એક બિંદુ વન સોલ્યુશન્સ સાથે ઇન્ટરવ્યૂ

અમારી ટીમો હંમેશા શ્રેષ્ઠ સંભવિત વ્યવસાય ઉકેલો પ્રદાન કરવા માટે નવી ટેકનોલોજીમાં સમાયોજિત કરી રહી છે અને નવા યુગના ઉદ્યોગો સાથે સહયોગ કરી રહી છે, અક્ષય છાબરાને પ્રતિનિધિત્વ કરે છે, સંચાલન નિયામક, એક બિંદુ એક ઉકેલો.

તમારી મુખ્ય વૃદ્ધિ ટ્રિગર શું છે?

વૈશ્વિક મેક્રો આર્થિક વાતાવરણમાં ગંભીર પરિવર્તન આવે છે તેથી વ્યવસાયો બજારના વિકાસ સાથે રહેવા માટે ડિજિટલ ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ ચાલુ રાખે છે. વર્તમાન ટેક્નોલોજી વિક્ષેપો અને વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને સક્ષમ કરવા અને નવીન વ્યવસાય પદ્ધતિઓ વિકસાવવામાં તેમની ભૂમિકાને જોતાં, વ્યવસાય પ્રક્રિયા વ્યવસ્થાપન ડિજિટલ પરિવર્તનના વધુ મહત્વપૂર્ણ ચાલક બની રહ્યું છે. વ્યવસાયો બીપીએમના ઉકેલોને ડિજિટલ વિકાસના મહત્વપૂર્ણ સક્ષમ તરીકે ધ્યાનમાં લે છે; તેથી વર્તમાન પરિસ્થિતિમાં બજાર અમારા માટે ઝડપથી વધવાની સંભાવના છે.

આગામી ત્રિમાસિક માટે તમારી કમાણીનું આઉટલુક શું છે?  

ફેબ્રુઆરી 2022 થી, અમે નવા ક્લાયન્ટેલનો પૂર જોયો છે અને આત્મવિશ્વાસ રાખીએ છીએ કે અમારી પ્રક્રિયાઓમાં વધુ પ્રગતિ અને સુધારણા સાથે અમે વધુ કાર્યક્ષમતા અને સમગ્ર સ્થાનો પર બેહતર સીટની વ્યવસાય જોવાનું ચાલુ રાખીશું. બહવાન સાયબરટેક સાથે અમારી તાજેતરની વ્યૂહાત્મક ભાગીદારી, ઘરેલું અને આંતરરાષ્ટ્રીય ભૌગોલિક ક્ષેત્રોમાં નવા ગ્રાહકોને ઑનબોર્ડ કરવાના અમારા પ્રયત્નો, અમારા બિલેબલ કલાકો વધારવા અને હાલની ક્ષમતાના ઉપયોગમાં વધારો કરવાની અપેક્ષા છે કે આગામી 5 વર્ષો માટે અમને 30-40% CAGR ખાતે વાસ્તવિક રીતે વૃદ્ધિ કરવામાં મદદ મળશે.

ભારત એક દેશ તરીકે, વૈશ્વિક સ્તરે બીપીએમ ગતિશીલતામાં કેવી રીતે યોગ્ય છે? વિકાસની ક્ષમતા શું છે? 

ભારત 55% બજાર શેર સાથે વૈશ્વિક આઉટસોર્સિંગમાં અગ્રણી છે. ભારતની શક્તિ તેના યુવાન અને તકનીકી રીતે શિક્ષિત કાર્યબળમાં છે; તે 4.14 મિલિયન આઇટી-બીપીએમ વ્યાવસાયિકોનું ઘર છે. જ્યારે વૈશ્વિક ક્ષમતા કેન્દ્રો (જીસીસી) બનાવવાની વાત આવે છે, ત્યારે ભારત સૌથી લોકપ્રિય સ્થાનોમાંથી એક છે. નાણાંકીય વર્ષ 21 માં, 1,400 થી વધુ જીસીસીમાં ભારતમાં લગભગ 2,300 જીસીસી એકમો છે, જે 1.38 મિલિયનથી વધુ વ્યાવસાયિકોને રોજગારી આપે છે. વધુમાં, ભારત સરકાર માહિતી ટેક્નોલોજી રોકાણ ક્ષેત્રો (આઇટીઆઇઆર) ની સ્થાપના જેવી સહાયક નીતિ પહેલ સાથે આગળ રહી છે, આ ક્ષેત્રોને ઉત્કૃષ્ટ માળખાકીય સુવિધાઓથી સમર્થિત અને સજ્જ છે. કેન્દ્રીય બજેટ 2022-23માં, આઇટી અને ટેલિકોમ ક્ષેત્ર માટેની ફાળવણી ₹88,567.57 છે કરોડ. 

ભારતીય બીપીએમ ક્ષેત્ર માટેનો અવકાશ નવા ક્ષેત્રો અને ઉદ્યોગ ક્ષેત્રોના આગમન દ્વારા વધારવામાં આવે છે, અને પ્લેટફોર્મ્સ, ઉત્પાદનો અને સ્વયંસંચાલન દ્વારા બિન-લાઇનિયર વિકાસ દ્વારા વધારવામાં આવે છે. વિશ્વભરમાં ઉકેલો પ્રદાન કરવા માટે ઘરેલું અને આંતરરાષ્ટ્રીય ખેલાડીઓ વચ્ચે વ્યૂહાત્મક જોડાણમાં વધારો.

કંપની હાલમાં કેટલાક સૌથી મોટા પડકારોનો સામનો કરી રહી છે? તમે તેમની સાથે ડીલ કરવા માટે કયા પગલાં લઈ રહ્યા છો?

 નવા ભૌગોલિક ક્ષેત્રોમાં વિસ્તરણ - કંપની હાલમાં એક ઘરેલું કેન્દ્રિત પ્રક્રિયા વ્યવસ્થાપન અને આઉટસોર્સિંગ સેવાઓ કંપની છે, જે આગામી 3-5 વર્ષ માટે 30-40% સીએજીઆર પ્રાપ્ત કરવાનો લક્ષ્ય ધરાવે છે. કંપનીએ મેના ક્ષેત્રમાં યુએસડી 5 બીએન આઇટી સેવા બજારમાં ટૅપ કરવા માટે બહવાન સાયબરટેક સાથે વ્યૂહાત્મક ભાગીદારીમાં પ્રવેશ કર્યો છે. 

આ ઉપરાંત, આંતરરાષ્ટ્રીય વ્યવસાયમાં તેમની વર્તમાન પ્રવૃત્તિના પરિણામે આ નંબરોમાં નોંધપાત્ર ફેરફારની અપેક્ષા છે. યુએઇમાં બેસ સ્થાપિત કરવાની પ્રક્રિયા અને વેચાણ કર્મચારીની નિમણૂક બંને ચાલુ છે. 

નવા વર્ટિકલ્સમાં પ્રવેશ - ફર્મ હાલમાં સરકારી વર્ટિકલ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે, જે અગાઉ ઘરેલું વેચાણ વધારવા માટે પ્રાથમિકતા ન હતી. સરકારના કેટલાક કરારો છે જે રાજ્યોએ કરવાની જરૂર છે, જેમ કે સર્વોચ્ચ ન્યાયાલય દ્વારા આદેશ આપવામાં આવેલ શ્રમ હેલ્પલાઇન. આશરે 22 રાજ્યો છે જ્યાં આ કરવાનું રહેશે, અને દરેક ટેન્ડરની કિંમત ₹100 અને ₹120 કરોડની વચ્ચે રહેશે. આવા એક ટેન્ડરનો અર્થ એ પણ છે કે વર્તમાન ટૉપલાઇનને લગભગ 20% ના ચોખ્ખા માર્જિન સાથે ડબલ કરવું. કંપની હાલમાં મોટી જાહેર ક્ષેત્રની બેંકોમાંથી મોટા ટેન્ડર પર પણ કામ કરી રહી છે જે સંભવિત રીતે કંપની માટે ગેમ ચેન્જર હોઈ શકે છે. આ પહેલ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે કંપની દ્વારા એક ટીમ બનાવવામાં આવી હતી.

સમગ્ર નફાકારકતાને અસર કરતા ઓછા માર્જિન ગ્રાહકો - કંપનીએ ડીટીએચ ગ્રાહકો અને ટેલિકોમ ગ્રાહકો જેવા કેટલાક ગ્રાહકોને છોડવા દેવાનો સખત ફોન લીધો હતો જે ક્ષમતાઓ ધરાવતા હતા અને ઓછા માર્જિન ઉદ્યોગો હતા. આજની અનુસાર, BFSI, નવા યુગના ટેક વ્યવસાયો વગેરેના યોગદાન સાથે ગ્રાહકની પ્રોફાઇલોમાં મોટી બદલાવ છે જે લગભગ 75% સુધી વધી રહ્યું છે. દરેક બેઠક દીઠ સરેરાશ વસૂલી ₹29, 000 થી ₹37,000 સુધી વધી ગઈ છે અને હવે ₹40,000 સુધી વધી રહી છે.

એકંદર આવક મિક્સમાં નવા યુગના બિઝનેસ સેગમેન્ટને વધુ વિસ્તૃત કરવાની તમારી યોજનાઓ શું છે?

 ટાટા નેક્સાર્ક, ક્રેડ, ડોમિનો પિઝા, રેઝરપે અને અન્ય મુખ્ય નવા યુગના કંપની સેગમેન્ટ ગ્રાહકો માત્ર થોડાક છે જેના માટે અમે સેવાઓ પ્રદાન કરી રહ્યા છીએ. સમય જતાં, તેઓએ અમારી કુલ આવકનો સતત ભાગ વધાર્યો છે. આગામી ત્રણથી પાંચ વર્ષમાં લગભગ 30-40% સીએજીઆરની આયોજિત વૃદ્ધિ સાથે, અમે આ ક્ષેત્રમાં અમારી પ્રગતિ વિશે ખૂબ જ ઉત્સાહી છીએ. અમારી ટીમો હંમેશા નવી ટેકનોલોજીમાં સમાયોજિત કરી રહી છે અને શ્રેષ્ઠ સંભવિત વ્યવસાયિક ઉકેલો પ્રદાન કરવા માટે આ નવા યુગના ઉદ્યોગો સાથે સહયોગ કરી રહી છે.