सीएसएस कॉर्प और सपोर्टलॉजिक ने रणनीतिक भागीदारी की घोषणा की

कस्टमर ने बेंगलुरु, कर्नाटक, भारत - बिज़नेस वायर इंडिया सीएसएस कॉर्प और सपोर्टलॉजिक को एआई की शक्ति को अनलॉक करने के लिए एस्केलेशन को रोककर, बैकलॉग मैनेजमेंट में सुधार करके और कस्टमर अडॉप्शन बैरियर को कम करके बिज़नेस को अपने कस्टमर सपोर्ट अनुभव को बढ़ाने में मदद करने के लिए एक रणनीतिक भागीदारी की घोषणा की है.

एआई और एनएलपी की शक्ति का लाभ उठाकर क्लाउड आधारित सहायता वातावरण में कस्टमर एक्सपीरियंस (सीएक्स) और सपोर्ट एक्सपीरियंस (एसएक्स) को बढ़ाने के मूल्य प्रस्ताव को लोकप्रिय बनाने के लिए सपोर्टलॉजिक और सीएसएस कॉर्प को कई संयुक्त गो-टू-मार्केट प्रोग्राम चलाएंगे. यह ऑटोमेटेड केस मैनेजमेंट का उपयोग करके कस्टमर चर्न दरों को कम करने और टर्नअराउंड टाइम में सुधार करने में मदद करता है.

आईटी सेवाओं, उद्यम और उपभोक्ता प्रौद्योगिकी सहायता और प्रबंधित सेवाओं में 25 वर्षों से अधिक विशेषज्ञता के साथ, सीएसएस कॉर्प उद्योगों में कई उत्पाद और प्लेटफॉर्म व्यवसायों के साथ घनिष्ठ रूप से काम कर रहा है, और उन्हें इनोवेशन के माध्यम से सुपरलेटिव ग्राहक अनुभव बनाने में सहायता कर रहा है.

सपोर्टलॉजिक विश्व के पहले सपोर्ट एक्सपीरियंस (एसएक्स) प्लेटफॉर्म को डिलीवर करता है जो कंपनियों को स्वस्थ संबंधों को बनाने और कस्टमर के जीवनकाल के मूल्य को अधिकतम करने के लिए कस्टमर की आवाज को सक्रिय रूप से समझने और कार्य करने में सक्षम बनाता है. सपोर्टलॉजिक एसएक्सटीएम कस्टमर सेंटिमेंट सिग्नल को निकालने और उनका विश्लेषण करने और सुझाव और सहयोगी कार्यप्रवाह प्रदान करने के लिए एआई का उपयोग करता है.

एक साथ, दोनों कंपनियां संगठनों की सेवा और टीमों को सेवा अनुभव को कुशलतापूर्वक अनुकूल बनाने में मदद करेंगी, और राजस्व को बढ़ाते समय संतुष्टि और वफादारी को प्रेरित करेंगी.

"समर्थन और सेवा अर्थव्यवस्था में, ग्राहकों को असाधारण अनुभव प्रदान करना सर्वोपरि है. हम अक्सर देखते हैं कि कस्टमर की भावना सपोर्ट वार्तालाप में अवगत हो जाती है और इसी स्थिति में सपोर्टलॉजिक के साथ हमारी पार्टनरशिप काम में आएगी.

सपोर्टलॉजिक की विशिष्ट एसएक्स क्षमताएं ग्राहकों के व्यवसायों की गहरी समझ और आईटी समाधानों को एकीकृत करने से व्यवसायों को एंटरप्राइज़ कस्टमर के लिए उद्योग-विशिष्ट व्यवसाय परिणामों को आर्केस्ट्रेट करने में मदद मिलेगी. यह एक गेम चेंजर हो सकता है क्योंकि हम रिएक्टिव मॉडल से लेकर प्रोएक्टिव सपोर्ट मॉडल तक चलकर, एआई के साथ सपोर्ट ऑपरेशन को बदलकर और सपोर्ट संगठनों में कई उपयोग मामलों को ऑप्टिमाइज़ करके कस्टमर सपोर्ट अनुभव को फिर से परिभाषित करेंगे," सीएसएस कॉर्प में अजय त्यागी ने कहा.

“सीएसएस कॉर्प डोमेन विशेषज्ञता और बाजार तक पहुंच प्रदान करता है जो अपनी वैश्विक उपस्थिति को अधिक तेज़ी से विस्तारित करने में सहायता करेगा और अधिक संगठनों को अपने सहायता अनुभव को प्रतिक्रियाशील से बदलने में मदद करेगा, "ब्रेक/फिक्स" मॉडल से हर कस्टमर के लिए अधिक सक्रिय और बुद्धिमान प्रस्तावों में परिवर्तित करने में मदद करेगा," जॉन केली ने सपोर्टलॉजिक में मुख्य राजस्व अधिकारी से कहा.

“इस भागीदारी की क्षमता के बारे में हमें रोमांचक माना जाता है, जो सहायक और CSS कॉर्प दोनों के लिए विकास को चलाने के लिए टेबल में लाता है." "CSS कॉर्प जैसे वैश्विक CX लीडर के साथ अलाइन करने से न केवल नए बाजारों में हमारे फुटप्रिंट को बढ़ाने में मदद मिलती है, बल्कि यह CSS कॉर्प को उन कई सहायक संगठनों के बीच अपने विश्वसनीय सलाहकार की स्थिति को मजबूत बनाने में भी मदद करता है जो वर्षों तक डिजिटल रूपांतरण परियोजनाओं के लिए उन पर भरोसा करते हैं.

जब CSS कॉर्प और सपोर्टलॉजिक जैसे इनोवेटर एक साथ मार्केट में जाते हैं, तो इसका रिपल इफेक्ट होता है. यह एक व्यापक समस्या का ध्यान और समाधान करने के लिए बहुत आवश्यक है, जिसने दशकों से कस्टमर सपोर्ट टीम को प्लेग किया है; आज कस्टमर सपोर्ट व्यापक रूप से रिएक्टिव है. हम इस रणनीतिक भागीदारी की घोषणा करने के लिए बेहद उत्साहित हैं और हमारे सड़क को आगे बढ़ाने की उम्मीद करते हैं," ने सपोर्टलॉजिक में वैश्विक चैनलों और गठबंधन के निदेशक डेव फेलियू ने कहा.

यह भागीदारी दोनों कंपनियों के संसाधनों, प्रौद्योगिकियों, विशेषज्ञता और बाजार की उपस्थिति का लाभ उठाएगी, जिसमें ग्राहकों के लिए अगली पीढ़ी के मूल्य प्रस्ताव विकसित करने के लिए तकनीकी सहयोग शामिल हैं. यह पदक्षेप ग्राहकों के लिए व्यावसायिक परिणामों को प्रभावित करने के लिए नवान्वेषी समाधानों का उपयोग करने के लिए सीएसएस कॉर्प की वैश्विक रणनीति का हिस्सा है.

सीएसएस कॉर्प सीएसएस कॉर्प एक वैश्विक ग्राहक अनुभव और प्रौद्योगिकी सेवा प्रदाता है, जो उद्योग के प्रमुख स्वामित्व वाले समाधानों, लचीला संचालनों और इनोवेटिव बिज़नेस एंगेजमेंट मॉडलों के एक अनोखे इंटरसेक्शन के साथ उद्योग को बाधित करता है. कंपनी अपने क्लाइंट के लिए विकल्प का डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन पार्टनर है, जिसमें उद्योगों में विश्व के शीर्ष इनोवेटर शामिल हैं, मिड-मार्केट प्लेयर्स से लेकर बड़े उद्यमों तक.

20 वैश्विक स्थानों पर 11,000 से अधिक ग्राहक-केंद्रित विचारकों, सहयोगी और सह-निर्माताओं की इसकी विविध टीम इंटेलिजेंट ऑटोमेशन-नेतृत्व के परिणामों के माध्यम से ग्राहकों को सफलता प्राप्त करने में मदद करने के लिए उत्साही है. कंपनी ने अपनी राजस्व रेंज में उद्योग की सबसे तेजी से बढ़ती और सबसे अधिक पुरस्कृत कंपनी बनने के लिए मैक्रोइकोनॉमिक हेडविंड को दूर कर दिया है. अधिक जानकारी के लिए, कृपया https://www.csscorp.com पर जाएं.

सपोर्टलॉजिक सपोर्टलॉजिक के बारे में विश्व के पहले सपोर्ट एक्सपीरियंस (एसएक्स) प्लेटफॉर्म को डिलीवर किया जाता है जो कंपनियों को स्वस्थ संबंध बनाने और कस्टमर के लाइफटाइम वैल्यू को अधिकतम करने के लिए कस्टमर की आवाज को सक्रिय रूप से समझने और कार्य करने में सक्षम बनाता है.

सपोर्टलॉजिक एसएक्स एआई का उपयोग संरचित और असंरचित डेटा दोनों से कस्टमर सेंटिमेंट सिग्नल को निकालने और विश्लेषित करने और सुझाव और सहयोगी कार्यप्रवाह प्रदान करने के लिए करता है. सपोर्टलॉजिक ग्लोबल एंटरप्राइज़ जैसे डेटाब्रिक्स, क्लिक, न्यूटेनिक्स, रुब्रिक और स्नोफ्लेक को कस्टमर एस्केलेशन को रोकने, चर्न को कम करने और कस्टमर सपोर्ट अनुभव को बढ़ाने में मदद कर रहा है. अधिक जानने के लिए, supportlogic.com पर जाएं.