फिनो पेमेंट्स बैंक लिमिटेड के साथ इंटरव्यू

हमारा प्रमुख विकास ट्रिगर हमारे प्रोडक्ट एवोल्यूशन और मार्केट अग्रणी क्षमता केतन मर्चेंट, CFO, फिनो पेमेंट्स बैंक लिमिटेड को प्रदान करता है.

महामारी के बाद की दुनिया में उपभोक्ताओं के बीच आप क्या उभरते ट्रेंड देख रहे हैं?

पारंपरिक शाखाओं से दूर दरवाजे और पड़ोसी बैंकिंग की ओर एक ध्यान देने योग्य व्यवहार में बदलाव किया गया है. कस्टमर डिजिटल रूप से सक्षम पड़ोसी व्यापारियों के माध्यम से बैंकिंग में विश्वास और भरोसा प्राप्त कर रहे हैं. सर्विस क्वालिटी, तेज़ ट्रांज़ैक्शन और एक मूर्त शिकायत रिज़ोल्यूशन प्रणाली मर्चेंट इकोसिस्टम में कस्टमर का विश्वास बनाने में मदद कर रही है. यह ग्राहकों के लिए फिनो के मूल्य प्रस्ताव का एक बड़ा सत्यापन है.

एक, वे निकटतम शाखा में न जाकर समय, धन और ऊर्जा की बचत करते हैं और एक सफल लेन-देन के साथ सेवाओं और दोनों के लिए राहत देते हैं, वे अधिक करने के लिए भरोसा प्राप्त करते हैं. अधिक पड़ोस के बिन्दुओं के साथ, कस्टमर को किसी भी समय कैश निकालने का आराम है. इस प्रकार, उन्हें आकस्मिक स्थितियों और उनके बैंक अकाउंट में पैसे वाले पार्क के बजाय नकद रखने की आवश्यकता नहीं होगी. डिजिटल रूप में अधिक पैसे के साथ, उनके पास अधिक डिजिटल रूप से खर्च करने या फाइनेंशियल साधनों में इन्वेस्ट करने की स्वतंत्रता होगी.

आपकी प्रमुख वृद्धि ट्रिगर क्या हैं? 

जबकि हम यह मानना चाहते हैं कि हमारा बिज़नेस कोविड एग्नोस्टिक है, महामारी ने लंबे समय के विकास के लिए टेलविंड को संरचनात्मक रूप से दिया है. महामारी के दौरान कंज्यूमर के व्यवहार में एक टेक्टॉनिक शिफ्ट हुआ क्योंकि घर पर बैंकिंग ने गति प्राप्त की. इससे हमारे ऑफ-अस बिज़नेस जैसे घरेलू रेमिटेंस, माइक्रो-ATM और AEPS में वृद्धि हुई. हमने ऑफ-अस बिज़नेस में वृद्धि के परिणामस्वरूप एक और अवसर देखा. हमारे मर्चेंट पॉइंट्स ने इन ऑफ-अस प्रोडक्ट्स के कारण अधिक फुटफॉल्स जनरेट करना शुरू कर दिया. हम फुटफॉल्स को चलाने के लिए मार्केटिंग पर भी खर्च नहीं कर रहे थे.  

जब कोई कस्टमर फिनो पेमेंट्स बैंक के साथ अकाउंट खोलता है, तो हम इसे ऑफ-अस कस्टमर के रूप में ऑन-अस में बदल रहे हैं. यह कस्टमर के साथ एक बेहतर संबंध पैदा करता है और उनके लिए अन्य फाइनेंशियल प्रोडक्ट को क्रॉस-सेल करने की हमारी क्षमता बढ़ जाती है. साथ ही, कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू में लैडर को भी बढ़ाता है.

अगर माइक्रो-ATM और AEPS हमारे FY20 और FY21 में प्रमुख विकास ट्रिगर थे, तो CASA और CMS (कैश मैनेजमेंट सिस्टम) प्रोडक्ट FY22 और FY23 में हमारे विकास टेबल को लीड करेंगे. इसलिए, अगर मुझे आपके प्रश्न का एक वाक्य में जवाब देना है, तो मैं कहना चाहूंगा कि हमारा प्रमुख विकास ट्रिगर हमारे प्रोडक्ट एवोल्यूशन और मार्केट अग्रणी क्षमता है.

इस समय, आपकी टॉप 3 स्ट्रैटेजिक प्राथमिकताएं क्या हैं?

हमारी शीर्ष 3 रणनीतिक प्राथमिकताएं होगी:

1.भारत के हर कोने और कोने में हमारे मर्चेंट इकोसिस्टम को चौड़ा करना.

2.हमारे कासा प्रोडक्ट के माध्यम से अधिक कस्टमर खरीदना.

3.ग्राहकों के लिए हमारा डिजिटल स्टैक लगाना.