी गंभीर समस्येत आहे, परंतु समस्येचे निराकरण करण्यासाठी तुम्हाला काही थोडे बदल करण्याची गरज असू शकते. तुमच्या कर्मचाऱ्यांना प्रभावित न करणाऱ्या तुमच्या कंपनीमध्ये थोडे समायोजन करण्याचा प्रयत्न करा. कदाचित तुम्ही विक्रेता कराराच्या अटींमध्ये सुधारणा करू शकता किंवा हंगामात असलेल्या अधिक वस्तू समाविष्ट करण्यासाठी तुमचा मेन्यू बदलू शकता.

जागतिक पुरवठा साखळीतील विलंब सह तुमच्या नियंत्रणाबाहेर असलेल्या मोठ्या, स्थूल आर्थिक बदलांमुळे विक्रीमध्ये घट होऊ शकते. जर हे प्रकरण असल्याचे दिसत असेल तर तुमच्या क्लायंटला हे घटना तुमच्या सेवेवर कसे परिणाम करू शकतात हे सर्वात पारदर्शक मार्गाने कसे प्रभावित करू शकतात हे जाणून घेण्यासाठी त्वरित कृती करा.

• प्रचलित ग्राहक पॅटर्न पाहा

कस्टमर प्राधान्य त्वरित शिफ्ट करतात. नवीन मॅकिन्से अभ्यासानुसार, कस्टमर प्राधान्ये शिफ्ट करणे, स्टोअर क्लोजर आणि आर्थिक आव्हानांच्या परिणामानुसार मागील न केलेल्या दरांमध्ये ब्रँड बदलत आहेत. असे शक्य आहे की तुमच्या कंपनीसाठी दीर्घकाळ यशस्वी झाले आहे ते तुमच्या ग्राहकांना पुढे जाण्यासाठी पुरेशी सेवा देऊ शकत नाही.

जर तुम्हाला विक्रीमध्ये घट दिसत असेल तर तुमच्या क्लायंटलसोबत काय बदलले आहे हे जाणून घेण्यासाठी फोकस ग्रुप आणि फीडबॅक प्रश्नावली वापरणे योग्य असू शकते. कदाचित तुमच्या सर्व कंपनीला काही समायोजन करणे आवश्यक आहे, जसे कर्बसाईड कलेक्शन प्रदान करणे जे अधिक उपयोगी आहे किंवा तुमची रिटर्न पॉलिसी सुधारणे. वैकल्पिकरित्या, तुम्ही शोधू शकता की ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी तुमच्या उत्पादनाची लाईन-अप सुधारित करण्याची वेळ आली आहे.

• सर्वोत्कृष्ट कस्टमर सर्व्हिस प्रथम ठेवा

किंमत किंवा उत्पादनापेक्षा जास्त, संशोधन दर्शविते की ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्राथमिक घटक आहे. कस्टमर लॉयल्टी आणि ब्रँड ट्रस्ट त्वरित, मनमोहक आणि लक्षपूर्ण सर्व्हिस प्रदान करून वाढविले जातात.

जेव्हा प्रतिस्पर्धी उत्पादने कमी पैशांसाठी ऑफर केली जातात, तेव्हा उत्कृष्ट ग्राहक सेवा अनुभवणाऱ्या ग्राहकांना तुमचा ब्रँड पुन्हा वापरण्याची अधिक शक्यता आहे. तथापि, वाणिज्याच्या भविष्यानुसार खराब ग्राहक सेवा संपूर्णपणे संबंध नष्ट करू शकते.

तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या मागणी पूर्ण करण्यासाठी विविध सुधारणा करताना उच्च प्रमाणात ग्राहक सेवा राखून ठेवा. तुमच्या सर्व कर्मचाऱ्यांना तक्रारी कशी हाताळावी, ग्राहकांना सहाय्य प्रदान करावी आणि तुमच्या पॉलिसी, सेवा आणि वस्तूंविषयी चौकशी संबोधित करावी याविषयी प्रशिक्षण प्राप्त होणे आवश्यक आहे. तुम्ही या महसूलाच्या स्लंपमधून तुमची ऑफर सुधारू शकत नाही आणि उदयोन्मुख होईपर्यंत ग्राहकांना या स्थितीद्वारे तुमच्या ब्रँडसोबत चिकटण्यास प्रोत्साहित केले जाईल.

उदाहरणार्थ, चला Q2-FY23 साठी डी-मार्टचा केस घेऊया

18.7% ते रु. 12,624 कोटीच्या महसूलात वायओवाय वाढीसह, डीमार्टचे ऑपरेटिंग मार्जिन 40 बेसिस पॉईंट्सद्वारे 8% पर्यंत कमी झाले.

कोणीही सांगू शकतो की या तिमाहीचे निव्वळ उत्पन्न कमी झाले आहे परंतु या कंपनीचे वास्तविक संपत्ती निर्माता किंवा मूलभूत समज त्रैमासिक घट कामगिरीपेक्षा जास्त काही शोधू शकतात.
चला डी-मार्टच्या मूलभूत गोष्टी सोडूया

दीर्घकाळ कामगिरी

कंपनीची शक्ती:

1. संघटित रिटेल विभागातील मजबूत स्थिती: कंपनीला संघटित रिटेल क्षेत्रात मजबूत स्थितीचा आनंद आहे, प्रामुख्याने सातत्यपूर्ण स्टोअर वाढ आणि कार्यक्षम रिटेल कामकाजाद्वारे चालविले जाते. मार्च 31, 2023 पर्यंत DMart ब्रँड अंतर्गत कार्यरत 324 स्टोअर्ससह, कंपनीने रिटेल मार्केटमध्ये प्रमुख प्लेयर म्हणून स्वत:ची स्थापना केली आहे.

2. रिटेल उत्पादकता आणि क्विक स्टोअर विस्तार: कंपनीची रिटेल उत्पादकता प्रशंसनीय आहे, त्याच्या मजबूत खरेदी क्षमता, स्पर्धात्मक किंमतीच्या धोरणे आणि कठोर खर्च नियंत्रणामुळे धन्यवाद. या कॉम्बिनेशनमुळे फूटफॉल, उच्च इन्व्हेंटरी टर्नओव्हर आणि प्रति स्क्वेअर फूट (स्क्वेअर फीट) प्रभावी महसूल वाढते. आर्थिक 2022 मध्ये, प्रति चौरस फूट एकूण महसूल ₹29,959 पर्यंत पोहोचला, त्याच विभागातील अनेक प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा अधिक आहे. आर्थिक वर्ष 2021 मध्ये कोविड-19 वर परिणाम होत असताना, कंपनीने गेल्या वर्षांमध्ये सुधारणा दर्शविली आहे.

3. भौगोलिक एकाग्रता आणि विस्तार: जरी कंपनीचे ऑपरेशन्स प्रामुख्याने पश्चिम आणि दक्षिण भारतात केंद्रित केले आहेत, तरीही पुढील तीन वर्षांमध्ये मोठ्या क्लस्टर्समध्ये महत्त्वपूर्ण संख्येने स्टोअर्स जोडून त्यांच्या भौगोलिक पर्यायात विविधता आणण्याची योजना आहे. हे धोरणात्मक पर्याय केवळ त्याच्या बाजारातील उपस्थितीचा विस्तार करणार नाही तर भौगोलिक एकाग्रता जोखीम देखील कमी करेल.

4. मजबूत ट्रॅक रेकॉर्ड आणि मूल्य प्रस्ताव: कंपनीने वाढ आणि नफ्याच्या बाबतीत आपल्या सहकाऱ्यांना सातत्याने अधिक कामगिरी केली आहे. त्याचे मजबूत व्यापारीकरण आणि भरपूर मूल्य प्रस्ताव ग्राहकांना आकर्षित करण्यात आणि टिकवून ठेवण्यात महत्त्वपूर्ण आहेत. तसेच, अर्थव्यवस्थेचे फायदे रिटेल उद्योगात त्याची स्पर्धात्मक स्थिती पुढे प्रोत्साहित करतात.

5. उद्योग-प्रमुख रिटेल स्टोअर उत्पादकता: कंपनीची उच्च मालसूची उलाढाल आणि प्रति चौरस फूट महसूल राखण्याची क्षमता तसेच त्याच्या प्रभावी किंमत नियंत्रण उपाय राखण्याची क्षमता, त्याच्या उद्योग-अग्रणी रिटेल स्टोअर उत्पादकतेमध्ये योगदान देते. यामुळे कंपनी आर्थिकदृष्ट्या मजबूत आणि कार्यक्षम राहण्याची खात्री मिळते.

आऊटलूक: पॉझिटिव्ह

खालील घटकांमुळे कंपनीच्या क्रेडिट प्रोफाईलसाठी सकारात्मक दृष्टीकोन अपेक्षित आहे:

1. सुधारित व्यवसाय प्रोफाईल: कंपनी वर्धित व्यवसाय प्रोफाईलसाठी तयार केली जाते, प्रामुख्याने त्याच्या दुकानांच्या स्थिर विस्ताराद्वारे चालविली जाते. हे विस्तार महसूल वाढवण्याची आणि नफा कार्यान्वित करण्याची निरोगी पातळी राखण्याची अपेक्षा आहे.

2. उत्कृष्ट कर्ज मेट्रिक्स: कंपनीला मजबूत वार्षिक रोख निर्मिती आणि उच्च स्तरीय आर्थिक लवचिकता यांच्याद्वारे समर्थित उत्कृष्ट कर्ज मेट्रिक्स राखण्याचा अंदाज आहे. हे घटक कंपनीच्या मजबूत आर्थिक स्थितीत योगदान देतात.

3. शाश्वत सेंद्रिय वृद्धी: शाश्वत जैविक वाढ प्राप्त करण्यासाठी कंपनी ट्रॅकवर आहे. हे जैविक विस्तार आणि विकासावर लक्ष केंद्रित करणे हे त्याच्या दीर्घकालीन आर्थिक स्थिरता आणि यशाचे सकारात्मक सूचक आहे.