बीएलएस ईन्टरनेशनल सर्विसेस लिमिटेड सहित इंटरव्यू

शिखर अग्रवाल, संयुक्त प्रबंध निदेशक, BLS इंटरनेशनल सर्विसेज लिमिटेड के साथ बातचीत में.

क्या आप अपने एसेट-लाइट बिज़नेस मॉडल पर कुछ प्रकाश डाल सकते हैं? आप लागतों को सुव्यवस्थित करने के लिए टेक्नोलॉजी और प्रोसेस के ऑटोमेशन का लाभ कैसे उठा रहे हैं?

BLS इंटरनेशनल सरकारों और नागरिकों के लिए एक विश्वसनीय ग्लोबल टेक-सक्षम सर्विसेज़ पार्टनर है. हमारा बिज़नेस भारत और वैश्विक स्तर पर सरकारों को वीज़ा और पासपोर्ट सेवाओं, कंसुलर सेवाओं, ई-वीजा सेवाओं और फ्रंट-एंड और नागरिक सेवाओं में विविधता दी जाती है. यह वैश्विक रूप से विविधतापूर्ण है जिसमें हम 66 देशों में फैले 46+ क्लाइंट सरकारों की सेवा करते हैं. हमने अंतिम माइल कनेक्टिविटी और फाइनेंशियल इन्क्लूज़न प्रदान करके भारत की असुरक्षित और अंडरसर्व्ड ग्रामीण और दूरस्थ जनसंख्या को बैंकिंग सेवाएं प्रदान करने के लिए बैंकिंग पॉइंट्स का एक मजबूत नेटवर्क भी स्थापित किया है. इसके साथ, हमने अपने बिज़नेस पर महामारी के प्रभाव को बड़ी हद तक कम कर दिया है. 

हमारे एसेट-लाइट मॉडल और ऑपरेशन के स्तर के साथ जुड़े खर्चों को सुव्यवस्थित करने के निरंतर प्रयास ने हमें इस महामारी के दौरान मजबूत रहने में मदद की. हमने व्यवसाय संचालनों के वर्तमान स्तर के अनुसार लागत तर्कसंगतकरण और पुनर्गठन खर्चों पर निरंतर ध्यान केंद्रित करके कमी को सीमित करने के लिए प्रबंधित किया जिसमें हमारे कर्मचारी की लागत काफी कम हो गई थी.

इसे सम अप करने के लिए, महामारी के कारण चुनौतियों और स्थिर वैश्विक अर्थव्यवस्था के बावजूद, हम स्वस्थ वित्तीय प्रदर्शन बनाए रखने में सक्षम रहे हैं.

वीज़ा डोमेन में एआई जैसी प्रौद्योगिकियों की अपार स्वीकृति और कार्यान्वयन है. BLS ने AI-बैक्ड एप्लीकेशन प्रोसेसिंग को अपनाया है जो प्रोसेस को आसान, तेज़ और प्रभावी बनाता है. BLS यात्री को तुरंत प्रोसेस किए जा रहे ट्रैवल डॉक्यूमेंट की वर्तमान स्थिति प्रदान करने के लिए इंटरैक्टिव विधियों का उपयोग करता है. हमारी वार्तालाप ऐप के साथ, हमने वार्तालाप में आवश्यक संवाद की मात्रा और संदर्भ को लगातार कम कर दिया है.

उदाहरण के लिए, बस एक चैटबॉट का टेक्स्ट कहते हैं, "एप्लीकेशन नंबर xxxx1234", का वर्तमान स्टेटस, कार्य को पूरा करता है और तुरंत यात्री को एप्लीकेशन का स्टेटस दिखाता है. एआई का उपयोग करके अधिक जटिल पर्सनलाइज़ेशन को पूरा करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रोसेसिंग (एनएलपी) का उपयोग करने वाले बॉट्स को तैनात किया जाता है.

सुरक्षा क्लियरेंस के हिस्से के रूप में ब्लॉक या ब्लैकलिस्ट किए गए यात्री को पहचानने के लिए पासपोर्ट और ई-रेजीडेंसी कार्ड मान्यता जैसे यात्रा डॉक्यूमेंट का उपयोग किया जा रहा है. BLS उपयोगकर्ता अनुभव को कैप्चर करने और इसे आगे बढ़ाने के लिए फीडबैक तंत्र का उपयोग करता है. हम कस्टमर डिलाइट में निरंतर सुधार के लिए, एनालिटिक्स और सिस्टम में बनाए गए एआई के आधार पर यात्री के मूड या सेंटिमेंट को कैप्चर करते हैं, इसलिए बेहतर और कुशल सर्विस प्रदान करते हैं.

हम वीज़ा आउटसोर्सिंग और कॉन्सुलर सर्विसेज़ के लिए भारत, ब्राजील, स्पेन, इटली, हंगरी, फिलिपाइन्स, यूएसए, कनाडा, एस्टोनिया, लेबनान, पुर्तगाल, वियतनाम, मोरक्को, बेलारूस, फ्रांस, यूएई, थाईलैंड आदि जैसी कई सरकारों/दूतावासों की सेवा कर रहे हैं. हम पूरी सिस्टम को एक निर्बाध प्रगति में अनुकूलित करने में गर्व करते हैं जिसमें प्रक्रियाओं का स्वचालन, आवेदन जमा करना, अपॉइंटमेंट, हेल्पलाइन, एप्लीकेंट की ओर से शुल्क का संग्रह और प्रेषण, बायोमेट्रिक नामांकन और एप्लीकेंट की सुविधा के लिए कई वैल्यू-एडेड सेवाएं शामिल हैं.

आपको रिवेंज टूरिज्म और स्टेकेशन पर क्या लगता है? क्या ये ट्रेंड पैन में फ्लैश होंगे या वे लंबे समय तक रहने के लिए यहां हैं?

‘प्रतिशोध पर्यटन और 'स्टेकेशन' यहां रहने के लिए है जब तक स्थिति फिर से सामान्य नहीं हो जाती. यात्रियों के लिए निर्बाध अनुभव सुनिश्चित करते हुए उद्योग गतिशीलता को बदलने के लिए नवान्वेषण की एक नई लहर तैयार की गई है. एआई और एमएल के साथ, कंप्यूटरों ने स्पीच पैटर्न को पहचानने के लिए विकसित किया है और आवाज कमांड धीरे-धीरे केंद्र की अवस्था ले रहा है. पर्यटन क्षेत्र में एआई प्रौद्योगिकी का फोरे अतिथियों को गर्मी, एयर कंडीशनिंग, लाइटिंग आदि सहित विभिन्न कमरे की विशेषताओं को आसानी से समायोजित करने की अनुमति देगा. आवाज नियंत्रण अंततः यात्रा उद्योग को भाषा संबंधी अवरोधों को दूर करने और संचार को आसान बनाने में मदद करेगा. कई भाषाओं में सेवाएं प्रदान करके, वॉयस टेक्नोलॉजी अंततः अधिक लोगों को व्यापक रूप से यात्रा करने के लिए प्रोत्साहित करेगी.

और हाल ही में, हमने अनुभव किया है कि सुरक्षा सबसे अधिक प्राथमिकता है; यात्री आसानी से एक्सेस, प्रीमियम/प्राथमिकता सेवाओं या घर/मोबाइल सेवाओं के लिए अतिरिक्त पैसे खरीद रहे हैं. ट्रैवल बबल, वैक्सीन पासपोर्ट, लो-टच ट्रैवल उद्योग द्वारा देखे जाने वाले कुछ नए मानदंड हैं.

आपके ग्रोथ लिवर क्या हैं?

प्रक्रियाओं के स्वचालन, आवेदन जमा करना, अपॉइंटमेंट, हेल्पलाइन, एप्लीकेंट की ओर से शुल्क का संग्रहण और प्रेषण सहित हमारी निर्बाध प्रगति, बायोमेट्रिक नामांकन और एप्लीकेंट की सुविधा के लिए वैल्यू-एडेड सेवाओं की अनेक सुविधाओं ने हमें अपने समग्र बिज़नेस में आगे बढ़ने में मदद की है.

जबकि हमारे कुछ विकास लीवर हैं:

• पंजाब और यूपी परियोजनाओं जैसी नागरिक सेवाओं के आउटसोर्सिंग में घरेलू और वैश्विक अवसर, जो हमें वैश्विक स्तर पर अन्य राज्यों और देशों को अपने नागरिक सेवाओं के बिज़नेस को बढ़ाने में सक्षम बनाएंगे.

• हमारे वैश्विक व्यवसाय के लिए आउटसोर्स कंसुलर, नागरिक, वीजा और पहचान प्रबंधन सेवाओं के लिए अधिक सरकार.

• रणनीतिक जैविक और अजैविक विकास के माध्यम से.

आपकी टॉप 3 रणनीतिक प्राथमिकताएं क्या हैं?

हमारा ध्यान डिजिटाइज़ेशन, अंतिम माइल प्रवेश और बेहतर सेवा अनुभव से संबंधित आकर्षक संभावनाओं का उपयोग करने के लिए प्रौद्योगिकियों में कुशल निष्पादन और निवेश के साथ मजबूत तकनीकी-सक्षम प्रक्रियाओं का निर्माण करना है. हम अधिक सेवाएं प्रदान करके अपने मौजूदा क्लाइंट बेस के साथ सक्षमता और गहन उपस्थिति का लाभ उठाते रहते हैं, जिससे फ्रंट-एंड और नागरिक, वीज़ा, कंसुलर, ई-गवर्नेंस, प्रमाणीकरण, बायोमेट्रिक और ई-वीजा विसिनिटी में वॉलेट शेयर बढ़ता जा रहा है.

हमारे प्रमुख उद्देश्य हैं:

• वैश्विक और घरेलू बाजार में तकनीकी-सक्षम ई-गवर्नेंस सेवाओं के लिए विविधता पर ध्यान केंद्रित करना. 

• हमारी मुख्य तकनीकी शक्तियों के पीछे एक प्रमुख वैश्विक उपस्थिति स्थापित करना, अंतर्राष्ट्रीय बाजारों तक पहुंचने और सेवाओं को पहले से ही आउटसोर्स करने वाले लक्ष्य मिशन को एक्सेस करना. 

• मौजूदा कस्टमर बेस के साथ हमारे संबंधों को मजबूत बनाने के लिए, जो अंततः हमें ई-गवर्नेंस, वीजा, कंसुलर, ई-वीजा, रिटेल आदि की आसपास अधिक संविदाएं प्राप्त करने में मदद करेगा.