ખરાબ ત્રિમાસિક પરફોર્મન્સ! ચેતવણી અથવા તક?

ફેસબુકની પેરેન્ટ કંપની, મેટાએ આ વર્ષની શરૂઆતમાં તેની પ્રથમ વાર્ષિક આવકનો અહેવાલ આપ્યો હતો. કંપનીના પ્રતિનિધિઓ દ્વારા આ ઘટાડો એક સ્લગિશ અર્થવ્યવસ્થા, કોર્પોરેટ પુનર્ગઠન પહેલ અને એપલની નવી પૉલિસી દ્વારા આઇફોન ગ્રાહકોને જાહેરાત પ્રાપ્ત ન કરવાનું પસંદ કરવામાં આવ્યું હતું.

જો વેચાણ તમારા નાના વ્યવસાયમાં નકારે છે, તો સમસ્યા જટિલ હોવાની સારી સંભાવના છે. ગ્રાહકો આર્થિક સ્લમ્પની સમાચાર આગાહીઓ પર પ્રતિક્રિયા આપી શકે છે, અથવા નવી પ્રતિસ્પર્ધી તમારા બજારમાં જોડાઈ શકે છે. તમારી આવકમાં ઘટાડો થવાના કારણોને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તમે કેટલીક ચોક્કસ કાર્યો છે જે ગેરંટી આપવા માટે કરી શકો છો કે તમારી કંપની પડકારને પહોંચી જાય છે અને આ તબક્કામાંથી પહેલાં કરતાં વધુ મજબૂત થાય છે.

• ઝડપી, નાના ટ્વીક્સ બનાવો.

એક ગરીબ મહિનામાં જરૂરી નથી કે તમારી કંપની ગંભીર મુશ્કેલીમાં છે, પરંતુ તે એક સૂચક હોઈ શકે છે કે તમારે સમસ્યાને ઉકેલવા માટે થોડા ફેરફારો કરવાની જરૂર છે. તમારી કંપનીને થોડી એડજસ્ટમેન્ટ કરવા માંગો છો જે તમારા સ્ટાફને અસર કરશે નહીં. કદાચ તમે વિક્રેતા કરારની શરતોમાં સુધારો કરી શકો છો અથવા સીઝનમાં હોય તેવી વધુ વસ્તુઓ શામેલ કરવા માટે તમારા મેનુને બદલી શકો છો.

વૈશ્વિક સપ્લાય ચેઇનમાં વિલંબ સહિત તમારા નિયંત્રણથી બહાર હોય તેવા મોટા, મેક્રોઇકોનોમિક શિફ્ટને કારણે વેચાણમાં પણ ઘટાડો થઈ શકે છે. જો આ કેસ લાગે છે, તો તમારા ગ્રાહકોને જણાવવા માટે ઝડપી પગલાં લો કે આ ઘટનાઓ તમારી સેવાને સૌથી પારદર્શક રીતે કેવી રીતે અસર કરી શકે છે.

• પ્રવર્તમાન ગ્રાહક પૅટર્નનું અવલોકન કરો

ગ્રાહકની પસંદગીઓ ઝડપથી શિફ્ટ થઈ જાય છે. એક નવા મેકિન્સી અભ્યાસ મુજબ, ગ્રાહકો પ્રાથમિકતાઓ, સ્ટોર ક્લોઝર અને આર્થિક પડકારોને બદલવાના પરિણામે પહેલાં ન સાંભળેલા દરો પર બ્રાન્ડ્સ બદલી રહ્યા છે. આ શક્ય છે કે તમારી કંપની માટે જે લાંબા સમય સુધી સફળ રહ્યું છે તે હવે તમારા ગ્રાહકોને આગળ વધતા પર્યાપ્ત રીતે સેવા આપી શકશે નહીં.

જો તમે વેચાણમાં ઘટાડો જોઈ રહ્યા છો, તો તમારા ગ્રાહક સાથે શું બદલાયું છે તે જાણવા માટે ફોકસ ગ્રુપ્સ અને પ્રતિસાદ પ્રશ્નાવલીનો ઉપયોગ કરવો યોગ્ય હોઈ શકે છે. કદાચ તમારી બધી કંપનીને થોડી એડજસ્ટમેન્ટ કરવાની જરૂર છે, જેમ કે કર્બસાઇડ કલેક્શન પ્રદાન કરવું જે વધુ ઉપયોગી છે અથવા તમારી રિટર્ન પૉલિસીમાં સુધારો કરે છે. વૈકલ્પિક રીતે, તમે જાણી શકો છો કે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે અનુકૂળ બનાવવા માટે તમારા પ્રૉડક્ટની લાઇનઅપમાં ફેરફાર કરવાનો સમય છે.

• પ્રથમ શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા મૂકો

કિંમત અથવા પ્રૉડક્ટ કરતાં વધુ, રિસર્ચ સૂચવે છે કે ગ્રાહકોને જાળવવામાં શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા એ પ્રાથમિક પરિબળ છે. કસ્ટમર લૉયલ્ટી અને બ્રાન્ડ ટ્રસ્ટ તરત, સૌજન્ય અને ધ્યાન આપવાની સર્વિસ દ્વારા વધારવામાં આવે છે.

જ્યારે સ્પર્ધકોની પ્રૉડક્ટ્સ ઓછા પૈસા માટે ઑફર કરવામાં આવે છે, ત્યારે પણ શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવાનો અનુભવ કરનાર ગ્રાહકો તમારા બ્રાંડનો ફરીથી ઉપયોગ કરવા માટે વધુ સંવેદના ધરાવે છે. જો કે, વાણિજ્યના ભવિષ્યના અનુસાર, નબળી ગ્રાહક સેવા સંપૂર્ણપણે સંબંધને નષ્ટ કરી શકે છે.

જ્યારે તમે તમારા ગ્રાહકોની માંગને પહોંચી વળવા માટે વિવિધ ફેરફારો કરો ત્યારે ગ્રાહક સેવાના ઉચ્ચ ધોરણને જાળવી રાખો. તમારા તમામ સ્ટાફના સભ્યોને ફરિયાદોને કેવી રીતે સંભાળવી શકાય, ગ્રાહકોને સહાય પ્રદાન કરવી અને તમારી નીતિઓ, સેવાઓ અને માલ વિશેની પૂછપરછ કરવી તે વિશે તાલીમ પ્રાપ્ત થવી જોઈએ. ગ્રાહકોને આ સ્થિરતા દ્વારા તમારા બ્રાન્ડ સાથે ચિકવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવશે જ્યાં સુધી તમે તમારી ઑફરમાં સુધારો કરી શકો છો અને આવકના સ્લમ્પને મજબૂત બનાવી શકો છો.

ઉદાહરણ તરીકે, ચાલો Q2-FY23 માટે ડી-માર્ટનો કેસ લઈએ

18.7% થી 12,624 કરોડની આવકમાં વાયઓવાય વૃદ્ધિ સાથે પણ, ડીમાર્ટના ઓપરેટિંગ માર્જિનમાં 40 બેઝિસ પોઈન્ટ્સ દ્વારા 8% સુધીનો ઘટાડો થયો હતો.

કોઈપણ કહી શકે છે કે આ ત્રિમાસિક ચોખ્ખી આવક ઘટી ગઈ છે પરંતુ આ કંપનીના વાસ્તવિક સંપત્તિ નિર્માતા અથવા મૂળભૂત સમજણ ત્રિમાસિક અસ્વીકાર કરતાં કંઈક વધુ શોધી શકે છે.
ચાલો ડી-માર્ટના મૂળભૂત સિદ્ધાંતોમાં પ્રવેશ કરીએ

લાંબા સમય સુધી કામગીરી

કંપનીની શક્તિઓ:

1. સંગઠિત રિટેલ સેગમેન્ટમાં મજબૂત સ્થિતિ: કંપની સંગઠિત રિટેલ ક્ષેત્રમાં મજબૂત સ્થિતિનો આનંદ માણે છે, મુખ્યત્વે સતત સમાન સ્ટોરની વૃદ્ધિ અને કાર્યક્ષમ રિટેલ કામગીરીઓ દ્વારા સંચાલિત. માર્ચ 31, 2023 સુધી DMart બ્રાન્ડ હેઠળ કાર્યરત 324 સ્ટોર્સ સાથે, કંપનીએ પોતાને રિટેલ માર્કેટમાં મુખ્ય ખેલાડી તરીકે સ્થાપિત કર્યું છે.

2. રિટેલ ઉત્પાદકતા અને ઝડપી સ્ટોરનું વિસ્તરણ: કંપનીની રિટેલ ઉત્પાદકતા પ્રશંસનીય છે, તેની મજબૂત ખરીદી ક્ષમતાઓ, સ્પર્ધાત્મક કિંમતની વ્યૂહરચનાઓ અને સખત ખર્ચ નિયંત્રણને કારણે. આ સંયોજનથી ફૂટફોલ, ઉચ્ચ ઇન્વેન્ટરી ટર્નઓવર અને પ્રતિ ચોરસ ફૂટ (ચોરસ ફૂટ) પ્રભાવશાળી આવક વધે છે. નાણાંકીય વર્ગ 2022 માં, પ્રતિ ચોરસ ફૂટ કુલ આવક ₹29,959 સુધી પહોંચી ગઈ, જે એક જ સેગમેન્ટમાં ઘણા પ્રતિસ્પર્ધીઓને પાર કરી રહી છે. નાણાંકીય વર્ષ 2021 માં કોવિડ-19 ની અસર કાર્યકારી નફાકારકતાને અસર થઈ હતી, ત્યારે કંપનીએ વર્ષોથી સુધારો દર્શાવ્યો છે.

3. ભૌગોલિક સંકેન્દ્રણ અને વિસ્તરણ: જોકે કંપનીની કામગીરીઓ મુખ્યત્વે પશ્ચિમ અને દક્ષિણ ભારતમાં કેન્દ્રિત છે, પરંતુ તે આગામી ત્રણ વર્ષોમાં મોટા સમૂહોમાં નોંધપાત્ર સંખ્યામાં સ્ટોર્સ ઉમેરીને તેની ભૌગોલિક પહોંચને વિવિધતા આપવાની યોજના બનાવે છે. આ વ્યૂહાત્મક પગલું માત્ર તેની બજારની હાજરીને વિસ્તૃત કરશે નહીં પરંતુ ભૌગોલિક એકાગ્રતાના જોખમને પણ ઘટાડશે.

4. મજબૂત ટ્રેક રેકોર્ડ અને મૂલ્ય પ્રસ્તાવ: કંપનીએ વૃદ્ધિ અને નફાકારકતાના સંદર્ભમાં તેના સહકર્મીઓને સતત આઉટપરફોર્મ કર્યું છે. તેના મજબૂત વેપારીકરણ અને જટિલ મૂલ્ય પ્રસ્તાવ ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા અને જાળવી રાખવામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવી છે. વધુમાં, સ્કેલના અર્થવ્યવસ્થાઓના લાભો રિટેલ ઉદ્યોગમાં તેની સ્પર્ધાત્મક સ્થિતિને આગળ વધારે છે.

5. ઉદ્યોગ-અગ્રણી રિટેલ સ્ટોરની ઉત્પાદકતા: કંપનીની પ્રતિ ચોરસ ફૂટ ઉચ્ચ ઇન્વેન્ટરી ટર્નઓવર અને આવક જાળવવાની ક્ષમતા, તેમજ તેના અસરકારક ખર્ચ નિયંત્રણ પગલાંઓ જાળવવાની ક્ષમતા, તેના ઉદ્યોગ-અગ્રણી રિટેલ સ્ટોર ઉત્પાદકતામાં યોગદાન આપે છે. આ સુનિશ્ચિત કરે છે કે કંપની આર્થિક રીતે મજબૂત અને કાર્યક્ષમ રહે.

આઉટલુક: પૉઝિટિવ

નીચેના પરિબળોને કારણે કંપનીની ક્રેડિટ પ્રોફાઇલ માટે સકારાત્મક દૃષ્ટિકોણની અપેક્ષા છે:

1. સુધારેલ બિઝનેસ પ્રોફાઇલ: કંપની મુખ્યત્વે તેના દુકાનોના સ્થિર વિસ્તરણ દ્વારા સંચાલિત એક વધારેલી બિઝનેસ પ્રોફાઇલ માટે તૈયાર કરવામાં આવે છે. આ વિસ્તરણથી આવકમાં વધારો થવાની અને નફાકારકતાનું સ્વસ્થ સ્તર જાળવવાની અપેક્ષા છે.

2. શ્રેષ્ઠ ડેબ્ટ મેટ્રિક્સ: કંપની મજબૂત વાર્ષિક રોકડ ઉત્પાદન અને ઉચ્ચ સ્તરની નાણાંકીય સુગમતા દ્વારા સમર્થિત શ્રેષ્ઠ ડેબ્ટ મેટ્રિક્સ જાળવવાનો અનુમાન છે. આ પરિબળો કંપનીની મજબૂત નાણાંકીય સ્થિતિમાં ફાળો આપે છે.

3. ટકાઉ ઑર્ગેનિક વિકાસ: કંપની ટકાઉ ઑર્ગેનિક વિકાસ પ્રાપ્ત કરવા માટે ટ્રૅક પર છે. આ કાર્બનિક વિસ્તરણ અને વિકાસ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું તેની લાંબા ગાળાની નાણાંકીય સ્થિરતા અને સફળતાનું સકારાત્મક સૂચક છે.