“कस्टमर राजा हैं" एक वृद्धावस्था का मंत्र है जो हर बिज़नेस में कस्टमर के महत्व को दर्शाता है. यह पारंपरिक सिस्टम की तुलना में बहुत अलग परिदृश्य है जिसका मतलब है अच्छे प्रोडक्ट या सेवाएं प्रदान करना.
आज कस्टमर को न केवल अच्छे प्रोडक्ट या सर्विस की आवश्यकता होती है, बल्कि उन्हें उन पैसों के लिए भी सर्वश्रेष्ठ वैल्यू की आवश्यकता होती है जो वे इन्वेस्ट कर रहे हैं, अपने जीवन को आसान बनाते हैं और उन्हें कमांड नहीं करना चाहते हैं. यह सब इनका इलाज कितना अच्छा है इस पर निर्भर करता है.
अगर कोई कस्टमर नहीं है, तो कोई बिज़नेस नहीं हो सकता है. ब्रांड, सुविधा, लॉयल्टी कुछ बिज़नेस मंत्र हैं जिन्होंने बिज़नेस टायकून को सफलता प्राप्त करने में मदद की. लेकिन क्या ग्राहक वास्तव में राजा हैं?
आइए कुछ ऐसी घटनाओं पर नज़र डालें जो दूसरे तरीके से साबित हो
घटना 1 -ग्राहक के लिए निवारण तंत्र की कमी
- कुछ महीने पहले श्री डीएस रंगा राव नामक कस्टमर को शेकी लैडर के कारण एसबीआई ब्रांच लॉकर रूम के अंदर चोट लगी. जिसके बाद वह सर्जरी के माध्यम से गया, फिजियोथेरेपी के महीने और वाकर का उपयोग करके चारों ओर चलने के लिए करते हैं.
- उन्होंने अपनी शिकायतों को एसबीआई और आरबीआई को संबोधित किया और बहुत से संघर्ष के बाद एसबीआई ने उन्हें कुछ हिस्से की क्षतिपूर्ति प्रदान की, न कि 100% राशि.
- यह रिड्रेस सिस्टम की कमी के कारण हुआ और कस्टमर को केवल मेडिकल रीइम्बर्समेंट से संतुष्ट होने के लिए कहा गया था न कि उसके लिए क्षतिपूर्ति . तो यहाँ कस्टमर ट्रॉमा अभी भी जारी रहता है.
घटना 2 – भूलने वाले कस्टमर के लिए शॉपिंग बैग का भुगतान
- 2014 से 2018 के बीच, 127 देशों ने प्लास्टिक बैग के उपयोग को रोकने के लिए नियम लागू किए. यह अधिनियम उन सभी लोगों द्वारा न्यायसंगत और समर्थित था जिन्होंने इस निर्णय को सही माना था.
- शॉपिंग बैग महंगे हो गए. सकारात्मक पक्ष में लोगों ने खरीदारी के लिए अपने बैग ले जाना शुरू किया था.
- लेकिन मॉल, और टॉप रिटेलर ने भी अवैध रूप से पेपर बैग के लिए ग्राहकों से शुल्क लिया. आज भी अगर आप रु. 5000 का ड्रेस खरीदते हैं, तो भी रिटेलर बैग के लिए शुल्क लेते हैं. तो कस्टमर के लाभ के लिए यह नियम था या शॉपिंग बैग ले जाना भूलने वाले लोगों को समझने के लिए.
- अच्छी तरह से हम सब मनुष्य हैं और मनुष्य चीजें भूल जाते हैं. इसलिए अगर आप भूल जाते हैं तो आपको भुगतान करना होगा. यही नियम है.
- बहुत से उपभोक्ता न्यायालय के निर्णय बैग के लिए शुल्क लेने और बड़े खुदरा विक्रेताओं को दंडित करने के विरुद्ध पारित किए गए
- 2019 में, चंडीगढ़ कंज्यूमर कमीशन ने शू बॉक्स लेने के लिए पेपर बैग के लिए ₹3 का शुल्क लेने के लिए बाटा इंडिया लिमिटेड ₹9,000 फाइनिंग करके बॉल रोलिंग सेट किया - दिनेश प्रसाद रातुरी vsबाटा (इंडिया) लिमिटेड.
- 19 फरवरी 2021 को, हैदराबाद डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर रिड्रेसल कमीशन ने कस्टमर को 12% ब्याज़ के साथ ₹3 रिफंड करने और क्षतिपूर्ति के रूप में ₹15,000 का भुगतान करने के लिए मेगास्टोर रिटेल का आदेश दिया.
- यह शासन किया कि कंपनी के लोगो के साथ एक बैग बेचना उपभोक्ता को विज्ञापन के लिए एक उपकरण के रूप में उपयोग करना था और एक प्रबल और अनुचित व्यापार पद्धति के रूप में रखा गया था.
- लोगो के साथ बैग, यह कहा गया है, ग्राहकों को मुफ्त में प्रदान किया जाना चाहिए.- बागलेकर आकाश कुमार vs मोर मेगास्टोर रिटेल लिमिटेड.
- इसी तरह के मामले वेस्टसाइड, लाइफस्टाइल, बिग बाजार और कई अन्य के खिलाफ फाइल किए गए हैं. फ्री कैरी बैग प्रदान करना कस्टमर सर्विस और संतुष्टि का हिस्सा है.
- लेकिन क्योंकि कई उपभोक्ता ऐसे शुल्क के बारे में परेशानी नहीं करते हैं और न ही वे तर्क करना चाहते हैं, इसलिए वे खुद को दोष देते हैं कि हमें कैरी बैग ले जाना चाहिए. ऐसी छोटी राशि के लिए तर्क करने के लिए शाइनेस से बाहर ऐसे शुल्क को अनदेखा किया जाता है.
घटना 3- बैंक या रिटेलर को कॉल करने के लिए प्रीमियम दरों का भुगतान करने वाले कस्टमर :
- इसलिए अब बैंक टोल-फ्री नंबर मुफ्त नहीं हैं. कई बैंकों ने कस्टमर हेल्पलाइन के लिए 1800 टोल फ्री नंबर से 1860 सीरीज़ तक शिफ्ट किए हैं.
- शुल्क रु. 2 से रु. 3 प्रति मिनट तक होता है और उससे ऊपर और असीमित भुगतान प्लान से अधिक का शुल्क लिया जाता है.
- अधिक कंपनियां आपको होल्ड पर रखती रहती हैं, आपको विज्ञापन संदेश सुनने के लिए मजबूर करती हैं और अंत में, अपनी समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है; लेकिन 'अनुभव' के लिए आप रु. 10 से रु. 50 का भुगतान कर सकते हैं’. एक चैटबॉट जो बराबर अप्रभावी है या एक ईमेल है जो पर्याप्त प्रतिक्रिया नहीं प्राप्त करता है वह हमारा विकल्प है, लेकिन कम प्रभावी है.
घटना 4- रेस्टोरेंट द्वारा पैकिंग शुल्क
- नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (1915) ने स्विगी के बारे में 3,631 से अधिक शिकायतों और जोमैटो के लिए 2828 से अधिक लॉग किए, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने 13 जून को टॉप फूड बिज़नेस ऑपरेटर (एफबीओ) के साथ बैठक किया.
- इसने उन्हें 15 दिनों में शिकायत निवारण को बेहतर बनाने के लिए एक प्लान सबमिट करने और पैकेजिंग शुल्क, डिलीवरी शुल्क, सरचार्ज और टैक्स का पारदर्शी विवरण दिखाने के लिए कहा है. एक अलग कार्रवाई में, केंद्रीय उपभोक्ता सुरक्षा प्राधिकरण ने ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण में पारदर्शिता के बारे में कैब एग्रीगेटर को नोटिस दी है.
- कई बुकिंग पर कैप के बिना सभी ऑनलाइन बुकिंग के लिए लिया जाने वाला 'सुविधा शुल्क' शिकायतों की सूची बढ़ा रहा है
निष्कर्ष
- तो कस्टमर को राजा की अवधारणा कब ग्राहकों के लिए स्लेवरी में स्विच किया गया? दशक में ऑनलाइन युग मनाने और अनंत फ्रीबीज और कूपन द्वारा प्रभावित होने के कारण उनमें अज्ञानता का मार्ग बन गया है.
- यह समय है कि कस्टमर के रूप में स्पेस को रिक्लेम करें और बैंकों, रिटेलरों और सरकारों से उचित इलाज की मांग करें जिसमें शिकायतों को निवारित करने के लिए उचित प्रक्रिया या संरचना के बिना लागत और टैक्स के साथ लोड करने वाले कस्टमर का सबसे खराब रिकॉर्ड है.
- उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के कार्य से हमें पता चलता है कि यह उस घंटे की आवश्यकता है जो प्रत्येक उपभोक्ता अपनी आवाज दर्ज करता है और उनकी शिकायतों को पूरी तरह से और स्पष्ट विवरण के साथ रजिस्टर करता है.
- यह उच्च समय है कि प्रत्येक उपभोक्ता को कुछ भावनाओं वाले व्यक्तियों पर निर्भर करना चाहिए और समस्याओं का समाधान करना चाहिए.
