ईक्लेरेक्स सर्विसेस लिमिटेड सहित इन्टरव्यू

हमारा बिज़नेस बड़े कॉर्पोरेट क्लाइंट के साथ लंबे और गहरे संबंध बनाने के बारे में है, जो एक ही दर्शन साझा करते हैं, प्रियदर्शन मुंधरा, सह-संस्थापक और कार्यकारी निदेशक, ईक्लेर्क्स सर्विसेज़ लिमिटेड की पुष्टि करता है

क्या आप पिछले कुछ तिमाही में रेवेन्यू मिक्स ट्रेंड के बारे में अपने विचार शेयर कर सकते हैं? आने वाली तिमाही में इसके बारे में आपका दृष्टिकोण क्या है?           

मांग का वातावरण पूरे बोर्ड में स्वस्थ रहा है - हमने अपनी कस्टमर सपोर्ट सर्विसेज़ की मांग देखी है, जो क्वालिटी से लेकर कस्टमर एंगेजमेंट तक सब कुछ है. हमने क्लाइंट लाइफसाइकिल, KYC और क्लाइंट ऑनबोर्डिंग जैसे क्षेत्रों में फाइनेंशियल मार्केट बिज़नेस की मांग भी देखी है. दूसरी ओर, डिजिटल बिज़नेस लाइन को देखते हुए, हम एनालिटिक्स और मार्केटिंग ऑटोमेशन जैसे क्षेत्रों में मांग जारी रखते हैं, जहां हम कई फॉर्च्यून 2000 क्लाइंट को सपोर्ट करते हैं क्योंकि वे अपनी कस्टमर यात्रा को डिजिटल बनाना चाहते हैं.

पिछले तीन वर्षों में हमारी व्यापक रणनीति के संदर्भ में, हमने 5 या 6 क्षेत्रों की पहचान की है जहां हमारा मानना था कि हमारे लिए बड़ी मांग उपलब्ध है और हम सोचते हैं कि हमारे पास क्रेडेंशियल और कौशल हैं, हमें खेलने और जीतने का बहुत मजबूत अधिकार प्रदान करता है. और हमने चुने गए 5 या 6 क्षेत्रों में मजबूत सेवा प्रदान करने में निवेश किया है, जिसमें बिज़नेस प्रोसेस सेवाओं के साथ-साथ एनालिटिक्स और इंटेलिजेंट ऑटोमेशन शामिल हैं, जहां हम समय के साथ कुशलता और उत्पादकता को चलाने की जिम्मेदारी लेते हैं. इसलिए, मुझे लगता है कि यह ग्राहकों के साथ काफी अच्छा समन्वय कर रहा है और अब हमारी 50% से अधिक नई बिक्री इन चयनित सर्विस लाइनों से आती है और हम निकट अवधि में जारी रखने के लिए इस विकास गति की अपेक्षा करते हैं.

वर्तमान में आप किन सबसे बड़ी चुनौतियों का सामना कर रहे हैं?

केन्द्रित क्षेत्रों में से एक है ऑफशोर बाजारों में प्रतिभा की कमी - ध्यान में रखते हुए. ट्रेंड की भविष्यवाणी करना भी मुश्किल है, लेकिन अगर मैं पूरी तरह से गट महसूस करना चाहता हूं, तो हम कह सकते हैं कि यह एक अस्थायी चरण है और हम इसे आगे बढ़ने की उम्मीद करते हैं. मुझे लगता है कि हमने मजबूत मांग को अनुकूलित करने के लिए समय पर लोगों के इन्वेस्टमेंट किए और नए हायर लर्निंग, आंतरिक मूवमेंट में इन्वेस्टमेंट करने और तैयार कुशल संसाधनों का एक बड़ा पूल बनाने के मामले में स्टाफ मॉडल में एडजस्टमेंट किया. निकट अवधि में, मुझे लगता है कि इंडस्ट्री में होने वाली प्रतिस्पर्धी हायरिंग भी धीमी हो जाएगी और रिटेंशन में सुधार करेगी.

आपकी शीर्ष तीन रणनीतिक प्राथमिकताएं क्या हैं?

हमारा उद्देश्य अपनी गहन डोमेन के नेतृत्व वाली सेवाओं को विकसित करना जारी रखना है और नई और उभरती टेक्नोलॉजी का पूरा लाभ उठाने के लिए उन्हें अधिक विश्लेषण और स्वचालन के साथ समृद्ध बनाना है. हमारे लोगों में निवेश करना, और यह सुनिश्चित करना कि हमारे पास सभी प्रमुख भूमिकाओं के लिए सही कौशल हैं, जैसे कि हमारे लोगों के बिज़नेस में भी एक महत्वपूर्ण पहल है.

अंत में, हम अपने रणनीतिक ग्राहकों के साथ गहरे और अवधि वाले संबंधों को बनाना चाहते हैं, और बड़े और अधिक रणनीतिक संबंधों को शामिल करने के लिए हमारे कुछ उभरते ग्राहकों के साथ भागीदारी बढ़ाना चाहते हैं.

FY23 के लिए आपके अधिग्रहण प्लान क्या हैं?

 हम मानते हैं कि अजैविक विकास हमारी वृद्धि में एक महत्वपूर्ण योगदानकर्ता है और हम उन अवसरों को सक्रिय रूप से खोज रहे हैं और मूल्यांकन कर रहे हैं. पिछले कुछ वर्षों में एम एंड ए बाजार काफी आक्रामक रहा है, विशेष रूप से फाइनेंशियल खरीदारों के साथ - जैसे प्राइवेट इक्विटी फर्म दिए गए एसेट के लिए भुगतान करना चाहते हैं.

हमारा बिज़नेस बड़े कॉर्पोरेट क्लाइंट के साथ लंबे और गहरे संबंध बनाने के बारे में है और हम उन कंपनियों की तलाश करते हैं जो उसी दर्शन को शेयर करते हैं. ऐसा करने के बाद, मैनेजमेंट फिट, फाइनेंशियल, वैल्यूएशन आदि जैसी कई अन्य बातें हैं, और हमारे तरीके से आने वाले सभी अवसरों पर एक खुले विचार के साथ देखना जारी रखें.