ફિનો પેમેન્ટ્સ બેંક લિમિટેડ સાથે ઇન્ટરવ્યૂ

અમારું મુખ્ય વિકાસ ટ્રિગર અમારા ઉત્પાદન ઉત્ક્રાંતિ અને બજારમાં અગ્રણી ક્ષમતા કેતન વેપારી, સીએફઓ, ફિનો પેમેન્ટ્સ બેંક લિમિટેડ છે.

મહામારી પછીની દુનિયામાં તમે ગ્રાહકોમાં કયા ઉભરતા વલણો જોઈ રહ્યા છો?

પરંપરાગત શાખાઓથી દૂર દરવાજા અને પાડોશી બેન્કિંગ તરફ એક નોંધપાત્ર વર્તન પરિવર્તન કરવામાં આવ્યું છે. ગ્રાહકો ડિજિટલી-સક્ષમ પાડોશી વેપારીઓ દ્વારા બેંકિંગમાં વિશ્વાસ અને આત્મવિશ્વાસ વધી રહ્યા છે. સર્વિસ ક્વૉલિટી, ઝડપી ટ્રાન્ઝેક્શન અને મૂર્ત ફરિયાદ નિરાકરણ પદ્ધતિ મર્ચંટ ઇકોસિસ્ટમમાં ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ બનાવવામાં મદદ કરી રહી છે. આ ગ્રાહકો માટે ફિનોના મૂલ્ય પ્રસ્તાવની એક મોટી માન્યતા છે.

એક, તેઓ નજીકની શાખામાં મુસાફરી ન કરીને સમય, પૈસા અને ઉર્જા બચાવે છે અને સેવાઓ અને બે માટે રાહત આપે છે, એક સફળ ટ્રાન્ઝૅક્શન સાથે, તેઓ વધુ કરવા માટે વિશ્વાસ મેળવે છે. વધુ પાડોશી બિંદુઓ સાથે, ગ્રાહક પાસે કોઈપણ સમયે રોકડ ઉપાડવા માટે આરામ છે. આમ, તેમને આકસ્મિક પરિસ્થિતિઓ માટે રોકડ આપવાની જરૂર પડશે નહીં અને તેના બદલે પાર્ક કે જે પૈસા તેમના બેંક એકાઉન્ટમાં હોય છે. ડિજિટલ ફોર્મમાં વધુ પૈસા સાથે, તેઓ વધુ ડિજિટલ રીતે ખર્ચ કરવાની અથવા નાણાંકીય સાધનોમાં રોકાણ કરવાની સ્વતંત્રતા ધરાવશે.

તમારી મુખ્ય વૃદ્ધિ ટ્રિગર શું છે? 

જ્યારે અમે માનીએ છીએ કે અમારો વ્યવસાય કોવિડ અગ્નોસ્ટિક છે, ત્યારે મહામારીએ લાંબા ગાળાની વૃદ્ધિ માટે સંરચનાત્મક રીતે ટેલવિંડ્સ આપ્યું છે. ગ્રાહકનું વર્તન મહામારી દરમિયાન ટેક્ટોનિક બદલાવમાં આવ્યું હતું કારણ કે દરવાજા પર બેન્કિંગમાં ગતિ મળી. આ ઘરેલું પ્રેષણ, માઇક્રો-એટીએમ અને એઈપીએસ જેવા અમારા ઑફ-અસ વ્યવસાયોમાં વિકાસમાં વધારો કર્યો. અમે ઑફ-અસ બિઝનેસમાં વૃદ્ધિના પરિણામે બીજી તક જોઈ છે. અમારા મર્ચંટ પૉઇન્ટ્સએ આ ઑફ-અસ પ્રૉડક્ટ્સના કારણે ઉચ્ચ ફૂટફોલ્સ જનરેટ કરવાનું શરૂ કર્યું. અમે ફૂટફોલ્સને ચલાવવા માટે માર્કેટિંગ પર પણ ખર્ચ કરી રહ્યા ન હતા.  

જ્યારે કોઈ ગ્રાહક ફિનો પેમેન્ટ્સ બેંક સાથે એકાઉન્ટ ખોલવાનું સમાપ્ત કરે છે, ત્યારે અમે તેને ઑફ-અસ ગ્રાહક તરીકે જોઈએ છીએ. આ ગ્રાહક સાથે વધારેલા સંબંધ ઉત્પન્ન કરે છે અને અન્ય નાણાંકીય પ્રોડક્ટ્સને વેચવાની અમારી ક્ષમતા તેમને વધે છે. તે જ સમયે, ગ્રાહક આજીવન મૂલ્યમાં સીડીને પણ વધારે છે.

જો માઇક્રો-એટીએમ અને એઈપીએસ નાણાંકીય વર્ષ 20 અને નાણાકીય વર્ષ 21, કાસા અને સીએમએસ (રોકડ વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ) ઉત્પાદનોમાં અમારી મુખ્ય વૃદ્ધિ ટ્રિગર હશે, તો તે નાણાંકીય વર્ષ 22 અને નાણાંકીય વર્ષ 23 માં અમારા વિકાસ ટેબલને આગળ વધારશે. તેથી, જો મારે એક વાક્યમાં તમારા પ્રશ્નનો જવાબ આપવો પડશે, તો હું કહીશ કે અમારું મુખ્ય વિકાસ ટ્રિગર અમારા ઉત્પાદન ઉત્ક્રાંતિ અને બજારમાં અગ્રણી ક્ષમતા છે.

હમણાં, તમારી ટોચની 3 વ્યૂહાત્મક પ્રાથમિકતાઓ શું છે?

અમારી ટોચની 3 વ્યૂહાત્મક પ્રાથમિકતાઓ હશે:

1.ભારતના દરેક અંધકાર અને ખૂણા માટે અમારા વેપારી ઇકોસિસ્ટમને વિસ્તૃત કરવું.

2.અમારા કાસા પ્રૉડક્ટ દ્વારા વધુ ગ્રાહકોની માલિકી.

3.અમારા ડિજિટલ સ્ટૅકને ગ્રાહકો માટે ધકેલવું.