બીએલએસ ઈન્ટરનેશનલ સર્વિસેસ લિમિટેડ સહિત ઇન્ટરવ્યૂ

શિખર અગ્રવાલ, સંયુક્ત વ્યવસ્થાપક નિયામક, બીએલએસ આંતરરાષ્ટ્રીય સેવાઓ લિમિટેડ સાથે વાતચીતમાં.

શું તમે તમારા એસેટ-લાઇટ બિઝનેસ મોડેલ પર થોડી લાઇટ શેડ કરી શકો છો? તમે ખર્ચને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે તકનીકી અને પ્રક્રિયાઓના સ્વયંસંચાલનનો લાભ કેવી રીતે લઈ રહ્યા છો?

BLS ઇન્ટરનેશનલ સરકારો અને નાગરિકો માટે એક વિશ્વસનીય વૈશ્વિક ટેક-સક્ષમ સેવાઓ ભાગીદાર છે. અમારો બિઝનેસ ભારત અને વૈશ્વિક સ્તરે સરકારોને વિઝા અને પાસપોર્ટ સેવાઓ, કોન્સ્યુલર સેવાઓ, ઇ-વિઝા સેવાઓ અને ફ્રન્ટ-એન્ડ અને નાગરિક સેવાઓમાં વિવિધતા આપવામાં આવે છે. તે વૈશ્વિક સ્તરે વિવિધતાપૂર્ણ છે જેમાં અમે 66 દેશોમાં ફેલાયેલી 46+ ક્લાયન્ટ સરકારો પર સેવા આપીએ છીએ. અમે છેલ્લા માઇલ કનેક્ટિવિટી અને નાણાંકીય સમાવેશ લાવીને ભારતની અસુરક્ષિત અને નીચેની ગ્રામીણ અને દૂરસ્થ વસ્તીને બેન્કિંગ સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે બેંકિંગ પોઇન્ટ્સનું એક મજબૂત નેટવર્ક પણ સ્થાપિત કર્યું છે. આ સાથે, અમે અમારા બિઝનેસ પર સફળતાપૂર્વક મહામારીની અસરને મોટી હદ સુધી ઘટાડી દીધી છે. 

આ મહામારી દરમિયાન કામગીરીના સ્તર સુધી સંરેખિત ખર્ચને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે અમારા એસેટ-લાઇટ મોડેલ અને સતત પ્રયત્નોએ અમને મજબૂત રહેવામાં મદદ કરી. અમે વ્યવસાયિક કામગીરીના વર્તમાન સ્તરને અનુરૂપ ખર્ચને તર્કસંગત કરવા અને ફરીથી ગોઠવવા પર સતત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને અસ્વીકારને મર્યાદિત કરવામાં સફળ થયા જેમાં અમારા કર્મચારીનો ખર્ચ નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડવામાં આવ્યો હતો.

મહામારીને કારણે પડકારો અને સ્થિર વૈશ્વિક અર્થવ્યવસ્થા ન હોવા છતાં, અમે સ્વસ્થ નાણાંકીય પ્રદર્શન જાળવી રાખી શકીએ છીએ.

વિઝા ડોમેનમાં એઆઈ જેવી તકનીકોની ભારે સ્વીકૃતિ અને અમલીકરણ છે. બીએલએસએ એઆઈ-સમર્થિત અરજી પ્રક્રિયાને અપનાવી છે જે પ્રક્રિયાને સરળ, ઝડપી અને અસરકારક બનાવે છે. BLS પ્રવાસીને તરત જ પ્રક્રિયા કરવામાં આવતા મુસાફરી દસ્તાવેજની વર્તમાન સ્થિતિ પ્રદાન કરવા માટે ઇન્ટરેક્ટિવ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરે છે. અમારી વાર્તાલાપ એપ સાથે, અમે વાતચીતમાં સતત જરૂરી પરિબળના હેતુ અને સંદર્ભમાં વાતચીતની રકમ ઘટાડી દીધી છે.

ઉદાહરણ તરીકે, ચૅટબોટને માત્ર એક ટૅક્સ્ટ કહેવો, "એપ્લિકેશન નંબર xxxx1234", ની વર્તમાન સ્થિતિ, કાર્ય પૂર્ણ કરે છે અને તરત જ મુસાફરને એપ્લિકેશનની સ્થિતિ બતાવે છે. એઆઈનો ઉપયોગ કરીને વધુ જટિલ વ્યક્તિગતકરણ પૂર્ણ કરવા માટે કુદરતી ભાષા પ્રક્રિયા (એનએલપી)નો ઉપયોગ કરતા બોટ્સ તૈનાત કરવામાં આવે છે.

સુરક્ષા મંજૂરીના ભાગરૂપે બ્લૉક અથવા બ્લૅકલિસ્ટ કરેલ મુસાફરને માન્યતા આપવા માટે પાસપોર્ટ્સ અને ઇ-રેસિડેન્સી કાર્ડ્સ માન્યતા જેવા પ્રવાસ દસ્તાવેજોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. BLS વપરાશકર્તાના અનુભવને કૅપ્ચર કરવા અને તેને આગળ વધારવા માટે પ્રતિસાદ તંત્રનો ઉપયોગ કરે છે. અમે ગ્રાહક આનંદમાં સતત સુધારો કરવા માટે, વિશ્લેષણ અને સિસ્ટમમાં બનાવેલ એઆઈના આધારે, મુસાફરના મૂડ અથવા ભાવનાને કૅપ્ચર કરીએ છીએ, તેથી સારી અને કાર્યક્ષમ સેવા પ્રદાન કરીએ છીએ.

અમે વિઝા આઉટસોર્સિંગ અને કોન્સ્યુલર સેવાઓ માટે ભારત, બ્રાઝિલ, સ્પેન, ઇટલી, હંગેરી, ફિલિપાઇન્સ, યુએસએ, કેનેડા, એસ્ટોનિયા, લેબનોન, પોર્તુગલ, વિયતનામ, મોરોક્કો, બેલારૂસ, ફ્રાન્સ, યુએઇ, થાઇલેન્ડ વગેરે જેવી અનેક સરકારો/દૂતાવાસોની સેવા કરી રહ્યા છીએ. અમે સંપૂર્ણ સિસ્ટમને એક નિર્બાધ પ્રગતિમાં ઓપ્ટિમાઇઝ કરવામાં ગર્વ કરીએ છીએ જેમાં પ્રક્રિયાઓનું સ્વચાલન, અરજી સબમિશન, નિમણૂક, હેલ્પલાઇન્સ, અરજદારની વતી ફીનું સંગ્રહ અને મોકલવું, બાયોમેટ્રિક નોંધણી અને અરજદારની સુવિધા માટે ઘણી મૂલ્ય-વર્ધિત સેવાઓ શામેલ છે.

તમારા પ્રતિશોધ પર્યટન અને રહેઠાણ પર કેટલો સમય લાગે છે? શું આ ટ્રેન્ડ્સ pan માં ફ્લૅશ હશે અથવા તેઓ લાંબા સમય સુધી રહેવા માટે અહીં છે?

‘જ્યાં સુધી પરિસ્થિતિ ફરીથી સામાન્ય ન થાય ત્યાં સુધી પ્રવાસન અને 'સ્ટેકેશન' અહીં રહેવા માટે છે. મુસાફરો માટે અવરોધ વગરનો અનુભવ સુનિશ્ચિત કરતી વખતે ઉદ્યોગની ગતિશીલતામાં ફેરફાર કરવા માટે નવીનતાની લહેર તૈયાર કરવામાં આવી છે. એઆઈ અને એમએલ સાથે, કમ્પ્યુટર્સ સ્પીચ પેટર્નને ઓળખવા માટે વિકસિત થયા છે અને વૉઇસ કમાન્ડ ધીમે ધીમે સેન્ટર સ્ટેજ લઈ રહ્યું છે. પર્યટન ક્ષેત્રમાં એઆઈ ટેકનોલોજીનો ફોરે ગેસ્ટ્સને હીટિંગ, એર-કન્ડિશનિંગ, લાઇટિંગ અને તેથી વધુ સહિત વિવિધ રૂમ સુવિધાઓને સરળતાથી ગોઠવવાની મંજૂરી આપશે. વૉઇસ નિયંત્રણ આખરે મુસાફરી ઉદ્યોગને ભાષાની અવરોધોને પણ દૂર કરવામાં અને સંચારને સરળ બનાવવામાં મદદ કરશે. બહુવિધ ભાષાઓમાં સેવાઓ પ્રદાન કરીને, વૉઇસ ટેક્નોલોજી આખરે વધુ લોકોને વ્યાપક રીતે મુસાફરી કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરશે.

અને હાલમાં અમારા બિઝનેસમાં, અમે અનુભવી છે કે સુરક્ષા એ સૌથી વધુ પ્રાથમિકતા છે; પ્રવાસીઓ સરળતાથી ઍક્સેસ, પ્રીમિયમ/પ્રાધાન્યતા સેવાઓ અથવા હોમ/મોબાઇલ સેવાઓ માટે વધારાના પૈસા ખર્ચ કરી રહ્યા છે. ટ્રાવેલ બબલ્સ, વેક્સિન પાસપોર્ટ્સ, લો-ટચ ટ્રાવેલ એ ઉદ્યોગ દ્વારા જોવામાં આવતા કેટલાક નવા ધોરણો છે.

તમારા વિકાસના લીવર શું છે?

પ્રક્રિયાઓનું સ્વચાલન, અરજી સબમિશન, નિમણૂક, હેલ્પલાઇન્સ, અરજદારની વતી ફીનું સંગ્રહ અને મોકલવું, બાયોમેટ્રિક નોંધણી અને અરજદારની સુવિધા માટે મૂલ્ય-વર્ધિત સેવાઓની ઘણી બાબતો સહિતની અમારી અવરોધરહિત પ્રગતિએ અમને અમારા સમગ્ર વ્યવસાયમાં આગળ વધવામાં મદદ કરી છે.

જ્યારે અમારા કેટલાક વિકાસના લીવર છે:

• પંજાબ અને યુપી પ્રોજેક્ટ્સ જેવી નાગરિક સેવાઓના આઉટસોર્સિંગમાં ઘરેલું અને વૈશ્વિક તકો જે અમને વૈશ્વિક સ્તરે અન્ય રાજ્યો અને દેશોમાં અમારા નાગરિક સેવાઓના વ્યવસાયને વધારવામાં સક્ષમ બનાવશે.

• વધુ સરકારો આઉટસોર્સ કોન્સ્યુલર, નાગરિક, વિઝા અને ઓળખ વ્યવસ્થાપન સેવાઓ માટે છે જે આપણા વૈશ્વિક વ્યવસાય માટે મોટ છે.

• વ્યૂહાત્મક જૈવિક અને અજૈવિક વિકાસ દ્વારા.

તમારી ટોચની 3 વ્યૂહાત્મક પ્રાથમિકતાઓ શું છે?

અમારું ધ્યાન ડિજિટાઇઝેશન, અંતિમ-માઇલ પ્રવેશ અને વધારેલી સેવા અનુભવ સંબંધિત આકર્ષક શક્યતાઓનો ઉપયોગ કરવા માટે ટેક્નોલોજીમાં કાર્યક્ષમ અમલીકરણ અને રોકાણ સાથે મજબૂત ટેક-સક્ષમ પ્રક્રિયાઓ બનાવવાનું છે. અમે વધુ સેવાઓ પ્રદાન કરીને અમારા હાલના ગ્રાહક આધાર સાથે યોગ્યતા અને ગહન હાજરીનો લાભ લેવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ, જેથી આગળના ભાગમાં અને નાગરિક, વિઝા, કોન્સ્યુલર, ઇ-ગવર્નન્સ, પ્રમાણીકરણ, બાયોમેટ્રિક અને ઇ-વિઝાની આસપાસ વૉલેટ શેરમાં વધારો થાય છે.

અમારા ટોચના મુખ્ય ઉદ્દેશો છે:

• વૈશ્વિક તેમજ ઘરેલું બજારમાં ટેક-સક્ષમ ઇ-ગવર્નન્સ સેવાઓ માટે વિવિધતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું. 

• આંતરરાષ્ટ્રીય બજારો અને લક્ષ્ય મિશનોને ઍક્સેસ કરવા માટે અમારી મુખ્ય ટેકની શક્તિઓની પાછળ એક પ્રમુખ વૈશ્વિક હાજરી સ્થાપિત કરો જે પહેલેથી જ સેવાઓને આઉટસોર્સ કરી રહ્યા છે. 

• વર્તમાન ગ્રાહક આધાર સાથેના અમારા સંબંધોને મજબૂત બનાવવા જે આખરે અમને ઇ-ગવર્નન્સ, વિઝા, કોન્સ્યુલર, ઇ-વિઝા, રિટેલ વગેરેની આસપાસ વધુ કરારો મેળવવામાં મદદ કરશે.