આરબીઆઈ રિકવરી એજન્ટ્સને આઉટસોર્સિંગથી એમ એન્ડ એમને પ્રતિબંધિત કરે છે

નાણાંકીય સેવાઓના વ્યવસાયમાં રિકવરી એજન્ટોનો ઉપયોગ નવો કંઈ નવો નથી. મોટાભાગની બેંકો અને NBFC ક્રેડિટ કાર્ડ્સ, પર્સનલ લોન્સ, કાર લોન્સ વગેરે પર બાકી રકમ એકત્રિત કરવા માટે પ્રોફેશનલ કલેક્શન એજન્ટ્સનો ઉપયોગ કરે છે. જો કે, થોડા સમયમાં, પરિસ્થિતિ ખરાબ થઈ જાય છે અને ઘણો ધ્યાન આકર્ષિત કરે છે અને ઘણી નકારાત્મક પ્રચાર પ્રદાન કરે છે. તાજેતરમાં એમ અને એમ નાણાંકીય સેવાઓ ના રિકવરી એજન્ટમાંથી એકની મુલાકાત દ્વારા મૃત્યુ પામતી યુવા ગર્ભવતી મહિલાના કિસ્સામાં આરબીઆઈને ખૂબ જ મજબૂત કાર્ય કરવાની ફરજ પડી છે. RBI દ્વારા શું કરવામાં આવ્યું છે તે અહીં આપેલ છે.

ગુરુવારે, 22 સપ્ટેમ્બર, ભારતીય રિઝર્વ બેંક (આરબીઆઈ) એમ એન્ડ એમ ફાઇનાન્શિયલ સેવાઓને આઉટસોર્સિંગ એજન્ટ અથવા આઉટસોર્સિંગ વ્યવસ્થાઓ દ્વારા કોઈપણ લોન રિકવરી અથવા રિપોઝેશન પ્રવૃત્તિ ન કરવાની સૂચના આપી હતી, જે આરબીઆઈ પાસેથી વધુ ઑર્ડર બાકી છે. જો કે, આરબીઆઈએ પોતાના કર્મચારીઓ દ્વારા રિકવરી અથવા રિપોઝેશન પ્રવૃત્તિઓ કરવા માટે એમ એન્ડ એમ ફાઇનાન્શિયલ સેવાઓને મંજૂરી આપી છે. પરંતુ આ ઑર્ડરમાં આગળ વધતા પહેલાં, ચાલો આ સંપૂર્ણ મુદ્દાની ઉત્પત્તિ શું હતી તે સમજીએ. તે બિહારમાં હજારીબાગમાં શરૂ થયું અને એક મોટી સમસ્યા બની.

તે 16 સપ્ટેમ્બરના રોજ પ્રેસ ટ્રસ્ટ ઑફ ઇન્ડિયા (પીટીઆઈ) દ્વારા જાહેરમાં અહેવાલ કરવામાં આવી હતી, જેમાં જણાવવામાં આવ્યું હતું કે 27 વર્ષીય ગર્ભવતી મહિલાને ટ્રેક્ટરના ચક્ર હેઠળ મૃત્યુ પર ક્રશ કરવામાં આવ્યું હતું. વધુ આશ્ચર્યજનક બાબત એ હતી કે જ્યારે રિકવરી એજન્ટ એમ એન્ડ એમ ફાઇનાન્શિયલ સેવાઓ દ્વારા ધિરાણ આપવામાં આવેલા ટ્રેક્ટરને બળજબરીથી દૂર કરી રહ્યા હતા અને કર્જદાર લોન આપવામાં અસમર્થ હતા ત્યારે આ ઘટના થઈ હતી. આનાથી પ્રતિનિધિઓ બળજબરીથી ટ્રેક્ટરનું રિપોઝેશન કરી રહ્યા હતા, પરંતુ દુર્ઘટનાની તીવ્રતાથી સંપૂર્ણ કેસ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવી હતી. તે બિહાર રાજ્યના હજારીબાગમાં થયું હતું.

આગામી થોડા દિવસોમાં, ઘણી વિગતો ઉભરી દીધી હતી. લોન ખરેખર એમ એન્ડ એમ ફાઇનાન્શિયલ સેવાઓ દ્વારા ફાઇનાન્સ કરવામાં આવી હતી. મહિલાના પિતાના નામ પર ટ્રેક્ટર પાસ કરવામાં આવ્યો હતો, જે અલગ રીતે સક્ષમ હતા. અહીં કેટલીક સમસ્યાઓ આવી છે. પ્રથમ, તે લોન રિકવરી એજન્ટોની ભરતી પર નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરવા સંબંધિત છે. બીજું, તે ઉપયોગ કરેલા ટૅક્ટિક્સ પર લાગુ પડે છે. આવા ઘણા કિસ્સાઓમાં મજબૂત આર્મ ટેક્ટિક્સનો ઉપયોગ કરવો એ એક સામાન્ય ઘટના છે અને આ પહેલીવાર નથી કે લોન રિકવરી એજન્ટોએ દુર્ભાગ્યપૂર્ણ પરિણામો કર્યા છે.

 
જવાબમાં, આનંદ મહિન્દ્રાએ આ ઘટના માટે વ્યક્તિગત રીતે દિલગીરીઓને ટ્વીટ કરી હતી અને તેમણે વચન આપ્યું હતું કે ઘટનાની વિગતવાર પૂછપરછ તાત્કાલિક શરૂ કરવામાં આવશે. હવે એમ એન્ડ એમ ફાઇનાન્શિયલ સેવાઓ રિકવરીના હેતુ માટે થર્ડ-પાર્ટી એજન્ટની નિમણૂકની વ્યાપક સમીક્ષા કરી રહી છે. આ મોટાભાગના એનબીએફસીને ટાઇટ સ્પૉટમાં મૂકવાની સંભાવના છે, કારણ કે મોટાભાગના એનબીએફસી નોકરી માટે રિકવરી એજન્ટો પર ભારે આધાર રાખે છે. તેઓ સંપત્તિના માનકીકરણ પર આરબીઆઈના નવેમ્બર 12 મી પરિપત્ર પછી પહેલેથી જ દબાણમાં છે.

આરબીઆઈના નવેમ્બર 12 મી પરિપત્ર એનબીએફસીને જે અનુપાલન કરવું પડશે તેમાં ખૂબ જ કડક છે. ઉદાહરણ તરીકે, પરિપત્ર હેઠળ, NBFC ને દરરોજ બિન-પ્રદર્શન સંપત્તિઓ (NPA) ને ફરજિયાત રીતે સ્ટેમ્પ કરવું આવશ્યક છે. આ ઉપરાંત, RBI પરિપત્ર મુજબ, NPA એકાઉન્ટને સ્ટાન્ડર્ડ એસેટ કેટેગરીમાં અપગ્રેડ કરી શકાતું નથી, જ્યાં સુધી તમામ દેય રકમ (લોન પર કમ્પાઉન્ડેડ વ્યાજ દર સહિત) અપફ્રન્ટ ચૂકવવામાં આવે છે. આ સમયે ખૂબ જ અસરકારક હોઈ શકે છે, અને કલેક્શન એજન્ટોને વધુ સારી રીતે રિસોર્ટ કરવા માટે એનબીએફસીને બાધ્ય કર્યા છે.

મોટાભાગના એનબીએફસી અને બેંકો પરંપરાગત રીતે બાહ્ય સંગ્રહ એજન્ટો પર ભરોસો રાખે છે કારણ કે જો વ્યક્તિ તેમના પોતાના કર્મચારી હોય તો હાઈ-હેન્ડેડ કલેક્શન ટેક્ટિક્સને જસ્ટિફાય કરવું ખૂબ જ મુશ્કેલ છે. જો કે, કલેક્શન એજન્ટોના કિસ્સામાં, ભૂતકાળમાં, NBFC અને બેંકોએ કોઈપણ જવાબદારીથી પોતાના હાથને ધોવાનું સંચાલિત કર્યું છે. આ આરબીઆઈ પરિપત્ર એનબીએફસી પર સંગ્રહ પ્રતિનિધિઓ માટે જવાબદારી લેવાની જવાબદારી આપે છે. તે એક રસપ્રદ શિફ્ટ હોવું જોઈએ.