कस्टमर कंपन्यांद्वारे अयोग्य शुल्काविरूद्ध लढाई करतात

“"कस्टमर्स अर किंग" हा एक वृद्धावस्था असलेला मंत्र आहे जो प्रत्येक बिझनेसमध्ये कस्टमर्सचे महत्त्व दर्शवितो. ही पारंपारिक प्रणालीपेक्षा खूप वेगळी परिस्थिती आहे ज्याचा अर्थ चांगले उत्पादने किंवा सेवा प्रदान करणे आहे.

आज ग्राहकांना केवळ चांगले प्रॉडक्ट किंवा सर्व्हिसची आवश्यकता नाही तर त्यांना इन्व्हेस्ट करत असलेल्या पैशांसाठी सर्वोत्तम मूल्य देखील आवश्यक आहे, त्यांचे आयुष्य सुलभ बनवा आणि त्यांना आदेश देण्याची इच्छा नाही. ते सर्व त्यांच्यावर कशाप्रकारे उपचार केले जातात यावर अवलंबून असते.

जर कोणतेही ग्राहक नसतील तर कोणताही व्यवसाय असू शकत नाही. ब्रँड, सुविधा, लॉयल्टी हे काही विशिष्ट व्यवसाय मंत्र आहेत ज्याने व्यवसायाच्या टायकून यशस्वी होण्यास मदत केली. परंतु ग्राहक खरोखरच राजा आहेत का?

चला काही घटना पाहूया जे दुसरे मार्ग सिद्ध करतात

घटना 1 -ग्राहकांसाठी निवारण यंत्रणेचा अभाव

काही महिन्यांपूर्वी श्री. डीएस रंगा राव नावाच्या ग्राहकाला शेकी लॅडरमुळे एसबीआय शाखा लॉकर रुममध्ये दुखापत झाली. त्यानंतर तो शस्त्रक्रियेतून जातो, महिन्यांचे फिजिओथेरपी वापरतो आणि वॉकरचा वापर करतो.
त्यांनी आपल्या तक्रारींचे एसबीआय आणि आरबीआय यांना संबोधित केले आणि बरेच संघर्षानंतर एसबीआयने त्यांना काही भागाची भरपाई दिली आणि 100% रक्कम नाही.
हे निवारण प्रणालीच्या अभावामुळे झाले आणि कस्टमरला केवळ वैद्यकीय प्रतिपूर्तीमुळेच समाधानी होण्यास सांगितले गेले होते आणि त्याच्याकडे काय त्रास होत आहे यासाठी भरपाई नव्हती . त्यामुळे येथे कस्टमर ट्रॉमा अद्याप सुरू आहे.

घटना 2 – विसरणाऱ्या ग्राहकांसाठी शॉपिंग बॅगसाठी देय करणे

2014 ते 2018 दरम्यान, 127 देशांनी प्लास्टिक बॅगचा वापर निरुत्साहित करण्यासाठी नियम लागू केले. योग्य निर्णयाचा विचार करणाऱ्या सर्व लोकांकडून हा कायदा समर्थित आणि समर्थित होता.
शॉपिंग बॅग महाग झाल्या. सकारात्मक बाजू लोकांनी खरेदीसाठी स्वत:ची बॅग बाळगण्यास सुरुवात केली.
परंतु मॉल आणि टॉप रिटेलर्सने पेपर बॅगसाठीही ग्राहकांना बेकायदेशीररित्या शुल्क आकारले. जरी तुम्ही ₹5000 किंमतीचे ड्रेस खरेदी केले तरीही अद्याप रिटेलर्स बॅगसाठी शुल्क आकारतात. त्यामुळे कस्टमरच्या फायद्यासाठी हा नियम होता किंवा शॉपिंग बॅग सोबत नेण्यास विसरणाऱ्यांना निराश करण्यासाठी.
आपण सर्व मनुष्य आणि मानवी गोष्टी विसरत आहोत. त्यामुळे जर तुम्हाला विसरलात तर तुम्हाला देय करावे लागेल. हा नियम आहे.
बॅगसाठी शुल्क आकारण्यासाठी आणि मोठ्या किरकोळ विक्रेत्यांना दंड देण्यासाठी एकाधिक ग्राहक न्यायालयाचे निर्णय पास केले गेले
2019 मध्ये, चंडीगड कंझ्युमर कमिशनने शू बॉक्स घेऊन जाण्यासाठी पेपर बॅगसाठी ₹3 चार्ज करण्यासाठी बाटा इंडिया लिमिटेड ₹9,000 फाईन करून बॉल रोलिंग सेट केले - दिनेश प्रसाद रातुरी vsबाटा (इंडिया) लि.
19 फेब्रुवारी 2021 रोजी, हैदराबाद जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने मेगास्टोअर रिटेलला कस्टमरला आकारलेल्या 12% व्याजासह ₹3 रिफंड करण्यास आणि भरपाई म्हणून ₹15,000 भरण्यास आदेश दिला.
कंपनीच्या लोगोसह बॅग विक्री करणे हे जाहिरातीसाठी साधन म्हणून ग्राहकाचा वापर करणे आणि प्रबळ आणि अयोग्य व्यापार पद्धतीने रक्कम असणे हा असा नियम आहे.
लोगोसह बॅग असल्याचे म्हणजे, ग्राहकांना विनामूल्य प्रदान केले पाहिजे.- बागळेकर आकाश कुमार vs मोर मेगास्टोअर रिटेल लि.
समान प्रकरणे वेस्टसाईड, लाईफस्टाईल, बिग बाजार आणि इतर अनेकांसाठी दाखल केल्या गेल्या आहेत. मोफत कॅरी बॅग प्रदान करणे हे कस्टमर सर्व्हिस आणि समाधानाचा भाग आहे.
परंतु अनेक ग्राहक अशा शुल्काविषयी विचार करत नाहीत किंवा त्यांना तर्क करण्यास इच्छुक नाही, त्यामुळे त्यांनी स्वत:ला दोष दिला आहे की आम्ही कॅरी बॅग घेऊन जावे. अशा लहान रकमेसाठी तर्क करण्यासाठी चमक नसल्यास अशा शुल्कांवर दुर्लक्ष केले जाते.

घटना 3- बँक किंवा रिटेलरला कॉल करण्यासाठी प्रीमियम दर भरणारे ग्राहक :

त्यामुळे आता बँक टोल-फ्री नंबर मोफत नाहीत. अनेक बँकांनी ग्राहक हेल्पलाईन्ससाठी 1800 टोल फ्री क्रमांकावरून 1860 सीरिजमध्ये शिफ्ट केले आहे.
शुल्काची श्रेणी प्रति मिनिट ₹2 ते ₹3 पर्यंत आहे आणि त्यावर आकारले जाणारे शुल्क अमर्यादित देयक प्लॅनच्या पलीकडे आहे.
अधिक कंपन्या तुम्हाला स्थगित ठेवतात, तुम्हाला जाहिरात संदेश ऐकण्यास मजबूर करतात आणि शेवटी, तुमची समस्या सोडवली नाही; परंतु तुम्ही 'अनुभवासाठी ₹10 ते ₹50 पर्यंत देय करू शकता’. एक चॅटबॉट जो समान प्रभावी नसतो किंवा पुरेसा प्रतिसाद मिळत नसलेला ईमेल हा आमचा पर्याय आहे, परंतु कमी प्रभावी आहे.

घटना 4- रेस्टॉरंटद्वारे पॅकिंग शुल्क

राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाईन (1915) ने स्विगीविषयी 3,631 पेक्षा जास्त तक्रारी आणि झोमॅटोसाठी 2828 लॉग केली, ग्राहक व्यवसाय विभागाला 13 जून रोजी टॉप फूड बिझनेस ऑपरेटर (एफबीओ) यांच्याशी भेट म्हणतात.
त्यांना 15 दिवसांमध्ये तक्रार निवारण सुधारण्यासाठी योजना सादर करण्यास आणि पॅकेजिंग शुल्क, डिलिव्हरी शुल्क, अधिभार आणि कर यांचे पारदर्शक ब्रेक-अप दाखवण्यास सांगितले आहे. स्वतंत्र कृतीमध्ये, केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने आकारणी आणि तक्रार निवारणात ग्राहक सेवा आणि पारदर्शकतेविषयी कॅब एग्रीगेटर्सना सूचना दिली आहे.
एकाधिक बुकिंगच्या मर्यादेशिवाय सर्व ऑनलाईन बुकिंगसाठी आकारले जाणारे सुविधा शुल्क तक्रारींची यादी वाढवत आहे

निष्कर्ष

त्यामुळे ग्राहकांसाठी ग्राहकाची संकल्पना कधी स्लॅव्हरीवर स्विच केली? दशकात ऑनलाईन युग साजरा करत असलेल्या आणि अविरत फ्रीबीज आणि कूपनने त्यांच्यामध्ये अज्ञानाचा मार्ग निर्माण केला आहे.
अधिकार समजून घेऊन कस्टमर म्हणून जागा पुन्हा प्राप्त करण्याची आणि बँका, किरकोळ विक्रेते आणि सरकारकडून योग्य यंत्रणा किंवा संरचना न घेता खर्च आणि करांसह लोड करणारे सर्वात वाईट चार्ज करणारे चार्ज करण्याची मागणी करण्याची ही वेळ आहे.
ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाच्या कृती आम्हाला दर्शविते की प्रत्येक ग्राहकाने त्यांची आवाज उभारली आणि त्यांची तक्रारी पूर्ण आणि स्पष्ट तपशिलासह नोंदविली जाते.
प्रत्येक ग्राहकाने काही उत्साही व्यक्तींवर अवलंबून असल्यास त्यामुळे समस्यांचे निराकरण होईल.