ઈક્લેરેક્સ સર્વિસેસ લિમિટેડ સહિત ઇન્ટરવ્યૂ

અમારો બિઝનેસ મોટા કોર્પોરેટ ગ્રાહકો સાથે લાંબા અને ઊંડા સંબંધો બનાવવા વિશે છે જે સમાન દર્શન શેર કરે છે, પ્રિયદર્શન મુંધરા, સહ-સ્થાપક અને કાર્યકારી નિયામક, ઈક્લર્ક્સ સર્વિસેજ લિમિટેડની પુષ્ટિ કરે છે

શું તમે છેલ્લા કેટલાક ત્રિમાસિકોમાં રેવેન્યૂ મિક્સ ટ્રેન્ડ સંબંધિત તમારા વિચારો શેર કરી શકો છો? આવનારા ત્રિમાસિકમાં તમારો દૃષ્ટિકોણ શું છે?           

સમગ્ર બોર્ડમાં માંગનું વાતાવરણ તંદુરસ્ત રહ્યું છે - અમે અમારી ગ્રાહક સહાય સેવાઓની માંગ જોઈ છે, જે ગુણવત્તાથી લઈને ગ્રાહક સંલગ્નતા સુધીની બધી જ બાબત છે. અમે ક્લાયન્ટ લાઇફસાઇકલ, KYC અને ક્લાયન્ટ ઑનબોર્ડિંગ જેવા ક્ષેત્રોમાં ફાઇનાન્શિયલ માર્કેટ બિઝનેસની માંગ પણ જોઈ છે. બીજી તરફ, ડિજિટલ બિઝનેસ લાઇનને જોતાં, અમે એનાલિટિક્સ અને માર્કેટિંગ ઑટોમેશન જેવા ક્ષેત્રોમાં માંગ જોવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ, જ્યાં અમે ઘણા ભાગ્યશાળી 2000 ગ્રાહકોને સપોર્ટ કરીએ છીએ કારણ કે તેઓ તેમની ગ્રાહકની મુસાફરીને ડિજિટલ બનાવવા માંગે છે.

પાછલા ત્રણ વર્ષોમાં અમારી વ્યાપક વ્યૂહરચનાના સંદર્ભમાં, અમે 5 અથવા 6 વિસ્તારોની ઓળખ કરી છે જ્યાં આપણે માનીએ છીએ કે આપણને ટેપ કરવા માટે માંગના મોટા સમૂહો ઉપલબ્ધ છે અને આપણે વિચારીએ છીએ કે આપણી પાસે ઉપલબ્ધ ઓળખપત્રો અને કુશળતાઓ, અમને ખેલવા અને જીતવાનો ખૂબ મજબૂત અધિકાર પ્રદાન કરે છે. અને અમે આ પસંદ કરેલા 5 અથવા 6 વિસ્તારોમાં મજબૂત સેવા પ્રદાન કરવામાં રોકાણ કર્યું છે, જે વ્યવસાય પ્રક્રિયા સેવાઓ સાથે વિશ્લેષણ અને બુદ્ધિશાળી સ્વયંચલનને એમ્બેડ કરે છે, જ્યાં અમે સમય જતાં કાર્યક્ષમતા અને ઉત્પાદકતાને ચલાવવાની જવાબદારી લઈએ છીએ. તેથી, મને લાગે છે કે આ ગ્રાહકો સાથે ખૂબ સારી રીતે સંકલન કરી રહ્યું છે અને અમારા 50% કરતાં વધુ નવા વેચાણ હવે આ પસંદ કરેલ સર્વિસ લાઇનમાંથી આવે છે અને અમે નજીકની મુદતમાં ચાલુ રાખવા માટે આ વિકાસના ગતિનો અનુમાન કરીએ છીએ.

હાલમાં તમે જે સૌથી મોટા પડકારોનો સામનો કરી રહ્યા છો તેમાંથી કેટલાક શું છે?

ઑફશોર બજારોમાં કેન્દ્રિત ક્ષેત્રોમાંથી એક પ્રતિભાની અછત છે - ધ્યાનમાં રાખીને. ટ્રેન્ડની આગાહી કરવી પણ મુશ્કેલ છે, પરંતુ જો હું સંપૂર્ણપણે અનુભૂતિથી જઈ રહ્યો હતો, તો અમે કહી શકીએ છીએ કે તે એક અસ્થાયી તબક્કા છે અને અમે તેની અપેક્ષા રાખીએ છીએ કે આગળ વધતા થોડા મધ્યમ થશે. મને લાગે છે કે આપણે મજબૂત માંગને અનુકૂળ કરવા માટે સમયસર લોકોના રોકાણો કર્યા અને ફ્રેશર્સને નિયુક્ત કરવા, નવા હાયર લર્નિંગમાં રોકાણ કરવા, આંતરિક હલનચલનો અને તૈયાર કુશળ સંસાધનોનો એક મોટો પૂલ બનાવવા માટે સ્ટાફ મોડેલમાં સમાયોજન કર્યું. નજીકની મુદતમાં, મને લાગે છે કે ઉદ્યોગમાં થયેલ સ્પર્ધાત્મક ભરતી પણ ધીમી થશે અને જાળવણીમાં સુધારો કરશે.

તમારી ટોચની ત્રણ વ્યૂહાત્મક પ્રાથમિકતાઓ શું છે?

અમારું લક્ષ્ય અમારા ગહન ડોમેન એલઇડી સેવા પ્રસ્તાવોને વિકસિત કરવાનું ચાલુ રાખવાનું છે અને નવી અને ઉભરતી ટેક્નોલોજીનો સંપૂર્ણ લાભ લેવા માટે વધુ વિશ્લેષણ અને સ્વયંસંચાલન સાથે તેમને સમૃદ્ધ બનાવવાનું છે. અમારા લોકોમાં રોકાણ કરવું, અને ખાતરી કરવી કે અમારી પાસે તમામ મુખ્ય ભૂમિકાઓ માટે યોગ્ય કુશળતા છે તે પણ લોકોના વ્યવસાયમાં એક મહત્વપૂર્ણ પહેલ છે જેમ કે.

છેવટે, અમે અમારા વ્યૂહાત્મક ગ્રાહકો સાથે અમારા પાસે ગહન અને મુદતી સંબંધો બનાવવા માંગીએ છીએ, અને મોટા અને વધુ વ્યૂહાત્મક જોડાણોને શામેલ કરવા માટે અમારા કેટલાક ઉભરતા ગ્રાહકો સાથે ભાગીદારી પણ વિકસિત કરીએ છીએ.

FY23 માટે તમારા એક્વિઝિશન પ્લાન્સ શું છે?

 અમે જાણીએ છીએ કે અજૈવિક વિકાસ આપણી વૃદ્ધિમાં એક મહત્વપૂર્ણ યોગદાનકર્તા છે અને અમે તે તકોને સક્રિય રીતે શોધી રહ્યા છીએ અને તેનું મૂલ્યાંકન કરી રહ્યા છીએ. એમ એન્ડ એ બજાર છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં ખૂબ જ આક્રમક રહ્યું છે, ખાસ કરીને નાણાંકીય ખરીદદારો સાથે - જેમ કે ખાનગી ઇક્વિટી કંપનીઓ આપેલી સંપત્તિ માટે ચુકવણી કરવા ઈચ્છે છે.

અમારો બિઝનેસ મોટા કોર્પોરેટ ગ્રાહકો સાથે લાંબા અને ઊંડા સંબંધો બનાવવા વિશે છે અને અમે એવી કંપનીઓ શોધીએ છીએ કે જે સમાન દર્શન શેર કરે છે. આમ કર્યા પછી, મેનેજમેન્ટ ફિટ, ફાઇનાન્શિયલ, મૂલ્યાંકન વગેરે જેવી અન્ય ઘણી બાબતો છે, અને આપણી રીતે આવતી તમામ તકો પર ખુલ્લી વિચારધારાઓ સાથે જોવાનું ચાલુ રાખો.