“ગ્રાહકો રાજા છે" એક વૃદ્ધાવસ્થાનું મંત્ર છે જે દરેક વ્યવસાયમાં ગ્રાહકોના મહત્વને પ્રકાશિત કરે છે. તે પરંપરાગત સિસ્ટમ કરતાં ખૂબ જ અલગ પરિસ્થિતિ છે જેનો અર્થ સારા પ્રોડક્ટ્સ અથવા સેવાઓ પ્રદાન કરવાનો છે.
આજે ગ્રાહકોને માત્ર સારા પ્રોડક્ટ અથવા સેવાની જરૂર નથી, પરંતુ તેમને જે પૈસા રોકાણ કરી રહ્યા છે તેના માટે શ્રેષ્ઠ મૂલ્યની પણ જરૂર છે, તેમનું જીવન સરળ બનાવે છે અને તેઓને આદેશ આપવા માંગતા નથી. તે બધા તેમની સારવાર કેટલી સારી છે તેના પર આધારિત છે.
જો કોઈ ગ્રાહક ન હોય તો તેમાં કોઈ વ્યવસાય કરી શકશે નહીં. બ્રાન્ડ, સુવિધા, વફાદારી એવા કેટલાક વ્યવસાયિક મંત્રો છે જેનાથી વ્યવસાયના પ્રવાહમાં સફળતા પ્રાપ્ત કરી શકાય. પરંતુ શું ગ્રાહકો ખરેખર રાજા છે?
ચાલો ચોક્કસ ઘટનાઓ પર એક નજર કરીએ જે અન્ય રીતે સાબિત થાય છે
ઘટના 1 - ગ્રાહક માટે નિવારણ તંત્રનો અભાવ
- થોડા મહિના પહેલાં શ્રી ડીએસ રંગા રાવ નામના ગ્રાહકને શેકી લેડરને કારણે એસબીઆઈ શાખા લૉકર રૂમની અંદર ઈજા થઈ હતી. ત્યારબાદ તેઓ સર્જરીમાંથી પસાર થયા, ફિઝિયોથેરેપીના મહિનાઓ અને વૉકરનો ઉપયોગ આસપાસ ખસેડવા માટે કરે છે.
- તેમણે એસબીઆઈ અને આરબીઆઈને પોતાની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું અને ઘણા સંઘર્ષ પછી એસબીઆઈએ તેમને કેટલાક ભાગની વળતર આપી હતી અને 100% રકમ નહીં.
- આ નિવારણ સિસ્ટમની અભાવને કારણે થયું હતું અને ગ્રાહકને માત્ર તબીબી ભરપાઈથી સંતુષ્ટ થવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું અને તેને જે સમસ્યા થઈ રહી છે તેના માટે વળતર નથી . તેથી અહીં ગ્રાહકનો આઘાત હજુ પણ ચાલુ રહે છે.
ઘટના 2 – જે ગ્રાહકો ભૂલી જાય તેમના માટે શૉપિંગ બૅગ્સ માટે ચુકવણી કરવી
- 2014 થી 2018 વચ્ચે, 127 દેશોએ પ્લાસ્ટિક બૅગ્સના ઉપયોગને નિરુત્સાહિત કરવાના નિયમો લાગુ કર્યા. આ અધિનિયમ યોગ્ય માનવામાં આવેલા તમામ લોકો દ્વારા સમર્થિત અને સમર્થિત હતું.
- ખરીદીની બૅગ્સ ખર્ચાળ બની ગઈ. લોકોએ ખરીદી માટે પોતાની બૅગ્સ લઈ જવાનું શરૂ કર્યું હતું.
- પરંતુ મૉલ્સ, અને ટોચના રિટેલર્સએ ગેરકાયદેસર પેપર બેગ્સ માટે પણ ગ્રાહકો પાસેથી ચાર્જ કર્યું હતું. આજે પણ જો તમે ₹5000 ના મૂલ્યનું ડ્રેસ ખરીદો છો, તો પણ રિટેલર્સ બેગ માટે શુલ્ક લે છે. તેથી ગ્રાહકના ફાયદા માટે આ નિયમ હતો અથવા જેઓ શૉપિંગ બૅગ્સ લઈ જવાનું ભૂલી જાય તેમને દૂર કરવા માટે.
- સારી રીતે આપણે બધા માનવ અને માનવીય બાબતોને ભૂલી જાય છે. તેથી જો તમે ભૂલી જાઓ તો તમારે ચુકવણી કરવાની જરૂર છે. આ નિયમ છે.
- બેગ્સ માટે ચાર્જ કરવા અને મોટા રિટેલર્સને ફાઇન કરવા સામે બહુવિધ ગ્રાહક અદાલતના નિર્ણયો પાસ કરવામાં આવ્યા હતા
- 2019 માં, ચંડીગઢ કન્ઝ્યુમર કમિશન બૂટ બૉક્સ સાથે રાખવા માટે પેપર બેગ માટે ₹3 ચાર્જ કરવા માટે બાટા ઇન્ડિયા લિમિટેડ ₹9,000 ફાઇનિંગ કરીને બૉલ રોલિંગ સેટ કરે છે - દિનેશ પ્રસાદ રાતુરી વર્સેસબાટા (ઇન્ડિયા) લિમિટેડ.
- 19 ફેબ્રુઆરી 2021 ના રોજ, હૈદરાબાદ જિલ્લા ગ્રાહક નિવારણ આયોગએ મેગાસ્ટોર રિટેલને ગ્રાહકને 12% વ્યાજ સાથે ₹3 રિફંડ કરવા અને વળતર તરીકે ₹15,000 ચૂકવવા માટે આદેશ આપ્યો છે.
- તે નિયમ આપ્યું હતું કે કંપનીના લોગો સાથે બેગ વેચવું એ ગ્રાહકનો જાહેરાત માટે સાધન તરીકે ઉપયોગ કરવો અને પ્રબળ અને અનુચિત વેપાર પ્રથામાં રકમ પ્રદાન કરવો હતો.
- લોગો સાથેની બૅગ્સ, તે કહેવામાં આવી છે, ગ્રાહકોને મફતમાં પ્રદાન કરવી જોઈએ.- બાગલેકર આકાશ કુમાર વર્સેસ મોર મેગાસ્ટોર રિટેલ લિમિટેડ.
- એ જ પ્રકારના કેસો વેસ્ટસાઇડ, લાઇફસ્ટાઇલ, બિગ બજાર અને અન્ય ઘણા લોકો સામે ફાઇલ કરવામાં આવ્યા છે. મફત કૅરી બૅગ્સ પ્રદાન કરવી એ ગ્રાહક સેવા અને સંતોષનો ભાગ છે.
- પરંતુ જેમ કે ઘણા ગ્રાહકો આવા શુલ્કો વિશે ચિંતા કરતા નથી અથવા તેઓ તર્કમાં શામેલ થવા માંગતા નથી, તેઓ પોતાને ફરજીયાત કરે છે કે આપણે કૅરી બૅગ્સ લઈ જવી જોઈએ. આવા નાની રકમ માટે તર્ક કરવા માટે શાયનેસમાંથી બહાર આવા શુલ્કોને અવગણવામાં આવે છે.
ઘટના 3- બેંક અથવા રિટેઇલરને કૉલ કરવા માટે પ્રીમિયમ દરો ચૂકવનાર ગ્રાહકો :
- તેથી હવે બેંક ટોલ-ફ્રી નંબર મફત નથી. ઘણી બેંકોએ ગ્રાહક હેલ્પલાઇન્સ માટે 1800 ટોલ ફ્રી નંબરથી 1860 સીરીઝ સુધી શિફ્ટ કર્યા છે.
- શુલ્ક પ્રતિ મિનિટ ₹2 થી ₹3 સુધી છે અને તે અમર્યાદિત ચુકવણી પ્લાન્સ ઉપર અને તેનાથી વધુ શુલ્ક લેવામાં આવે છે.
- વધુ કંપનીઓ તમને હોલ્ડ પર રાખે છે, તમને જાહેરાત સંદેશાઓ સાંભળવા માટે મજબૂર કરે છે અને છેવટે, તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ ન થઈ શકે; પરંતુ તમે 'અનુભવ' માટે ₹10 થી ₹50 સુધીની ચુકવણી સમાપ્ત કરી શકો છો’. એક ચેટબોટ જે સમાન રીતે અસરકારક છે અથવા એક ઇમેઇલ છે જેને પર્યાપ્ત પ્રતિસાદ મળતું નથી તે અમારા વિકલ્પ છે, પરંતુ ઓછું અસરકારક છે.
ઘટના 4- રેસ્ટોરન્ટ દ્વારા પૅકિંગ શુલ્ક
- રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન (1915) એ સ્વિગી વિશે 3,631 થી વધુ ફરિયાદો અને ઝોમેટો માટે 2828 પર લૉગ કર્યું, ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે 13 જૂન ના રોજ ટોચના ફૂડ બિઝનેસ ઓપરેટર્સ (એફબીઓ) સાથે મીટિંગ કહેવામાં આવ્યું હતું.
- તેણે તેમને 15 દિવસોમાં ફરિયાદ નિવારણમાં સુધારો કરવા માટે એક યોજના સબમિટ કરવા માટે કહી છે અને ગ્રાહકોને પૅકેજિંગ શુલ્ક, ડિલિવરી શુલ્ક, સરચાર્જીસ અને કર નું પારદર્શક વિવરણ બતાવવા માટે કહ્યું છે. એક અલગ કાર્યવાહીમાં, કેન્દ્રીય ગ્રાહક સુરક્ષા અધિકારીએ કેબ એગ્રીગેટર્સને શુલ્ક અને ફરિયાદ નિવારણમાં ગ્રાહક સેવા અને પારદર્શિતા વિશે નોટિસ આપી છે.
- બહુવિધ બુકિંગ્સ પર મર્યાદા વિના તમામ ઑનલાઇન બુકિંગ્સ માટે વપરાતી 'સુવિધા ફી' ફરિયાદોની સૂચિમાં વધારો કરી રહ્યા છે
તારણ
- તેથી કયારે ગ્રાહક રાજાની કલ્પના ગ્રાહકો માટે સ્લેવરી પર સ્વિચ કરવામાં આવી હતી? દશકમાં ઑનલાઇન યુગ ઉજવવામાં વ્યસ્ત રહેતા ગ્રાહકો અને અનંત મફત ઉપહાર અને કૂપન દ્વારા પ્રભાવિત થઈને તેમની વચ્ચે અજ્ઞાનનો માર્ગ બની ગયો છે.
- આ સમય છે કે ગ્રાહકો તરીકે જગ્યાને સમજીને અધિકારોને સમજીને અને બેંકો, છૂટક વેપારીઓ અને સરકાર તરફથી નિષ્પક્ષ સારવારની માંગ કરવી અને ફરિયાદોનું નિવારણ કરવા માટે યોગ્ય પદ્ધતિ અથવા માળખા વગર ખર્ચ અને કર લોડ કરતા ગ્રાહકોનો સૌથી ખરાબ રેકોર્ડ ધરાવતા ચાર્જિંગ ગ્રાહકો પાસે છે.
- ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયની કાર્યવાહી અમને દર્શાવે છે કે દરેક ગ્રાહક તેમની વૉઇસ જણાવે છે અને તેમની ફરિયાદોને સંપૂર્ણ અને સ્પષ્ટ વિગતો સાથે રજિસ્ટર કરે છે.
- તેનો ઉચ્ચ સમય છે કે દરેક ગ્રાહકે કેટલાક ભાવનાવાળા વ્યક્તિઓ પર આધારિત હોવો જોઈએ અને સમસ્યાઓનું નિરાકરણ મેળવશે.
